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Kamila MIKUC

PARIS

En résumé

Maîtrise :
• de l'environnement bancaire ( produits, services,...)
• de la gestion de projet dans un environnement International ( respect des plannings, recettes,..)
• des outils bureautiques (Oracle People Soft, Lotus Note, Windows Office,...)
• de la langue française & polonaise

Mes compétences :
Microsoft Excel
Microsoft Word
Lotus Notes
Peoplesoft
Polonais
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Société Générale - Conseillère d'accueil & clientèle - Front Office & Back Office

    PARIS 2015 - maintenant • Gérer l'accueil des clients (conseil et renseignement, téléphone,..)
    • Participation à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant une qualité de service optimale et homogène et en répondant en permanence à leurs attentes avec réactivité
    • Réalisation des opérations bancaires (remise et gestion des moyens de paiement, opération de caisse,...)
    • Assurer le développement des ventes (ouvertures de comptes, ventes de produits d’épargne, services associés, etc…)
    • Obtenir des informations sur les clients, analyser leurs besoins et leurs motivations afin d’adapter l’offre à leur demande.
    • Veiller au bon déroulement des différentes opérations et actions par le suivi du dossier et par le renseignement de la base clients.

  • Société Générale - Conseillère d'accueil & clientèle - Front Office & Back Office

    PARIS 2015 - 2015 Intérimaire

  • Société Générale - Conseillère d'accueil & clientèle - Front Office & Back Office

    PARIS 2015 - 2015 Intérimaire

  • HSBC - Chargée de mission

    Paris 2013 - 2014 • Modification de l’Intranet RH HSBC France (10 000 salariés) avec la participation d’HSBC Pologne (Direction des Ressources Humaines HSBC)
    • Mise à jour des procédures et documents des services HSBC France
    • Mise en place d’outils de pilotage RH (cahier de tests)
    • Organisation et présentation de l’avancement du projet avec RH UK
    • Formation, accompagnement et rédaction de manuel utilisateur pour l’ensemble des Responsables des services HSBC France
    • Accompagnement des responsables sur le nouveau portail

  • HSBC Private Bank - Conseillère d'accueil & clientèle - Front Office & Back Office

    Paris 2012 - 2012 • Chargée de l’accueil des clients patrimoniaux
    • Réalisation des opérations courantes (remise et gestion des moyens de paiement, opération de caisse)

Formations

  • INALCO Paris Dauphine

    Paris 2010 - 2014 Commerce International

  • Liceum Ogólnokształcące (Pyrzyce)

    Pyrzyce 2000 - 2001 Bac L

Réseau

Annuaire des membres :