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UCPA
- Coordinatrice Pôle Relation Client
PARIS
2010 - maintenant
Collabore avec une équipe de 4 chargées de clientèle (en appels entrants, traitement des e-mails et appels sortants),
Pilote au quotidien les activités,
Accompagne l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs,
Gére en direct les clients difficiles et les dossiers litigieux,
Assure le suivi de la planification en coordination avec le responsable du service et le planificateur,
Réalise les différents reportings,
Analyse les résultats et apporte des plans d’actions si besoin.
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UCPA (75)
- Assistante des Ventes
PARIS
2007 - 2010
Accueil, réception et traitement des appels téléphoniques
Prise de rendez-vous et tenue des agendas
Réalisation des courriers et notes du Directeur des Ventes
Préparation et suivi des dossiers en vue des rendez-vous
Traitement des courriers entrants et sortants
Mise en place du calendrier des réunions mensuelles, organisation, réservation des salles, élaboration des supports
Analyse et synthèse de l’activité commerciale en vue des reportings (résultats, objectifs, budgets,…)
Organisation et participation aux séminaires : réservation des emplacements et/ou sites, suivi des agencements et de la logistique
Réservations des transports, hôtels, restaurants, salles de réunions
Gestion des intervenants, des participants -
Relation avec les médias, agences, studios de création, imprimeurs, routeurs…
Aide à la création de maquettes, relecture, validation des BAT
Suivi des tests et campagnes, analyse des retombées,
Aide à la réalisation du budget annuel de la direction, suivi
Interface avec les services internes (DRH, paie, gestion, comptabilité, informatique…)
Gestion administrative (absences, congés, RTT, fournitures, matériel de bureau)
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UCPA (75)
- Assistante du Directeur Commercial
PARIS
2000 - 2007
Assistanat du Directeur Commercial et de la force de vente
Gestion des appels téléphoniques
Tenu des agendas, prise de rendez-vous
Organisation des réunions, déplacements et tournées
Tableaux de bord/reportings, graphiques
Participation à l'action commerciale
Conception de supports de communication commerciale
Gestion des plannings et budgets d'actions commerciales
Accueil clientèle (physique et téléphonique)
Gestion administrative
Gestion des courriers : rédaction/classement/archivage
Publipostage
Comptes rendus, synthèses
Gestion comptable
Enregistrements comptables : factures clients/fournisseurs,
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UCPA (75)
- Assistante de Formation
PARIS
1996 - 2000
Accueil téléphonique et physique des stagiaires et des intervenants
Filtre les appels de la Direction et prendre les messages,
Entretient et développe les relations avec les partenaires extérieurs,
Rédige et saisis des courriers et différents documents administratifs confidentiels
Prépare les stages, organise, planifie les moyens à mettre en œuvre (documentation, matériel et réservation hôtel et transport des intervenants, locaux, matériel, compétences pédagogiques, sessions...),
Anime et coordonne les équipes de travail : Interface entre les différents acteurs de la formation
Synthèse des formations.
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Immobilière Trosberger (75)
- Assistante Commerciale et conseillère en immobilier
1989 - 1995
Visites de biens
Propositions de gestion
Passation des annonces
Gestion de la vitrine
Montage, étude et suivi dossiers de location
Saisie de baux
Gestion des congés
Préparation et envoi des convocations AG
Rédaction et diffusion des procès verbaux
Saisie de mandats
Relance des acquéreurs
Tenue de la caisse
Remises à l’encaissement
Enregistrement des factures et des règlements
Suivi des impayés
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Elesta Electronique - Saint Mandé (94)
- Secrétaire Hôtesse Standardiste
1988 - 1989
Réceptionne les personnes et évalue leur demande
Prend les appels téléphoniques et les dirige vers les interlocuteurs concernés ou prise des messages
Informe les personnes et les dirige ou les mène vers l'interlocuteur, le lieu ou le service demandé
Vérifie l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure, des locaux, des sites,
Met à jour l'affichage, les plaquettes publicitaires, les informations mises à la disposition des visiteurs
Consulte, rentre et actualise les données sur informatique ( inscription sur registre, rapport d'appels téléphoniques, création de badge...)
Effectue des opérations de classement, reprographie, frappe et mise en forme de document, ...
Effectue l'enregistrement, le tri, l'affranchissement du courrier
Donne des recommandations et assiste les interlocuteurs dans l'organisation de la vie quotidienne et dans des démarches administratives
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Restaurant Lasserre
- Secrétaire aide comptable
1985 - 1987
Facturation
Devis
Rapprochement bancaire
Règlements
Relances
Vérification des factures par rapport au bon commande
Pointage des factures et des bons de commande
Saisie des écritures
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M.A.R.C
- Secrétaire Sténodactylographe
1982 - 1985
Saisie, élabore et met en forme des documents
Rédige et frappe les courriers divers : contentieux et juridique
Travaille en transversalité avec d'autres services
