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Kamilia EL BADSI

Levallois-Perret

En résumé

Je suis une collaboratrice semblable à un organisme vivant en symbiose avec le monde commercial : c’est mon objectif, mon moteur.

Voici les avantages que je vous offre:
• Une valorisation du service à la clientèle
• Un plan de couverture du territoire basé sur un travail d’équipe
• Une qualité de suivi client irréprochable et un reporting en adéquation vous permettant d’avoir une visibilité exacte de ce focus.

Ma disponibilité est totale et je recherche une structure capable de proposer à une collaboratrice pugnace et « dédié » un nouveau challenge orienté client.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
Chef de projet
Logistique
Manager
Manager opérationnel
Support
Support des ventes
ventes

Entreprises

  • DALET SA - Manager Administration des ventes- export

    Levallois-Perret 2011 - maintenant Mana
  • ORSYP - Manager Suivi / Satisfaction clients Grands comptes

    Paris La Défense Cedex 2011 - maintenant ORSYP France*– Manager Suivi / Satisfaction clients Grands comptes (direction support technique Worldwide)
    (* editeur de logiciel dedié à la gestion des operations IT)
    Responsable suivi / satisfaction clients grands comptes (contexte technique)
    Point d’escalade clients et point de contact pour les équipes commerciales et techniques (initialisation et coordination des escalades client)
    Coordination entre les équipes support 2 et 3
    Rôle de métronome ayant une expérience longue dans la relation clients / sécurisation du client par une communication proactive et un suivi personnalisé des requêtes
    Reporting interne : en charge du reporting interne des équipes de support 2 et 3
    Reporting externe : en charge du reporting clients
    Communication clients : Responsable de la communication client VIP & cas escaladés
    Couverture mondiale : le support technique gère 5000 requêtes / an pour plus de 1000 clients repartis sur 12 Pays
    Responsable projet interne
  • ORSYP - Manager Suivi / Satisfaction clients Grands comptes

    Paris La Défense Cedex 2011 - maintenant ORSYP France*– Manager Suivi / Satisfaction clients Grands comptes (direction support technique Worldwide)
    (* editeur de logiciel dedié à la gestion des operations IT)
    Responsable suivi / satisfaction clients grands comptes (contexte technique)
    Point d’escalade clients et point de contact pour les équipes commerciales et techniques (initialisation et coordination des escalades client)
    Coordination entre les équipes support 2 et 3
    Rôle de métronome ayant une expérience longue dans la relation clients / sécurisation du client par une communication proactive et un suivi personnalisé des requêtes
    Reporting interne : en charge du reporting interne des équipes de support 2 et 3
    Reporting externe : en charge du reporting clients
    Communication clients : Responsable de la communication client VIP & cas escaladés
    Couverture mondiale : le support technique gère 5000 requêtes / an pour plus de 1000 clients repartis sur 12 Pays
    Responsable projet interne
  • Hewlett Packard - Customer Sales Support Manager

    COURTABOEUF 2005 - 2010 Manager Opérationnel de l’activité Support des ventes Grand comptes
    (12 personnes)
    Chef de Projet Services - Management projets services EMEA
    Expert procédures, outils et organisations HP direct
    Management des projets internes complexes
    Communication : chargée de la newsletter HP direct interne


    Recrutement, formation et encadrement de l’équipe en charge du support opérationnel des ingénieurs commerciaux grands comptes, garante de la performance quantitative et qualitative de l’équipe (efficacité, temps de traitement, SLA, rentabilité)

    Support dans le développement des affaires HP grands comptes (qualification, implémentation & management de l’évolution des affaires: support & transfert de compétence) Interlocutrice majeure depuis la définition du besoin client jusqu’à la mise en place de la prestation.

    Interlocutrice privilégiée de l’équipe commerciale terrain grands comptes (23 personnes)

    Représentant France auprès d’EMEA pour les outils du business direct, base de connaissance outils, Process & programme (SAP, Easyconfig, PDIM, BTB, Eclipse Easysolution, logistique)

    Chef de projet services EMEA : Coordination et suivi des projets customisation et services EMEA dans une Business Unit opérationnelle (asset tag, bios setting, descente d’image)

    Reporting mensuel EMEA (temps de traitement, SLA, rentabilité ; efficacité)
  • Hewlett-Packard - Ingénieur Process-Chef de Projet, Business Direct EMEA

    Les Ulis 2002 - 2004 Participation à la mise en place de l'équipe administration des ventes Europe pour la partie commandes directes (Fusion HP-Compaq -EMEA)

    Formation et support des interfaces clients Grand comptes EMEA
    Design des procédures internes et responsable du transfert de compétences
    Recrutement EMEA des interfaces clients sédentaires (52 personnes sur EMEA)
  • COMPAQ - Chef de projet Logistique EMEA

    Munich 2000 - 2002 Responsable Projets logistiques internes
    Organisation des opérations logistiques et suivi financier
    Formation et support des utilisateurs (gestionnaire de comptes)
    Gestion des bases de données liées à l’application (gestionnaires, stocks)
    Contrôle rotation et gestion des stocks chez les transporteurs
    Interface exclusive entre l’administration des ventes et les transporteurs
    Coordination de l’implémentation des processus avec les équipes opérationnelles et formation l’administration des ventes et les transporteurs
    Formation et support opérationnel des gestionnaires de comptes (procédures et systèmes)
    Audit des opérations, Management des projets inhérents à la gestion de commande (EMEA)

Formations

Réseau