Management : d’une équipe multiculturelle de 12- 20 personnes. Assurer le suivi de l’équipe (débriefing, évaluation, montée en compétences des collaborateurs, gestion du planning et des demandes particulières.)
Gestion : Effectuer le reporting d’activité, assurer une productivité optimale des agents, une qualité de service irréprochable et la satisfaction des clients.
Propositions d’actions correctives, de mise en place de process
Recrutement : recruter et former les nouveaux téléconseillers au système de réservation et à la politique de l’entreprise.
Recruter et former les « Seniors » - Experts Métiers
Opérationnel : Répondre aux appels les plus complexes, gestion des dossiers clients difficiles.
Ouverture d’un centre d’appel de 30 téléconseillers à Paris – Gestion de la haute saison – recruter / Manager / Assurer le suivi de l’équipe / Donner une vision d’avenir…
CULTURA
- CHEF DE SECTEUR
Mérignac2009 - 2010Management :
Animer une équipe de 8 conseillers de vente en termes de motivation et de compétences individuelles et collectives.
Rendre autonome l’équipe de conseillers de vente en développant les prises de responsabilités.
Commerce :
Développer les ventes et fidéliser la clientèle en veillant à la qualité et l’accueil et le confort de l’achat.
Application des règles de merchandising et de mise en valeur du produit de l’entreprise.
Gestion :
Garantir des résultats en terme de niveau et de progression du chiffres d’affaires, de marge, de productivité et de tenue des frais.
Etablir et maintenir en permanence une gamme de produits conforme à la politique commerciale de l’entreprise et à la demande du client.
