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Karen CORTÈS

Marseille

En résumé

Mes compétences :
internet
gestion de projet
community management
web marketing
communication
marketing
marketing opérationnel

Entreprises

  • Ponant - Chargée de projet Promotion des Ventes

    Marseille 2018 - maintenant • Campagnes marketing d’animation de la base de données clients B2C
    • Dispatchs des éditions auprès des routeurs
    • Routages des éditions
    • Conception de supports de promotion des ventes B2C, la déclinaison marché et digitale
    • Conception de contenus médias promotionnels
    • Mise en œuvre de stratégie et plan d’action d’acquisition print
    • ROIs des campagnes marketing
    • Coordination de l’ensemble des projets auprès des marchés internationaux
    • Gestion des dossiers de fabrication, routages auprès des prestataires
    • Supervision de la conception des briefs créa auprès du Studio de Création et agence
    • Coordination de la validation des supports marketing auprès de la Direction

  • Ponant - Chargée marketing CRM

    Marseille 2014 - 2018 · Accompagnement de l’utilisation de l’outil CRM :
     - Élaboration des process liés aux évolutions de l’outil en collaboration avec les métiers
    impactés et garantir leur mise en place
    - Détection des erreurs de process et mise en en place de la communication corrective
    - Participation à la formation des équipes internes

    · Amélioration de la complétude et la qualité des données :
    - Actualisation des KPIs
    - Détection des améliorations à effectuer et proposer des ajustements
    - Projets d’optimisation des informations collectées sur tous les points de contact
    - Sensibilisation des équipes internes à la complétude et à la qualité des données

    · Contribution au développement de l’analyse client :
    - Ciblages pour les campagnes Ventes et Marketing
    - Analyses du profil des passagers
    - Optimisation de l’évaluation de l’intégralité de l’expérience client à bord et à terre et les retours client

    · Participation aux projets CRM

  • AG2R LA MONDIALE - Gestionnaire prestations

    2014 - 2014 - Gestion des comptes clients (Instruction, analyse, ordonnancement, validation)
    - Suivi des dossiers de prestations
    - Traitement des réclamations des assurés
    - Réalisation des actions liées au courrier et à l'archivage des documents
    (Classement et numérisation des documents)
    - Réalisation des activités téléphoniques

  • Ponant - Assistante Marketing

    Marseille 2013 - 2013 - Gestion de la BDD (Clients, Prospects, Suspects, Comptes)
    - Participation au programme fidélité (Campagnes, Parrainages, brochures)

  • HOM&TER - Chargée marketing opérationnel et stratégique

    2010 - 2012 - Réalisation et conception du site www.biosens-saveurs.com
    (Elaboration du catalogue, gestion et mise en place du module de paiement, achat du nom de domaine,, lancement d'opérations promotionnels, formation de l'outil au personnel)
    - Développement nouvelles références produits et produits dérivés
    - Réflexion stratégique pour une dynamisation de la marque
    - Bilan des opérations et gestion des contenus éditoriaux
    - Community management

  • MUTUELLE DE FRANCE PLUS - Chargée marketing opérationnel

    2010 - 2010 - Participation aux campagnes publicitaires Jeunes et Seniors
    - Élaboration et réalisation d’un cahier des charges « Programme Fidélité »
    - Développement d'outils Marketing (e-mailings, newsletters)
    - Organisation d’événements
    - Relations presse

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Réseau

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