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Karen EPAUD

NIORT

En résumé

Mes compétences :
Force de proposition
Relationnel
Adaptabilité
Rigueur
Organisation
Autonomie

Entreprises

  • Groupama Centre Atlantique - Correspondant Processus, Contrôle interne, MOA et Décisionnel

    NIORT 2015 - maintenant Pilotage et amélioration de la satisfaction client
    Mise en place et suivi du contrôle permanent au sein de la Direction
    Pilotage des projets pour le compte de la Direction (2 collaborateurs)
    Décisionnel pour le compte de la Direction : exécution de requête/rapport et TDB à des fins de pilotage de l'activité (2 collaboratrices)

  • Groupama - Chargé de projet - MOA

    Paris 2012 - 2015 Chef de projet : -d'un nouveau gestionnaire d'activité pour le réseau commercial et back office souscription : 800 collaborateurs concernés.(déploiement fin 2013) -d'une application de numérisation au poste (GED) : cible 800 collaborateurs fin 2014 -GED souscription (consultation des éditions sortantes) 1500 collaborateurs concernés (déploiement fin 2013)
    -GED chantier management et maitrise des risques(déploiement fin 2012): plan d'urgence risque atmosphérique, plan de continuité d'activité, process de contrôle avec l'entrée en GED

    Contributrice aux projets stratégiques groupe : qualité client , pilotage et processus

    Formation des pilotes

    Référent caisse régionale de l'outil de la relation client, gestionnaire d'activité et numérisation capillaire:
    Recette
    Validation de SFG/SFD
    Communication vers les utilisateurs
    Suivi des incidents

  • Groupama - Responsable d'équipe

    Paris 2007 - 2012 Animation quotidienne en adéquation avec les objectifs et délais client.
    11 Collaborateurs
    Pilote et coordinateur d’actions stratégiques d’entreprise : contrôle des règles de souscription, actualisation de la base client , régularisation de contrats…
    Mise en place et animation de club utilisateur outil de Gestion Relation Client.

  • Groupama - Analyste risques spéciaux agricoles

    Paris 2005 - 2007 Relais technique avec le Bureau d’Etudes et le manager. Soutien technique à l’équipe. Analyse des dossiers complexes (serres, multirisques porc, avicole, risques climatiques, centres équestres, …).
    Gestion des dossiers Jeune Agriculteur.

  • Groupama - Technicien santé collective

    Paris 2001 - 2005 Gestion des contrats Santé Collective des entreprises de 5 départements : relation clientèle en direct, traitement des appels de cotisations, réalignement tarifaire annuel des contrats selon le S/P et l’aliment technique demandé, préparation de dossiers à la sélection médicale, …

  • Groupama - Chargé de clientèle

    Paris 1995 - 2001 Réalisation des objectifs commerciaux fixés en dommages, santé, épargne et prévoyance.
    Accueil et prise de rendez vous clientèle.
    Interlocutrice privilégiée des clients du marché des entreprises

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Réseau

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