Karen EPAUD

En résumé

Entreprises

• Groupama Centre Atlantique - Correspondant Processus, Contrôle interne, MOA et Décisionnel

  NIORT 2015 - maintenant Pilotage et amélioration de la satisfaction client
  Mise en place et suivi du contrôle permanent au sein de la Direction
  Pilotage des projets pour le compte de la Direction (2 collaborateurs)
  Décisionnel pour le compte de la Direction : exécution de requête/rapport et TDB à des fins de pilotage de l'activité (2 collaboratrices)

• Groupama - Chargé de projet - MOA

  Paris 2012 - 2015 Chef de projet : -d'un nouveau gestionnaire d'activité pour le réseau commercial et back office souscription : 800 collaborateurs concernés.(déploiement fin 2013) -d'une application de numérisation au poste (GED) : cible 800 collaborateurs fin 2014 -GED souscription (consultation des éditions sortantes) 1500 collaborateurs concernés (déploiement fin 2013)
  -GED chantier management et maitrise des risques(déploiement fin 2012): plan d'urgence risque atmosphérique, plan de continuité d'activité, process de contrôle avec l'entrée en GED
  
  Contributrice aux projets stratégiques groupe : qualité client , pilotage et processus
  
  Formation des pilotes
  
  Référent caisse régionale de l'outil de la relation client, gestionnaire d'activité et numérisation capillaire:
  Recette
  Validation de SFG/SFD
  Communication vers les utilisateurs
  Suivi des incidents

• Groupama - Responsable d'équipe

  Paris 2007 - 2012 Animation quotidienne en adéquation avec les objectifs et délais client.
  11 Collaborateurs
  Pilote et coordinateur d’actions stratégiques d’entreprise : contrôle des règles de souscription, actualisation de la base client , régularisation de contrats…
  Mise en place et animation de club utilisateur outil de Gestion Relation Client.
  

• Groupama - Analyste risques spéciaux agricoles

  Paris 2005 - 2007 Relais technique avec le Bureau d’Etudes et le manager. Soutien technique à l’équipe. Analyse des dossiers complexes (serres, multirisques porc, avicole, risques climatiques, centres équestres, …).
  Gestion des dossiers Jeune Agriculteur.
  

• Groupama - Technicien santé collective

  Paris 2001 - 2005 Gestion des contrats Santé Collective des entreprises de 5 départements : relation clientèle en direct, traitement des appels de cotisations, réalignement tarifaire annuel des contrats selon le S/P et l’aliment technique demandé, préparation de dossiers à la sélection médicale, …

• Groupama - Chargé de clientèle

  Paris 1995 - 2001 Réalisation des objectifs commerciaux fixés en dommages, santé, épargne et prévoyance.
  Accueil et prise de rendez vous clientèle.
  Interlocutrice privilégiée des clients du marché des entreprises
  

Formations

• Lycée De La Venise Verte À Niort

  Niort 1993 - 1995

Réseau

• Fred MASSON

• Igor HERES OTAZO

• Jean-Cyril EYIDI

• Ludovic BAT

• Nicolas LEGOUX

• Pascal BONNEAU

• Pascal HYPOLITE

• Philippe DE MESLON

• Vivianne CHARBONNEAU