Menu

Karim FERDJOUKH

Massy

En résumé

Manager confirmé, très bon communicant et toujours opérationnel rapidement, je suis convaincu qu’il est important d’apprendre et se développer tout au long de sa vie pour évoluer dans un environnement lui-même en révolution permanente. Je suis de ceux qui se plaisent aujourd’hui à créer l’harmonie entre les hommes et la technologie.

Mes compétences :
Communication
Amélioration continue
Management
Gestion de la production

Entreprises

  • Secours Islamique France - Management de la Strategie des Appels à la Générosité

    Massy 2011 - 2015 Création et mise en place du service télémarketing

    Formation et management d’une équipe constituée d’un superviseur et de dix équivalents temps pleins.
    Définition et gestion du budget annuel pour le service.
    Définition et fixation des objectifs de collecte pour le service.
    Analyse du comportement et des attentes donateurs.
    Rédaction des bilans de campagnes et préconisations stratégiques.
    Participation à la rédaction du bilan annuel d’activité du département.
    Préparation des enquêtes qualitatives et quantitatives.
    Analyse et production des rapports d’enquête de satisfaction.

    Passage et réalisation d’un objectif de collecte de 200 K€ à 1 M€ annuel.
  • Organisation des Nations unies - Stagiaire

    Genève 10 2007 - 2007 Participation au 45ème "Graduate Study Program" des Nations Unies sur le thème : "United for peace, development and human rights"
  • Domicours - Enseignant à domicile

    2007 - 2009 Enseignant à domicile, Français, Histoire-géographie, Anglais & Mathématiques pour élèves du primaire et collège.
  • Teleperformance France - Responsable de production

    Asnières sur Seine 2001 - 2003 Responsable de l’atteinte des objectifs définis en plan marketing.
    Management et coordination des unités opérationnelles et fonctionnelles pour la réalisation des prestations.
    Gestion du compte d’exploitation.
    Responsable d’une équipe de 15 encadrants, 12 responsables d’équipes et d’environ 150 collaborateurs en ETP.
    Fait Marquant : Responsable de la réalisation d’un chiffre d’affaires de 500 000 euros mensuels.Participation à la rédaction du bilan annuel d’activité du département.
    (Gestion de grands comptes comme center parcs, éveil et jeux, cofidis, sfr, Norwich union, la chaine thermale du soleil, l'établissement français des greffes, l'office national du tourisme...)
  • Teleperformance France - Responsable de comptes clients / Account Manager

    Asnières sur Seine 2000 - 2001 Gestion des outils de mise en place des opérations.
    Gestion des indicateurs quantitatifs et qualitatifs, internes et externes.
    Management de la Relation Client.
    Elaboration et mise en place de guides d’entretiens
    Fait marquant : chef de projet sur l’opération plateforme téléphonique de mise en place du projet P.A.R.E de l’Unedic avec plus de 330 000 appels réceptionnés sur un mois de campagne. Plus de 300 collaborateurs mobilisés à temps plein avec un pic d’appels record de plus de 32000 appels sur une journée.

Formations

Réseau