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Karim SEBBIH

Paris

En résumé

Sens du service, satisfaction client, gestion dédiée

Mes compétences :
SAP
3G Networks
Windows Mobile
UMTS
Symbian
PeopleSoft
Nokia
Microsoft Word
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
HSDPA
Global Positioning System
GSM
GPRS
EDGE
BlackBerry
Android

Entreprises

  • SFD - Gestionnaire Infogérance grands comptes

    Paris 2011 - maintenant Prise en charge et traitement des demandes clients liées à la tenue de leurs parcs télécom.
    Conseil et élaboration de propositions commerciales.
    Mise en place de procédures techniques et administratives pour la mise en place du service.
    Suivi de la résolution d’incidents sur le réseau SFR et sur le serveur Blackberry.
    Conseil sur les offres SFR avec comparatif des produits concurrents (Fidélisation, nouveaux services adaptés aux besoins du client).
    Saisie des commandes via le logiciel SAP.
    Force de proposition pour optimiser l’usage, la visibilité et/ou le bon fonctionnement des offres SFR.
    Respect des engagements de qualité de services négociés avec le client.
    Gestion proactif des incidents et proposer une solution rapide.
    Contrôler la cohérence des données d’état de parc dans l’outil de gestion de flotte mobile.
    Traitement des escalades clients avec analyse et respect du délai.
    Rendez-vous clients avec la force de vente dans le cadre d’appels d’offres, élaboration d’accord cadre, renouvellement de parcs et déploiement.
  • ECONOCOM - Gestionnaire de parc GSM pour le compte de EADS France

    Puteaux 2011 - 2011 - Prise en charge et traitement des demandes clients liées à la tenue de leurs parcs télécom.
    - Conseil et élaboration de propositions commerciales.
    - Mise en place de procédures techniques et administratives pour la mise en place du service.
    - Suivi de la résolution d’incidents sur le réseau Orange et sur le serveur Blackberry.
    - Conseil sur les offres Orange avec comparatif des produits concurrents (Fidélisation, nouveaux services adaptés aux besoins du client).
    - Interface privilégiée avec l’utilisateur final (procéder aux remplacements des matériels défectueux, procéder aux interventions auprès des VIP).
    - Assurer le suivi d’un stock de téléphone et d’accessoires sur site client.
    - Force de proposition pour optimiser l’usage, la visibilité et/ou le bon fonctionnement des offres orange.
    - Gestion comptable de portefeuille (avoirs, régularisation des comptes, vérification du recouvrement).
    - Respect des engagements de qualité de services négociés avec le client.
    - Gestion proactif des incidents et proposer une solution rapide.
    - Contrôler la cohérence des données d’état de parc dans l’outil de gestion de flotte mobile avec les autres opérateurs (Orange et SFR).
    - Traitement des escalades clients avec analyse et respect du délai.
  • Chaîne SUBWAY - Assistant manager & stage

    2010 - 2010 Suivi des stocks et approvisionnements.
    Reporting.
    Aide à l'animation d'une équipe de vendeurs.
    Service client et Relations fournisseurs.
    Réunion d'équipe.
  • ORANGE - BUSINESS SERVICES - Gestionnaire Grands Comptes

    Paris 2009 - 2010 - Prise en charge et traitement des demandes clients liées à la tenue de leurs parcs télécom.
    - Conseil et élaboration de propositions commerciales.
    - Suivi de la résolution d’incidents sur le réseau Orange.
    - Conseil sur les offres Orange avec comparatif des produits concurrents (Fidélisation, nouveaux services adaptés aux besoins du client).
    - Force de proposition pour optimiser l’usage, la visibilité et/ou le bon fonctionnement des offres orange.
    - Gestion comptable de portefeuille (avoirs, régularisation des comptes, vérification du recouvrement).
    - Gestion proactif des incidents et proposer une solution rapide.
    - Traitement des escalades clients avec analyse et respect du délai.
  • Qualicontact - Téléacteur

    Clichy 2009 - 2009 Emission d'appel dans le secteur humanitaire.
  • CORIOLIS TELECOM - Gestionnaire grands comptes

    Suresnes 2007 - 2009 Prise en charge et traitement des demandes clients liées à la tenue de leurs parcs télécom. ;
    Conseil et élaboration de propositions commerciales. ;
    Traitement de réclamations et édition d'avoirs. ;
    Contrôle de factures. ;
    Suivi de la résolution d'incidents sur le réseau Orange, SFR et Bouygues Télécom.
    Rendez-vous clients avec la force de vente dans le cadre d'appels d'offres, élaboration d'accord cadre, renouvellement de parcs et déploiement.
    Rétention clients et fidélisation.
  • CORIOLIS TELECOM - Conseiller

    Suresnes 2007 - 2007 Accueil, conseil.
    Rétention clients.
  • KARAVEL - Employé polyvalent

    Paris 2005 - 2005 Gestion des stocks et du mobilier
    Aménagement des services.
    Relations prestataires.
  • INGENICO - Employé polyvalent

    Paris 2001 - 2004 Gestion du parc automobile, des fournitures de bureaux et du mobilier.
    Relations prestataires.

Formations

  • Lycée Guy De Maupassant

    Colombes 1999 - 2001 BTS Action Commerciale
  • Collège Lakanal (Colombes)

    Colombes 1998 - 1999 Baccalauréat STT Action Commerciale

Réseau

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