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CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
- RESPONSABLE GRANDS COMPTES
Montrouge
2003 - 2013
CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE - Groupe Crédit Agricole
Direction des partenariats
2008 à 2013
Responsable grands comptes, enseignes Redcats (Daxon, Vertbaudet, Somewhere)
Elaboration de la stratégie business avec les enseignes pour le développement du compte (développement des recrutements de cartes privatives Kangourou , augmentation du CA, et de la part de marché)
Arbitrage des investissement commerciaux
Pilotage et suivi des activités web, centres d’appels et courrier
Elaboration de campagnes marketing de fidélisation et recrutement
Coordination commerciale interne et externe (directions marketing, juridique, crédit, financière ...)
Animation commerciale d’un réseau de responsables régionaux en charge de la formation et de l’animation terrain des centres d’appels en France, Maroc et Tunisie
Gestion de la relation avec les prestataires off shore
Optimisation de l’offre produit et développement de nouveaux services (produits assurance, prévoyance, maintien à domicile des seniors...)
2003 - 2008
Responsable commerciale terrain Club Méditerranée - Finaref -
Développement du portefeuille cartes de paiement Club Med American Express et de la part de marché
Management du réseau Club Med voyages France (47 agences+1 call center)
Création de modules de formation et supports d’aides à la vente
Formations à la vente et au coaching des managers et vendeurs Club Med
Animation du réseau commercial (incentives, conventions …)
Recrutement, formation et management d’un réseau de 11 coachs terrain
Elaboration du plan marketing et commercial avec les partenaires Club Med et American Express
Evolution de l’offre (proposition d’une assurance voyage)
Direction crédit
2002 - 2003
Responsable d’équipe - service recouvrement de créances - Finaref - Roubaix (59)
Management d’une équipe de 12 télé conseillers en recouvrement de créances impayées
Pilotage, suivi et analyse de l’activité
Plans d’actions individuels et équipe
Développement des performances et compétences
Organisation et planification
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CONTENTIA FRANCE - GROUPE 3SUISSES INTERNATIONAL
- RESPONSABLE D'EQUIPE
1995 - 2002
CONTENTIA FRANCE - GROUPE 3SUISSES INTERNATIONAL
Service recouvrement
2002
Responsable d’équipe - recouvrement judiciaire
Management d’une équipe de 9 téléconseillers en recouvrement de créances impayées B to B et B to C
Contrôle des études de solvabilité
Supervision des contacts avec un réseau d’huissiers
Pilotage, suivi et analyse des performances et compétences
1999 - 2002
Responsable d’équipe - recouvrement amiable
Management d’une équipe de 11 téléconseillers en charge de renseignes les fiches clients
Lancement d’un pôle appels sortants au sein de la structure
Création des règles de gestion, des process et reporting
Suivi et analyse des tableaux de bord
Développement des performances et compétences
1997 - 1999
Conseillère commerciale - recouvrement amiable
Gestion d’un portefeuille de créances commerciales impayées
Gestion des courriers
Construction d’un process de relances
Service administratif
1995 - 1996
Chargée administrative et comptable
Enregistrements des règlements
Gestion des courriers de litiges
Création d’une base de données de courriers types
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