2008 - maintenantManager Sénior/ Référent Qualité NF 345 chez Mail Order Factory
* Actuellement Responsable du service client Nocibé
Noyau dur de 17 personnes
Mise en place de l’ensemble du service client (hors process) et proposition développement de l’activité
Gestion Mail / Courrier / Appels Entrants/Sortants
Campagnes Comité d’Entreprise
Etablissement des tableaux reporting en suivi et sur les différents canaux
Gestion de planning des agents
* Manager sur des opérations d'appels sortants B to B & B to C (assurance, fourniture de bureau, banque, collections) :
* Responsable Qualité pour l’opération DIREXI
Mise en place des grilles d’écoute/ contrôle des ventes/ Formation agents / Séance de calibrage superviseur & client
* Responsable cellule qualité sur des opérations assurances afin de garantir la conformité des ventes suivant un process établi par l'ACPR ou la FSA (contrôle britannique pour l'opération Stonebridge)
* Référent qualité : garant de la norme NF345 et diffusion de process afin de garantir un niveau de qualité conforme aux exigences AFNOR
* Administrateur Telemetris
* Gestion de la relation client donneur d'ordre
* Suivi CE & effectif Suivi agent quantitatif & qualitatif
INTELLYA
- SUPERVISEUR/ RESPONSABLE STATISTIQUE
1999 - 2007Superviseur/Chargée Statistiques chez Intellya
Différent clients : Becquet/ Banque Accord/ Le Club des Créateurs de Beauté/ Vert Baudet / Notre Temps / La Maison de Valerie / Eveil & Jeux
* Superviseur Animation d'une équipe de 20 Télé conseillers Contrôle de l'activité téléphonique (double écoute, entretien quantitatif et qualitatif)
* Suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs global et individuel Animation des modules de formation technique client (VPC, Banque)
