Mes compétences :
Vente
Gestion de projet
Tourisme
commercial
Gestion de la relation client
Entreprises
Total
- Chef de projet Marketing junior
COURBEVOIE2014 - 2015Coordonner les actions du programme de mesure de la qualité de service en station-service sur l'ensemble du périmètre Afrique et Moyen-Orient
- Organiser et superviser la mise en œuvre des visites des stations-service du périmètre dans le cadre du projet Top Service
- Organiser la collecte des réclamations et recueillir les besoins exprimés par les clients internes (direction générale, direction marketing et commerciale locale et régionale...) et les prestataires
- Analyser les résultats des campagnes menées et assurer leur diffusion auprès des destinataires concernés
- Faire les recommandations nécessaires permettant de mesurer l’impact des actions engagées auprès des directions concernées
- Effectuer une veille concurrentielle proactive sur le positionnement des concurrents et sur les outils utilisés pour garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction
Caisse d'Allocations Familiales de Martinique
- Gestionnaire relation clients
2013 - 2013Apporter une réponse immédiate et fiable aux demandes de renseignement des différents publics et orienter si nécessaire vers le service expert compétent
- Prendre en charge l’accueil physique et téléphonique des usagers
- Analyser les besoins des usagers et proposer des solutions en réponse aux réclamations de 1er niveau des usagers
- Promouvoir les nouveaux produits et offres de service de la Caisse et assister en ligne les utilisateurs (édition de documents, de courriers, gestion des rendez-vous, etc.)
- Former les stagiaires et nouveaux embauchés du centre d’appels local pour la gestion du parcours client et les outils associés (réponse téléphonique,…) et les sensibiliser à la démarche qualité
Corsair International
- Chargée de marketing opérationnel
RUNGIS2012 - 2012Développer la proximité et l’engagement des clients-cibles à l’égard de la marque et assurer l’adéquation des actions marketing avec les objectifs stratégiques de l’entreprises et les attentes des clients et prospects
- Mettre en place des partenariats visant à développer la notoriété, l’image de la marque et générer de l’interaction avec les clients
- Assurer une présence active de la marque dans différents supports de communication dans le cadre des différents partenariats conclus (visuels, supports de communication media, hors media, internet)
- Mise à niveau du contenu des supports de communication en déclinaison du territoire de communication
- Coordonner les canaux de communication, le marketing, le juridique sur les opérations commerciales
- Concevoir et gérer les tableaux de bord d’activité (pilotage du calendrier des temps forts, opérations promotionnelles, newsletters, lancement de nouveaux produits et services)
Corsairfly
- Gestionnaire de clientèle B2B
Rungis2009 - 2011Coordonner les actions commerciales dans le cadre des vols dégradés
- Définir les politiques commerciales spécifiques dans le cadre des modifications du programme de vol en collaboration avec le Service Relation clientèle
- Participer à l’élaboration du plan d’action dans le cadre des différentes irrégularités et veiller à les diffuser en interne et en externe
- Assurer l’interface entre les parties prenantes (clients, services,…) et coordonner le réseau de partenaires (transporteurs, agences de voyage,…)
- Faire les préconisations nécessaires à la gestion efficace les changements de programme (estimation des impacts et coûts)
Corsairfly
- Chargée de support commercial
Rungis2008 - 2009Animer la relation client et apporter une assistance technique au client
- Gérer les litiges, réclamations et demandes spécifiques de réservation en multicanal
- Assurer le support technique auprès des points de vente extérieurs sur les offres tarifaires, la politique commerciale, les produits et services de la compagnie et veiller à la remontée des informations (problèmes et dysfonctionnements rencontrés, risques identifiés)
- Conseiller et assister les réseaux de distribution et gérer l’après-vente et le back-office
- Apporter un appui technique aux Commerciaux et Key Account Manager dans le cadre du plan d'actions commerciales de la compagnie (geste commercial, remboursements)
Corsairfly
- Chargée de clientèle commerciale
Rungis2004 - 2008Participer au développement du chiffre d’affaires du point de vente et assurer le suivi des dossiers clients
- Prendre en charge l’accueil physique et téléphonique des clients et analyser leurs besoins
- Promouvoir les différents produits et services de la compagnie (transports, prestations, ...) et conseiller le client
- Superviser la gestion commerciale des vols (assistance aux passagers, rédaction des rapports, etc) et mettre en place les mesures correctives pour la clientèle lors des situations dégradées (vols retardés ou annulés)
Alstons Marketing Company Ltd (AMCO)
- Assistante marketing
2003 - 2003 Gérer la mise en place du nouveau système de gestion de stocks du département
-Coordination des actions et des étapes de la mise en œuvre du système de gestion (inventaire du stock, mise à jour de la base de données, mesures correctives, etc.)
-Formation des conseillères de vente (équipe de 10 personnes) et des commerciaux (7 personnes) à l’utilisation du nouveau système de gestion
MARKETING STRATEGIQUE DES SERVICES (Stratégies des services , Construire une offre de services, Le management de la qualité des services, Marque et innovations marketing dans les services, Communication et créativité dans la Relation Client : comment faire émerger la ou les marques d une entreprise de services, mettre en place des capteurs de veille web Comment piloter l innovation, maîtriser les
Management des activités financières de l’entreprise ( Diagnostic et évaluation financière, Contrôle de gestion, Business Plan)
Management opérationnel de l’entreprise ( Techniques de Négociation, Marketing stratégique, Supply chain management, Droit des sociétés, Droit Fiscal, Management des risques et Intelligence économique)
Management des hommes ( GRH opérationnelle, Techniques de recruteme
Gestion comptable, financière et fiscale de l’entreprise
Financement de l’entreprise
Gestion des ressources humaines
Théorie des organisations et du management
Droit communautaire et organisation juridique internationale
Les instruments juridiques de l’activité commerciale
Droit de la distribution
Economie et Géographie de la Caraïbe
Réglementation des échanges dans la Caraïbe
Marketing
Gestion
