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Oxylane/Decathlon
maintenant
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Jtekt
- Responsable adjoint support Europe
IRIGNY
2018 - maintenant
Coordonner et manager les activités de support en Europe
Mettre en place les processus de support, outils et indicateurs de performance
Déploiements informatiques (Téléphonie mobile, postes de travail, ITSM tool)
Faciliter et développer une communication régulière avec les utilisateurs
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Fiducial
- Responsable d'équipe support et déploiement solutions informatiques
Courbevoie
2015 - 2018
Responsable du centre de support ( 1 responsable helpdesk, 9 techniciens - assistance informatique interne et habilitations) et du support de proximitè sièges (8 techniciens, 1 ingénieur - Lyon, Angers, Paris)
Pilotage du processus de déploiement des outils et applications informatiques au sein de la firme
Organisation des phases de test, validation des modes opératoires d'installation sur les postes de travail
Planification des déploiements des intervenants (25 techniciens, 30 consultants, prestataires externes)
Support sur le périmètre de la sécurité humaine (Station de télésurveillance)
Organisation de la formation des utilisateurs
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Congé sabbatique
- Expatriation En Chine pour suivi de conjoint
2013 - 2014
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DECATHLON (Groupe Oxylane)
- Responsable équipe proximité et déploiements informatiques
Villeneuve d'Ascq
2011 - 2015
Responsable d’une équipe d’ingénieurs SI (95 sites, périmètre Sud-Est France)
Animation et pilotage de prestataires externes
Ouvertures magasins, déploiements (coordination de projets, accompagnement au changement), audits informatiques, formation utilisateurs, support.
Gestion d’un parc informatique de 1500 à 2000 postes clients (laptops, desktops, cash desks et de 100 à 150 serveurs
Gestion d’un projet informatique de mobilité en magasin (vente gestion & encaissement)
Optimisation de la gestion des actifs, incidents et processus d’ouverture magasin
Formatrice sur le management basique pour les responsables d’équipe
Transfert de compétence du support niveau 2 mutualisé (Zone Europe du Nord) vers l’équipe Hongrie
Gestion d’un budget de 1 M€
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DECATHLON (Groupe Oxylane)
- Responsable service clients Zone Europe du Nord (Bron)
Villeneuve d'Ascq
2008 - 2010
Gestion de 2 équipes front et back office (29 personnes internes et prestataires externes)
Support niveau 1 et 2 au service de 400 sites Décathlon (France, Allemagne, Benelux, Pologne, Hongrie, Russie)
Mise en place d’une démarche d’amélioration continue (processus ITIL)
Participation au changement du call center (Altitude)
Gestion d’un budget de 1,5 M€
Gestion et accompagnement du transfert du service helpdesk (front & back office) à Lille (30 personnes internes et prestataires externes).
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DECATHLON
- Responsable helpdesk front & back office Zone Europe du Nord (Bron)
Villeneuve d'Ascq
2006 - 2008
Gestion d’une équipe de 29 techniciens (internes et prestataires externes)
Support niveau 1 et 2 au service de 370 sites
Responsable du projet de changement de l’outil de gestion des incidents (Service Desk-Computer Associate)
Gestion d’un budget de 1,3 M€
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DECATHLON
- Responsable helpdesk backoffice Zone Europe du Nord (Bron)
Villeneuve d'Ascq
2004 - 2006
Gestion d’une équipe de 12 techniciens (internes et prestataires externes)
Support niveau 1 et 2 au service de 300 sites
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DECATHLON
- Responsable helpdesk niveau 1 (Bron)
Villeneuve d'Ascq
2000 - 2004
Gestion d’une équipe de 10 techniciens (internes et prestataires externes)
Support (niveau 1) de 150 sites sur les régions Est, Rhône-Alpes/Auvergne, Provence méditerranée, Ouest, Midi-Pyrénées.
Restructuration des helpdesks de la Zone Europe du Nord
Démarche de réduction des coûts
Mise en place d’un contrat de service avec nos utilisateurs
Mutualisation des Assistances Europe
Mise en place d’un site d’aide aux utilisateurs et de saisie d’incidents en ligne
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DECATHLON
- Ingénieur exploitation informatique (Bron)
Villeneuve d'Ascq
1999 - 2000
Expertise sur le domaine encaissement au sein d’une équipe de 7 personnes
Exploitation (niveau 2) au service de 24 sites sur la région Rhône-Alpes/Auvergne
Installation du réseau de la direction générale France
Déploiements, audits informatiques
Formation des utilisateurs
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DECATHLON
- Ingénieur exploitation informatique (Villeneuve D'Ascq)
Villeneuve d'Ascq
1997 - 1999
Exploitation (niveau 2) au service de 15 sites sur la région Nord
Ouverture de magasins (Leers, Cambrai, Dieppe)
Déploiements, audits informatiques
Formation des utilisateurs
