Karine DOARE

En résumé

Entreprises

• Groupe Even - Product owner

  Ploudaniel 2018 - 2018 Mise en place d'un outil d'administration et de suivi des appels en télévente :
  - rédaction des spécifications fonctionnelles en architecture N-Tiers
  - organisation et planification du projet
  - organisation des suivi des développements
  - tests et recette

• Groupe Even - Technicienne Support Applicatif - Analyste d'exploitation

  Ploudaniel 2014 - maintenant Technicienne Support Applicatif / ARGEL - Groupe Even
  * Maintenance et Exploitation des applications informatiques de gestion commerciale, logistique :
  Réalisation de tâches quotidiennes liées au fonctionnement de l'Exploitation :
  * Prise d'appels, analyse et traitement des incidents d'exploitation N1 N2 ;
  * Tests applicatifs avant déploiement correctif ;
  * Mise en œuvre de nouvelles versions applicatives liées aux différents métiers
  Participation aux projets du pôle distribution (projets de déploiement, projets applicatifs...)
  * Tests applicatifs (point Analyse et suivi fiche de tests) ;
  * Paramétrages techniques ou fonctionnels ;
  * Formation des utilisateurs
  * Assistance au démarrage
  Utilisateurs :
  - 10 sites de télévente (200 téléacteurs, 4 millions d'appels/an) ;
  - 1 site de téléprospection (65 téléprospecteurs, 3 millions d'appels/an, 90000 millions nouveaux clients), ainsi que 3 prestataires
  - 2 sites de Fidélisation ;
  - 2 plateformes de préparation des commandes (50 préparateurs de commandes) ;
  - 60 agences de livraisons, 2 millions de commandes/an
  
  * Support utilisateurs en premier niveau sur le progiciel intégré du SI (ERP) : regroupe les modules liés aux différents métiers de la Restauration Hors Domicile (Achats, Ventes, Approvisionnements, Stocks, Tarification, Logistique..)
  
  Outils : Mantis, GLPI, Isilog, Squirrel, Infolog (gestion commerciale et logistique), Planet Press, méthode Agile SCRUM
  Outils spécifiques : outil de prise de commande, de supervision, gestion des caisses, PDA livreurs (matériel et logiciel), Hermès, solution monétique Payline (Monext)
  Environnements : Windows Server 2003 et 2008, SQL Server 2008, AS400

• Symag by BNP Paribas PF - Analyste d'exploitation - Support Client en Informatique Français Anglais

  2007 - 2014 Analyste d'exploitation N2+ sur le logiciel de Fidélité (SGBD : Oracle - SQL) pour la grande distribution distribué sur 16 enseignes internationales, installé sur 7500 sites / 24 000 caisses avec une volumétrie de 12 Millions de transactions/Jour - Astreinte 7J/7
  * Conseil auprès des équipes Marketing et SI des clients ;
  * Etude et mise en place de campagnes promotionnelles ;
  * Suivi des projets en collaboration avec les chefs de projet
  * Analyse, qualification et traitement des incidents d'exploitation
  * Actions correctives sur les données ;
  * Reproduction des anomalies, transfert et suivi des incidents à la R&D
  * Mise en œuvre de contournements (modification/création de scripts)
  * Validation des patchs correctifs transmis par la R&D
  * Mise en production des patchs ;
  * Suivi des projets en collaboration avec les chefs de projet
  Environnements : Windows Server 2003 à 2012, SQL Server 2000 à 2012, SQL, Transact-SQL, Webservices

• LaSer Symag - Contact Privilégié pour le client PARASHOP

  Paris 2004 - 2006  Conseil et assistance pour la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et applications, migrations (changements de versions monétique, encaissement)
   Pilotage des projets : Animation des comités de pilotage, Plannings
   Recette fonctionnelle : Tests et essais, Validation
   Mise en production : Mise en place et surveillance sur un site pilote
   Déploiement du projet
   Formation des techniciens du support sur les spécificités du client
   Suivi des incidents traités par les techniciens
   Elaboration de procédures et consignes
  

• Symag by BNP Paribas PF - Technicienne Informatique chargée de support Encaissement N2

  2001 - 2003  Conseil et assistance pour la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités et applications, migrations (changements de versions monétique, encaissement)
   Pilotage des projets : Animation des comités de pilotage, Plannings
   Recette fonctionnelle : Tests et essais, Validation
   Mise en production : Mise en place et surveillance sur un site pilote
   Déploiement du projet
   Formation des techniciens du support sur les spécificités du client
   Suivi des incidents traités par les techniciens
   Elaboration de procédures et consignes
  

• Symag by BNP Paribas PF - Assistante Clientèle N1

  1999 - 2000 * Réception téléphonique des appels clients ;
  * Analyse des incidents exposés ;
  * Traitement des problématiques (tél, RTC, RNIS...) ;
  * Mise à jour de la base d'incidents N1

Formations

• UBO, Université De Bretagne Occidentale

  Brest 2017 - 2018 Ce master permet d'acquérir un socle technique minimal et des compétences transversales.
  Modules enseignés : ingénierie des Systèmes d’information, Analyse et Modélisation, Ingénierie des exigences, Gestion de projet, Agilité et scrum, SQL, Java.

• UBO, Université De Bretagne Occidentale

  Brest 2017 - 2018 L’objectif de ce Master est de répondre à des besoins « métiers » recherchés par les partenaires industriels actuels qui ne sont que partiellement couverts par les formations actuelles essentiellement spécialisées en Développement Logiciel.
  Le but est de former des ingénieurs ayant un socle technique minimal en informatique mais surtout d’acquérir des compétences transversales leur permettant d’ef

• Faculté Victor Segalen, UBO Brest (Brest)

  Brest 1994 - 1996 Licence de Langues Etrangères Appliquées
  
   Civilisation Anglaise-Espagnole
   Traduction Anglaise-Espagnole
   Pratique de la langue Anglaise-Espagnole
   Langue des Affaires Anglais-Espagnol
   Gestion – Economie - Droit Commercial
   Informatique
   Techniques de Communication
  

• Université De Bretagne Occidentale (UBO)

  Brest 1993 - 1996 LICENCE de langues Etrangères Appliquées
  
  *Civilisation Anglaise-Espagnole
  *Traduction Anglaise-Espagnole
  *Pratique de la langue Anglaise-Espagnole
  *Langue des Affaires Anglais-Espagnol
  *Gestion
  *Economie
  *Droit Commercial
  *Informatique
  *Techniques de Communication
  

• Lycèe Technique Et Economique

  Brest 1990 - 1991 Baccalauréat G3 Techniques Commerciales

Réseau

• Aurélie MOREL MARGHERITI

• Charles BELIN

• Danièle ABGRALL

• David MICHELET

• Isabelle ANSEL

• Sogia SYSTÈME

• Yann LE GALLIC

• Yannick RUIZ