Mes compétences :
Organisation
Gestion de projet
Planification
Formation
Entreprises
Futur Telecom
- Chef de projet Qualité - Front Office
Marseille2004 - maintenant. gestion de projets
. mise en place de process et scripts correspondants
. organisation et planification des formations à destination du plateau de la Direction de la Relation Client
• rédaction de books de formation
• formation
• mise en place et maintien de notre intranet
ARVATO SERVICES (Bertelsmann)
- Assistant Manager
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil1999 - 2004Client : UGC UK / UGC FRANCE
• Gestion du centre de profit : facturation, plan budgétaire prévisionnel et réel.
• Management d’une équipe de chargés de clientèle bilingues, recrutement et formation
• Gestion de la relation client : élaboration, chiffrage, rédaction de la proposition commerciale et mise en place des projets de développement, organisation de mailings, reporting (français et anglais)
• Contrôle et suivi qualité des départements inhérents à l’activité (saisie, production de cartes, informatique)
Formatrice
Client : CEGETEL, SFR (création de site)
• Formation des futurs chargés de clientèle, sessions de 12 personnes (85 personnes au total)
• Participation à la mise en place du service formation
