MARSEILLE
De formation littéraire (BAC L) puis hôtelière (BTS Hôtellerie option Marketing & gestion) et enfin F.P.A. (Formateur Professionnel d'Adultes), voici les compétences que j'ai pu développer au cours de mes expériences professionnelles successives :
Formation :
- Animer des séances collectives : approches inductive et déductive. Utilisation de méthodes actives privilégiée ;
- Théories de l’engagement ;
- Théories de l’apprentissage ;
- Accompagner des parcours, entretiens d’accueil, de mi-parcours dans une démarche d’insertion professionnelle ;
- Evaluer les apprenants, les dispositifs ;
- Analyser ses pratiques professionnelles ;
- Assurer la logistique de formation.
Communication / Vente :
- Accueillir des personnes,
- Assurer des missions d’information, de conseil, en relation client (en face à face ou à distance)
- Gérer des dossiers clients,
- Réaliser des actions de fidélisation,
- Prospecter, prendre des rendez-vous,
- Gérer le stress, prévenir les conflits,
- Communiquer à l’écrit (courriers, mails, sms, fax)
- Vendre (en sept étapes, de l’accueil à la prise de congé, en passant par la vente additionnelle)
- Recouvrer des créances,
- Sensibiliser à la qualité,
- Maîtriser et utiliser les utiliser les outils multicanaux en relation clients à distance
Mes compétences :
Communication non violente
