Menu

Karine LOURS

Asnières sur Seine

En résumé

Leader reconnue, plus de 15 années d'expériences professionnelles, au cœur de la relation clients, et orientée vers de multiples responsabilités :

-la direction de centre de profits,
-le management direct et transverse,
-la direction de projets et dispositif qualité intégrée
-la relation commerciale en BTOB
-la coordination de Grands Comptes inter-sites
-la relation sociale (président C.E./président C.H.S.C.T./négociations accords et N.A.O.,..)
-l’ organisation, les méthodes, les process

Spécialisations : direction centre de profits, conduite de projets, management et organisation, pilotage financier, relations sociales

"Les Essentiels" : structurée, synthétique, qualité de jugement, capacité à arbitrer, force de proposition, sens du management, pragmatique, capacité d’adaptation

Qualités : franche, loyale, fidèle et engagée


Mes compétences :
account management
Audit

Entreprises

  • Teleperformance - Directrice de centres de contacts

    Asnières sur Seine 2011 - maintenant Contexte de transformation d'entreprise (PSE/ fusion de deux centres)
    6 dimensions:
    - pilotage des opérations (appels entrants/ sortants/ courriers, mail) ;
    - relations sociales (DP, CHSCT, transformation et conduite du changement)
    -management de la satisfaction des salariés
    - responsabilité économique et financière du centre et des engagements budgétaires clients ;
    - optimisation des process et de l'organisation ;
    - relations donneurs d'ordre ,

  • Teleperformance - Directrice Qualité et Projets

    Asnières sur Seine 2010 - 2011 déploiement des process et outils Groupe (progiciel de gestion entreprise, gestion du personnel ; process interne opérationnel, recrutement, learning & development, account management)
    -pilotage des audits internes et externes (NF, LRS)
    -pilotage du plan de transformation des dispositifs Nearshore
    -développement d'un processus de Business Partnership
    -direction support opérationnel (optimiser la mise en œuvre des prestations données aux clients.)

  • Teleperformance - Directrice Grands Comptes

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 -Définition d'une organisation cible du compte au niveau de la stratégie nationale
    Principe de fonctionnement, arbitrage, uniformisation des process :
    * Pour une vision transverse du compte et pour une animation en toute légitimité ;
    * Un pilotage qualitatif, quantitatif et financier du compte
    - Définition d'une équipe en support de la production avec des livrables
    -Pilotage des instances mensuelles, trimestrielles et stratégiques avec le client
    -Développement du compte en optimisant le CA ainsi que la marge, en apportant des conseils avec valeur ajoutée au client tout en maintenant le degré d’expertise

  • SA Teleperformance Midi-Aquitaine - Directrice Générale

    2003 - 2008 En binôme avec le DAF et le DRH, principal bras droit du Président de la structure avec notamment :
    -pilotage des opérations de la région (1 800 salariés - 80millions EUR uros)
    -support au développement commercial et à l'implantation régionale
    -management du comité de direction ,

  • Teleperformance Midi-Aquitaine - Directrice des opérations

    1993 - 2003 Intégration dans l'entreprise en 1993 au poste de manager
    Développement du dispositif de production : intégration de nouveaux clients, notamment Grands Comptes nationaux, professionnalisation régionale du dispositif des centres de contacts, pilotage des opérations sur les dimensions quantitatives, qualitatives, RH et financières

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :