Mes compétences :
Communication interne
Organisation des entreprises
Communication institutionnelle
Communication externe
Management
Enquêtes de satisfaction clients
Gestion de projet
Paris2012 - maintenant- Mise en place et analyse d’enquêtes clients (internes et externes),
- Élaboration et suivi de plans d’action à partir de dysfonctionnements identifiés,
- Réalisation d’un diagnostic qualité sur le modèle EFQM,
- Mise en oeuvre d'indicateurs Qualité,
- Participation à des groupes projet nationaux,
- Membre du Groupe de réflexion national qualité Banque Populaire,
- Gestion de missions transverses.
Banque Populaire
- Chef de projet Organisation et Qualité
PARIS2005 - maintenant- Optimisation des services Siège et Réseau,
- Animation des Responsables de Produits et Services (50 collaborateurs),
- Mise en place de baromètres qualité,
- Communication sur les projets internes.
Banque Populaire Lorraine Champagne
- Chargée de communication externe et des relations presse
Paris1998 - 2005- Gestion des campagnes produits et institutionnelles : rédaction du brief agence, sélection des axes stratégiques, plan media (presse, radio, affichage,...), suivi de la création à la validation des maquettes (dépliants, affiches, annonces presse, spot radio,...)
- Etudes d'opportunité de nouveaux supports : affichage dynamique
- Réalisation d'actions de proximité : supports et messages de communication en réponses aux besoins et événements des agences bancaires du réseau (ouvertures d'agence, assemblées, convention,...)
- Organisation des conférences de presse : rédaction des dossiers de presse, contacts journalistes, membre actif du club de la presse Metz
Banque Populaire Lorraine Champagne
- Chargée de clientèle Particuliers
