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Karl RAVILY

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Je peux vous apporter du support organisationnel, managérial et analytique pour vos activités. J'étudie avec attention les procédures, la culture et les valeurs de l'entreprise afin d'apporter mes compétences et de développer vos services, je suis spécialisé dans les BPO.

Mes compétences :
Rapidité d'apprentissage
Créativité et réactivité
Patience et fidélité
Communication
Rigeur / rigoureuse
Organisation du travail
GANTT Project
Marketing opérationnel
Études marketing
Marketing
Marketing stratégique
Marketing direct
Sieges
Restaurants
Visual Basic for Applications
SQL
Microsoft Office

Entreprises

  • Service Innovation Group France - Operational Business support Manager

    Vélizy-Villacoublay 2019 - maintenant 1. Lien entre les département de process and méthode et les opérations.
    2. Expert des opérations :
    - Project de transfert/mobilités d'activités entre pays/département.
    - Lancement de nouveaux clients et/ou services.
    - Lancement et suivi de project/activités/process pilote.
    - Lancement de nouveau outils dans la structure.
    3. Donner du supports aux départements opérationnels :
    - Création des tableaux de board : Pour la direction ou aide aux managers.
    - Gestion de la planification estival.
    - Aide aux managers pour la creation des dossiers de demande d'analyse à la direction / client.
    - Préparation des comités de pilotages avec les Clients (KPIs, plan d'action ops, etc).
    4. Sous demande du COO et dans le rôle d'expert opérationnel, je participe à la gestion des plan d'action d'amélioration continue:
    - Analyse , développement et redressement du front office FR :
    - Augmentation de la SLA de 70% à 90% sur 1mois ,
    - Réduction du stock en cours (court, moyen et long termes) de 30% sur 2 mois,
    5. Projet international:
    - Gestion du transfert d'activité Allemagne vers Espagne.
    - Gestion des KPIs / Pilotage de la nouvelle activité
    - Gestion du management l'équipe en langue étrangère (anglais / espagnol).
    6.
    - Gestion de l'organisation d'un PCA.
    - Audit du PCA.
    - Proposition d'amélioration continue du PCA.

  • Innovation Group Limited - Project manager and process

    2018 - maintenant - Planification de transfert de projet interne existant (inter-pays) et nouveau projet.
    - Préparation Recovery Plan.
    - Gestion du démarrage du projet.
    - Gestion des équipes pour les projets jusqu’à maturité pour transfert aux départements concernés.
    - Gestion des procédures internes.
    - Organisation des ressources pour la gestion des projets.
    - Coordination du projet avec les acteurs internes / externes.

  • Innovation Group Limited - Responsable audit et process

    2018 - 2018  Audit qualité front office France/service qualité/Back office, augmentation des performances hard skills de 20% sur 4 mois.
     Audit de performance des services FO/Qualité/BO.
    - Création modèle d'évaluation.
    - Calibration : alignement des managers sur les notations.
    - Coaching suite d'évaluation.
     Process :
    - Consolidation des "best practice"
    - Normalisation des procédures inter-pays
     Gestion des équipes (7 personnes) lors des transferts.

  • Innovation Group Limited - Team Leader

    2017 - 2018  Management d’équipe: 10 à 20 personnes.
    - Gestion des comptes VIP : hausse de la SLA de 8% après le transfert sur Barcelone.
    - Coaching : monter en compétences des gestionnaires.
    - Entretiens d'évaluations (BAM/Call monitoring/production/RH).
    - Recrutements externes et promotions internes.
     Préparation des statistiques individuelles et collectives de l'activité.
     Analyse statistique :
    - Reporting mensuel des activités de production.
    - Planification d'activité (campagne/inboud/outboud).

  • SERVICE INNOVATION GROUP FRANCE - Assistant manager /Agent Senior

    Vélizy-Villacoublay 2016 - 2017  Gestion du service support.
     Gestion des appels dit "VIP'
     Accompagnement de la montée en compétence des gestionnaires.
     Expertise métier des procédures.
     Gestion d'équipe.
     Analyse des anomalies.
     Proposition de solution.
     Gestion des campagnes d'appels.

  • SERVICE INNOVATION GROUP FRANCE - Gestionnaire de dossier/ Assistant manager

    Vélizy-Villacoublay 2016 - 2016  Gestion des rendez-vous pour les sinistres clients.
     Gestion des appels cse, agent, pqn.
     Accompagnement dans la prise de rendez-vous et choix des garages.
     Proposition de solutions pour les assurés en cas de dossier complexe.
     Suivis d’évaluation de compétences.
     Aide à la notation des écoutes qualités.
     Préparation des statistiques individuelles et collectives du plateau.

  • RUBYCOM - Conseiller Clientèle

    Orléans 2016 - 2016

  • Rubycom - Commercial Sédentaire/ Assistant manager

    Orléans 2016 - 2016  Démarchage clientèle en B to B, élaboration d’un reporting, gestion du portefeuille client et accompagnement jusqu’à la signature du client.
     Aide à la gestion des commerciaux sur le plateau téléphonique.
     Aide au suivi des incomplets et des dossiers complexes.
     Gestion des objectifs et proposition de challenges.

  • Ouest France - Assistant responsable marketing

    Rennes 2015 - 2015

  • Ouest-France - Commercial Sédentaire et Assistant Marketing

    Rennes 2015 - 2015  Démarchage clientèle en B to B / B to C. Prospection clientèle. Elaboration d’une BDD clientèle potentielle. Accompagnement des dossiers de la prospection à la signature. (Gestion des contrats association et vide grenier). Création d’un script téléphonique.
     Gérer un groupe de projet et d’une force de vente. (Gestion d’une équipe sur les 24h du Mans).
     Elaborer un plan d’action pour répondre à la mise en place d’actions promotionnelles. (Développement miss 24h du Mans)
     Utiliser des outils informatiques (Pack office, Pack Microsoft, PAO).
     Utiliser des méthodes de management opérationnel. (24h du mans, GP moto, Fête de l’ACO).

  • Enyxia - Communitymanager

    2014 - 2015  Gestion des équipes semi-pro sur le network (facebook ,twitter, twitch, youtube).
     Gestion des événements et demande de sponsoring pour la multi-gaming (gamerassembly).
     Gestion des réunions sur les modes de communication pour les joueurs et les streamers.
     Aide à la création du forum Enyxia.fr.
     Réponses aux questions des suiveurs sur les réseaux sociaux et création de sessions de recrutement.

  • SAS Terre Emergeante - Assistant Manager

    2013 - 2013 Organisation d'un voyage en Thaïlande avec suivie sur place du voyage.

  • Association A2M - Président de l'association

    2012 - 2014 Organisation de journée d'intégration des premières années et seconde année.
    Partage des connaissances et échanges entre les deux promos.

  • Kréotel - Assistant de manager

    2012 - 2012 Stage de BTS en 2012

  • McDonald's Corporation - Équipier polyvalent

    guyancourt 2011 - 2012

  • SDIS 61 - Sapeur pompier

    2011 - 2015 20XX Sapeur Pompier Volontaire (Grade : caporal)

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