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Katharina REICHE

  • Keller Williams Massen
  • Conseiller en Immobilier

Nice

En résumé

20 ans d'expérience dans des métiers au service du client, que ce soit en tant que chargé de compte dans des environnements telecom et internet (B-to-B), ou en tant que conseiller immobilier à mon compte (B-to-C).

Organisée, sérieuse, exigeante, curieuse, polyglotte.

Mon leitmotiv: la satisfaction de mes clients!

Entreprises

  • Keller Williams Massen - Conseiller en Immobilier

    Autre | Nice 2018 - maintenant Conseiller et guider mes clients dans leur projet immobilier.

  • Platinium Group - Head of Account Management

    Monaco 2013 - maintenant

  • Syniverse Technologies Inc - Customer Service Director

    2009 - 2011 - Direction des équipes opérationnelles en EMEA, du service clientèle, de la mise en place de nouveaux services et de la satisfaction client sur notre portefeuille client régional (200+ clients, 60M EUR CA)
    - Management d'équipes (15 personnes) multi-culturelles et géographiquement dispersées
    - Gestion de toutes les escalades clients de la région
    - Mise en place et suivi de plans d'actions
    - Développement des relations clients internes et externes avec l'objectif d'améliorer le service client

  • Syniverse Technologies, Inc - Head of Account Management

    2007 - 2009 - Management d'une équipe de 10 chargés de comptes basés dans divers endroits en Europe, en charge d'un portefeuille de 150+ clients (50M EUR CA)
    - Responsable de la satisfaction clientèle en région
    - Développement du relationnel client internet et externe afin d'améliorer la communication entre la maison mère américaine et le portefeuille client basé en Europe/Moyen Orient/Afrique
    - Vente de services à valeur ajoutée au portefeuille client de la région

  • Syniverse Technologies Inc - Chargée de Compte

    2005 - 2007 - Chargé de compte sur plusieurs comptes clés en Europe/Océanie (SFR, Vodafone, etc) (10M EUR CA)
    - Développement du relationnel client sur ces comptes
    - Gestion de la satisfaction client
    - Développement de la communication entre la maison mère américaine et les clients européens
    - Vente de services à valeurs ajoutées
    - Participation à l’amélioration du produit suite au retour client

  • Bouygues Telecom - Chef de Marché

    Meudon 1999 - 2005 Chef de Marché Roaming. Gestion des relations avec les opérateurs mobiles du monde entier. Signature et mise en place de plus de 100 accords de roaming, contribution à la négociations tarifaires, et développement des relations notamment avec les opérateurs du groupe T-Mobile.

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