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Katia CHAHED

Saint-Ouen

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows 7
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 8
VPN
VMware
Symantec
Microsoft Windows Vista
Microsoft Office 2007
Microsoft Office
Lotus Notes/Domino
LAN/WAN > VLAN
Citrix Winframe
Active Directory
Pilotage d'activité
Téléphonie sur IP
Cohésion en équipe
Télécommunications
ITIL Foundation V3
Pilotage d'équipe
Service client

Entreprises

  • GFI - Pilote Opérationnel

    Saint-Ouen 2016 - maintenant PILOTE OPÉRATIONNEL

    Contexte : Adjointe au chef de projet sur une assistance fonctionnelle SIRH. Responsable d'une équipe de 14 personnes

    * Encadrement et supervision de l'équipe : suivi d'activité (appels, mails, tickets) ;
    * Répartition des tâches ;
    * Edition de statistiques, reporting, suivi des indicateurs ;
    * Configuration et paramétrage d'un outil de ticketing ;
    * Mise en place d'outils nécessaires à la montée en compétence et à l'intégration des nouveaux arrivants (livret d'accueil, matrice de compétences, ateliers...)
    * Participation à des réunions de travail


    Environnement : Windows 7 & Windows 8

  • CONNECTT - Technicienne support

    Paris 2014 - 2015 CREDIT FONCIER/ITCE - CONNECT

    REFERENTE TECHNIQUE - Technicienne support
    Contexte : Référente technique au sein d'une équipe de 7 personnes

    * Supervision de l'équipe, animation et formation de l'équipe pour la bonne tenue des indicateurs de performance
    * Formation des nouveaux arrivants
    * Contrôle des applications clés
    * Création de procédures
    * Assistance technique & bureautique N1 & N2 ;
    * Installation et configuration de postes et d'applications ;
    * Gestion des postes mandataires
    * Reporting



    Environnement : Windows 7

  • CONNECTT - TECHNICIENNE SUPPORT

    Paris 2013 - 2014 CREDIT FONCIER/ITCE - CONNECT

    TECHNICIENNE SUPPORT
    Contexte : Assistance technique niveau 1 & 2 par mail et téléphone au sein d'une équipe de 8 personnes

    * Gestion des appels et des mails ;
    * Assistance technique & bureautique N1 & N2 ;
    * Création, gestion et suivi des tickets
    * Création de procédures



    Environnement : Windows 7

  • STRATOR - GESTIONNAIRE DE PARC

    Paris 2012 - 2012 Contexte : Gestionnaire du parc informatique de STRATOR (assistance tabac/presse), mise à jour de tout le parc informatique avant changement de société de service

    * Mise à jour du parc : migration de postes, installation d'applications ou mise à jour ;
    * Diagnostique des bugs courants afin de mettre en place des patchs correctifs ;
    * Assistance technique à distance Niveau 1 & Niveau 2 : Mail & Téléphone ;
    * Déploiement de patch correctif

    Environnement : Windows XP et Windows 7

  • Alten - TECHNICIENNE SYSTEME ET RESEAU JUNIOR

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2012 Société Générale (92)

    Fonctions :

    * Administration et Surveillance des serveurs bancaires ;
    * Assistance technique à distance ;
    * Création de profils sur divers applications, redéfinition de mot de passe ;
    * Attribution de droits : fichiers & applications ;
    * Rédaction de procédures techniques ;
    * Gestion de demandes formulées par mail & téléphone

    Environnement : Windows XP, Windows 7,

  • HELPLINE - TECHNICIENNE SUPPORT

    Nanterre 2010 - 2012 Contexte : Référente technique au sein d'une équipe de 10 personnes, back up du chef de projet

    * Edition de statistiques et suivi individuel envoyés chaque jour à l'équipe ;
    * Formation des nouveaux arrivants ;
    * Assistance technique N1 : Prise en main à distance, gestion des incidents, réalisation de diagnostic
    * Accompagnement des techniciens, coaching, double écoute
    * Gestion de la base de connaissance, mise à jour et création de procédures
    * Préparation et envoi de postes
    * Reporting

Formations

Réseau

Annuaire des membres :