Valenciennes (59300)2017 - maintenantPortés par des valeurs de partage, de respect et d’excellence, nous nous engageons à fournir des prestations de grande qualité aux prix les plus justes.
Entreprise indépendante de Valenciennes nous faisons partie d’un réseau implanté sur tout le territoire national.
Nous sommes disponibles 7j/7 et 24h/24 pour assurer toutes les démarches et prestations liées à l’organisation des obsèques, à la souscription de contrats de prévoyance et à la réalisation des travaux de marbrerie.
SFR
- Assistante Commerciale
2016 - 2017Au sein de la nouvelle organisation régionale, j'accompagne désormais le Directeur Commercial sur le pilotage de ses 6 Chefs des Ventes et 14 commerciaux.
SFR
- Assistante Commerciale
1997 - 2016Assistante Commerciale au sein de la Direction Commerciale BtoC Nord-Est.
J’accompagne 2 managers sur le pilotage de 11 commerciaux pour les aider dans la conduite du business et l’atteinte des objectifs qualitatifs.
- Réalisation des reportings et tableaux de bord commerciaux sur le suivi de l’activité,
- Veille sur le suivi des objectifs qualitatifs, ainsi que les challenges et primes.
- Assure la transmission de l’information et la diffusion des remontées terrains et concurrence
- Garante des budgets d’animation des ventes, Trade Marketing et suivi ROI
- Coordination et suivi de la base de données des espace SFR et des dossiers spécifiques s’y rapportant
- Référent Qualité pour la mise en place des outils d’évaluation et de suivi de la Satisfaction Clients
- Gestion en lien avec la Responsable Formation et Trade Marketing des plannings de sessions de formations des conseillers clients (reporting et alerting)
SFR
- Assistante Gestion Clientèle
1995 - 1997Assure la gestion des demandes abonnés et résous les réclamations clients sur la région Nord / Pas-de-Calais / Picardie.
- Identification, tri des demandes clients et coordination équipe en fonction du flux et des urgences
- Traitement des demandes simples sur portail interne Orian
- Analyse, écoute et résolution des courriers de réclamations par courrier et contact téléphonique
- Accueil clientèle en agence : gestion de litige, renseignements, règlements…
MIDRATEL
- Assistante Marketing
1993 - 1995Assistante d'un Directeur Marketing et de 4 chefs de produit :
- suivi et analyse statistique de l'activité,
- prise en charge des bilans financiers des produits,
- garante du secrétariat classique : réalisation de courriers, documents type, fiche produits, accueil et filtrage téléphonique
- assure la veille concurrence
Responsable des dossiers techniques audiotel et chargée des relations avec France Telecom.
