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Katia VAILLANT

Valenciennes

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En résumé

Mes compétences :
Commercial

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Entreprises

  • PFV POMPES FUNEBRES VAILLANT (Valenciennes) - Dirigeante, Conseillère funéraire, Maitre de cérémonie

    Valenciennes (59300) 2017 - maintenant Portés par des valeurs de partage, de respect et d’excellence, nous nous engageons à fournir des prestations de grande qualité aux prix les plus justes.
    Entreprise indépendante de Valenciennes nous faisons partie d’un réseau implanté sur tout le territoire national.
    Nous sommes disponibles 7j/7 et 24h/24 pour assurer toutes les démarches et prestations liées à l’organisation des obsèques, à la souscription de contrats de prévoyance et à la réalisation des travaux de marbrerie.

  • SFR - Assistante Commerciale

    2016 - 2017 Au sein de la nouvelle organisation régionale, j'accompagne désormais le Directeur Commercial sur le pilotage de ses 6 Chefs des Ventes et 14 commerciaux.

  • SFR - Assistante Commerciale

    1997 - 2016 Assistante Commerciale au sein de la Direction Commerciale BtoC Nord-Est.
    J’accompagne 2 managers sur le pilotage de 11 commerciaux pour les aider dans la conduite du business et l’atteinte des objectifs qualitatifs.
    - Réalisation des reportings et tableaux de bord commerciaux sur le suivi de l’activité,
    - Veille sur le suivi des objectifs qualitatifs, ainsi que les challenges et primes.
    - Assure la transmission de l’information et la diffusion des remontées terrains et concurrence
    - Garante des budgets d’animation des ventes, Trade Marketing et suivi ROI
    - Coordination et suivi de la base de données des espace SFR et des dossiers spécifiques s’y rapportant
    - Référent Qualité pour la mise en place des outils d’évaluation et de suivi de la Satisfaction Clients
    - Gestion en lien avec la Responsable Formation et Trade Marketing des plannings de sessions de formations des conseillers clients (reporting et alerting)

  • SFR - Assistante Gestion Clientèle

    1995 - 1997 Assure la gestion des demandes abonnés et résous les réclamations clients sur la région Nord / Pas-de-Calais / Picardie.
    - Identification, tri des demandes clients et coordination équipe en fonction du flux et des urgences
    - Traitement des demandes simples sur portail interne Orian
    - Analyse, écoute et résolution des courriers de réclamations par courrier et contact téléphonique
    - Accueil clientèle en agence : gestion de litige, renseignements, règlements…

  • MIDRATEL - Assistante Marketing

    1993 - 1995 Assistante d'un Directeur Marketing et de 4 chefs de produit :
    - suivi et analyse statistique de l'activité,
    - prise en charge des bilans financiers des produits,
    - garante du secrétariat classique : réalisation de courriers, documents type, fiche produits, accueil et filtrage téléphonique
    - assure la veille concurrence
    Responsable des dossiers techniques audiotel et chargée des relations avec France Telecom.

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