Kelly MARQUETTE

En résumé

Entreprises

• GROUPE COFIDIS PARTICIPATION / GEIE SYNERGIE -  CONCEPTRICE ANIMATRICE DE FORMATION OPERATIONNELLE GROUPE

  2012 - maintenant • Conception et animation de formations : aux crédits à la consommation, aux solutions de paiement, au rachat de crédits, aux services bancaires auprès des 4 marques du groupe Cofidis Participation : (Cofidis, monabanq, Créatis, Sofemo > 5000 salariés)
  
  
  • Organisation de formations externalisées et négociation de tarifs auprès des prestataires afin optimiser les budgets de formations alloués.
  
  • Gestion, organisation et validation des demandes de formation CPF auprès de l'ensemble des collaborateurs du groupe (> 5000 salariés)
  • Gérance du budget CPF pour chaque entité.
  
  • Reporting des suivis de formations (participants, nombre d'heure de formation, intitulé de formation, budget alloué, coût de formation total, coût de formation à la personne, ...)
  
  • Conception et animation de formations d'intégration nouveaux collaborateurs au sein du groupe toutes entités confondues ( groupe de stagiaires pouvant aller jusqu'à la gestion de 40 personnes)
  
  
  Mon quotidien :
  
  • Travail en équipe.
  
  • Conception de formation aux travers :
  - d'échanges avec les différents services de toutes les enseignes afin d'avoir les informations les plus pertinentes et sûres pour concevoir le contenu des formations au plus près de la réalité terrain.
  - d'échanges avec les chefs de services et managers afin de valider leurs besoin en formation et leurs attentes.
  
  • Participation à des groupes de travail sur divers sujets (expérience terrain antérieure et connaissance des techniques d'animation).
  
  • Création d'un portefeuille de contacts prestataires et groupe (organismes de formation, salariés du groupe CMCIC (actionnaire principal du groupe Cofidis Participation)
  
  • Négociation, rédaction des contrats de prestations, suivi des facturations et règlements et reporting.

• Monabanq - Animatrice et conceptrice de formations operationnelles bancaires

  Villeneuve-d'Ascq 2010 - 2012 • Conception et animation de formations aux produits et services bancaires de la gamme monabanq (compte de dépôt, épargne, assurance-vie, produits boursiers, service internet...) auprès des collaborateurs monabanq (employés et managers : 400 salariés)
  
  • Formation des nouveaux collaborateurs : de l'entrée dans l'entreprise jusqu'à la prise de fonction (Formation théorique dans un premier temps aux produits et services de la gamme monabanq, aux techniques de ventes et relation client, aux outils informatiques... Formation terrain dans un deuxième temps : prise d'appels, réponse à la demande, proactivité et propositions commerciales.
  
  • Création d'outils opérationnels au profit des conseillers financiers permettant de les aguiller face à différentes demandes et donc trouver une réponse, une procédure afin d'apporter l'information aux clients de manière rapide, claire et optimale.
  
  • Intégration de groupes de travail avec pour but d'améliorer les process, procédures... suite à la reconnaissance de mon sens client et la qualité de ma relation avec les clients.

• MonaBanq - Conseiller Financier

  Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2010 • Gestionnaire portefeuille clientèle de particuliers (1700 clients): conseil, fidélisation et développement du portefeuille client :
  - par la commercialisation des produits et services de la gamme monabanq (compte de dépôt, épargne, assurance-vie, PEA, compte titres, crédits...)
  - par la gestion des comptes = traitement du MAD (mouvements en attentes de décisions sur compte créditeurs comme débiteurs)
  
  
  • Gestion compte des collaborateurs (150 collaborateurs) : conseil, fidélisation et développement du portefeuille :
  - par la commercialisation produits et services de la gamme,
  - par la gestion des comptes traitement du MAD (mouvements en attentes de décisions sur compte créditeurs comme débiteurs)
  
  
  • Mise en place des formations nouveaux collaborateurs.
  • Accueil et formation des nouveaux embauchés et de leur montée en compétence au travers du tutorat.
  
  • Participation à la montée en compétence de salariés titulaires avec un tutorat personnalisé
  
  • Participation à la Refonte du relevé de compte au profit des clients
  
  

• Crédit Agricole Nord de France - Manager d'équipe et assistante clientèle

  LILLE 2005 - 2005 • Management de trois personnes au guichet :
  - Formation au métier de guichetier
  - Apport d'expérience afin de contribuer a leur montée en compétence
  - Validation d'opérations hors de leur champ d'attribution
  - Contrôle du respect des process et procédures,des arrêtés caisses guichets, de la commercialisation des produits et services de la gamme
  - Relais auprès de l'équipe d'information provenant de la direction
  - Création d'une cohésion d'équipe.
  
  • Gestion de la monétique de l’agence (DAB/GAB)
  • Gestion coffre monnaie, des devises étrangères, de l'approvisionnement et désapprovisionnement auprès de la Banque de France.
  
  • Conseil et commercialisation des produits et services auprès de la clientèle

Formations

• Ecole Supérieure Des Affaires

  Lille 2007 - 2009 BP BANQUE

• Lycée André Malraux

  Bethune 2000 - 2002 Action commerciale

• Lycée Louis Blaringhem

  Bethune 1997 - 2000 BAC : Gestion comptabilité

Réseau

• Alexandre LIMA

• Françoise SIMON

• Herve DUBOIS

• Marie CAPPELAERE

• Olivier LEFEBVRE

• Patrick LOUVET

• Stéphane DUMOULIN

• Stephanie LOOSE

• Stéphanie ZAWADA

• Ulrich MAUREL