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Kelly VALMY

Paris

En résumé

Mes compétences :
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Entreprises

  • Orange Business Services - Responsable des Opérations Order To Cash

    Paris 2015 - maintenant Satisfaction client :
    * Assurer l’application du contrat sur les domaines téléphonie Fixe et Réseau Data & Intégration : mise en place d’un process pour les solutions des Guides Vocaux Interactifs couvrant les périmètres de commande, production et facturation en transverse avec les équipes de ventes, de services (SAV, back office) et du recouvrement
  • Orange Business Services - Responsable Facturation Client Entreprise

    Paris 2012 - 2015 Satisfaction client :
    * Assurer l’application des tarifs contrat des Offres Sur Mesure et/ou Simples sur les périmètres téléphonie Fixe et Mobile, Réseau Data et Intégration : mise en place d’un planning de facturation suivant le déploiement sur 6 mois de la migration d’une solution client impactant 56 sites
    * Travailler en transverse avec les équipes de ventes, de services (SAV, back office) et du recouvrement : mise en place d’un process de validation des factures prestataires sur un Marché Public
  • Direction Orange Réunion-Maurice puis à Orange France - Arcueil - Chargée de ciblage Grand Public Fixe, Internet et Fibre

    2007 - 2012 Exécution du plan Marketing Direct (30 campagnes/mois) :
    * Travail transverse avec les chargés de campagne (définition des expressions de besoin) et les prestataires
    * Réalisation des cibles print, emailing, télémarketing
    * Optimisation du ciblage : réalisation d'un arbre type pour les campagnes récurrentes mensuelles
  • Orange Réunion Direction Technique et Informatique - Analyste Qualité Réseaux et Services sur le marché Mobile

    2005 - 2007 Supervision du réseau GSM et Informatique :
    * Diagnostic les pannes réseaux
    * Transmission aux services concernés des pannes pour rétablissement
    * Communication au Service Client de l'impact et du délai de rétablissement
    Traitement des plaintes clients sur la couverture réseau et les services
    Coordination et animation des réunions transverses mensuelles avec les équipes des directions Technique & Informatique, Service Clients et Marketing & Communication
    Pilotage de la mise en place des campagnes semestrielles de mesures manuelles :
    * Amélioration du cahier des charges
    * Choix des prestataires et suivi budgétaire
    * Benchmark via un logiciel pour analyser la qualité réseau GSM
    * Présentation des analyses au comité directeur
  • Mondial Assistance Réunion puis Orange Réunion - Conseiller Client Grand Public puis Grands Comptes Mobile

    2000 - 2005 * Information, conseil des clients sur les offres, services et factures
    * Mise en place des modifications commerciales et administratives
    * Aide à l’utilisation des mobiles
    * Traitement des réclamations
    * Vente

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Réseau

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