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Kent WIKSTROM

PARIS 14

En résumé

Manager dans les domaines de télécommunication et système d’information. J'ai participé en outre à l'évolution de Neuftelecom : déploiement, exploitation réseaux et serveurs d’applications, intégration des différentes équipes issues des fusions des 6 opérateurs de télécoms (Ldcom, Kaptech, Belgacom, Ventelo, Siris et 9Telecom).

Actuellement dans une société de service télécom avec la responsabilité d’assurer la bonne conduite des nos missions, la satisfaction client, la gestion et suivi humains et budgétaire.
Ce poste m'a permis d'approfondir mes compétences de management (encadrement jusqu’aux 120 personnes - chefs de projets, développeurs, ingénieurs et techniciens -), gestion des projets (une dizaine de missions en cours en parallèle qui génère un CA entre 10 et 13 M€ par ans). Ces dernières années j’ai également su améliorer le fonctionnement de nos missions par l’adaptation de notre organisation et industrialisation des taches récurrentes.

Mes compétences :
Alcatel
ATM
Budget
Business
Business Object
Cisco
Clarify
Contrat de maintenance
DWDM
Ericsson
Escalade
Gestion de budget
Gestion de projet
Gsm
H323
Help desk
ISUP
ITIL
KPI
Maintenance
MGCP
Nortel
Ospf
PDH
Recrutement
Remedy
RNIS
SDH
SIP
Supervision
Support
support technique
Technique
ToIP
UNIX
Validation
VoIP
X25

Entreprises

  • DIRECTIQUE - Directeur Opérations

    PARIS 14 2006 - maintenant DIRECTIQUE (Société de service dans le domaine des télécommunications)
    PARIS (14éme)

    Directeur Opérations Télécom
    Encadrement de 120 techniciens et ingénieurs répartis en trois services (Chefs de projets,
    Production, Opérateurs de Mesures)

    - Membre de Comité de Direction
    - Responsable des comités opérationnels (Interne et avec les clients)
    - Gestion des appels d’offre
    - Accompagnement de nos clients en tant qu’expert en télécommunication
    - Organisation des projets, définition de jalons, méthodes, budget, suivi d’avancement et livrables (pour les opérateurs mobile, fixe et institutions), CA de 13 MEuros
    - Analyse et gestion des risques.
    - Amélioration de la productivité et fiabilité des projets via des outils, traitement et organisation
    - Renforcement des méthodes d’analyse et présentation des résultats pour les clients
    - Etude des nouvelles offres et veille technologique
    - Introduction des outils de management pour le gestion des ressources humaines, recrutement, suivi de carrière et développement des formations interne
    - Spécification et amélioration des process de logistique, facturations, planification et litiges

  • NEUF TELECOM (LDcom) - Responsable d’exploitation télécom

    2001 - 2006 A partir de 2002 - Responsable d’exploitation télécom.
    Encadrement de 20 personnes, ingénieurs et techniciens, organiser en deux services (exploitation télécom et systèmes d’information).

    - Gestion des priorités, arbitrages et suivi de charge de travail, coordination des demandes venant de BU/ITC/DSI et Service Installation Client (plus de 100 raccordements entreprises, 50 modifications de configurations et extensions par semaine).

    - Définition et suivi des développements d’outils/programmes pour assurer la bonne gestion des changements des configurations effectuées sur le réseau.

    - Mise en place des procédures, outils et suivi clients avec le STC (help desk) et le NOC (supervision réseaux 24h/24), traitement des plaints, définition et suivie des KPI’s, contact pour les escalades et pilotage pour les problèmes complexes jusqu'au résolutions.

    - Garant de la qualité fournie par le réseau (VoIP, TDM et IN) et les systèmes d’information (serveurs, routeurs et base de données), diminution de 60% les plaintes clients à partir de 2004.

    - Fiabiliser les interventions effectuées sur le réseau via des mode opératoires : introduction et évolution des logiciels, maintenance des équipements et intervention effectué par des tiers (multi fournisseurs: Ericsson / Alcatel / Nortel / Cirpack / serveurs SUN/routeurs CISCO et Nortel ).

    - Responsable opérationnelle pour le fusion des 6 réseaux ex LDcom (Kaptech, Belgacom France, Ventelo, 9Telecom, SIRIS) en 14 mois, et intégration des équipes vers un objectif commun.

    - Interface opérationnelle pour l’industrialisation (automatisation) des procès de production, avec la DSI/BU et Service Installations Client.

    - Définition et suivi des contrats de maintenance avec les équipementiers.


    Entre 2001 et 2002 - Responsable d'exploitation réseau transmission.
    Encadrement de 4 personnes, ingénieurs.

    - Définition et suivi des contrats de maintenance avec les équipementiers Sycamore, Alcatel et Lucent.

    - Mise en place des procédures et suivi clients avec le STC et le NOC.

    - Responsable d’intégration des équipements transmission dans le réseau opérationnelle avec l’équipe de déploiement et responsable de production bande passant avec les ITC.

  • INTEROUTE FRANCE - Directeur Technique

    1998 - 2001 Encadrement de 15 personnes, ingénieurs et techniciens, organiser en deux services (informatique/système et exploitation réseaux).

    - Responsable d’étudier, définir, implémenter et coordonner (avec les autres filières européennes) les besoins techniques pour Interoute France et le groupe, en collaboration avec le service marketing pour les nouveaux services (Voix TDM, VoATM, cartes prépayées et trading international).

    - Déploiement et exploitation d’un plate-forme carte pre-payé(serveur HP et DB Oracle) pour offrire des services marque blanche (distribution et gestion déporté) et augmenter le capacité de traitement sous la marque Interoute France.

    - Spécification et déploiement réseaux national dans le cadre d’obtention d’un licence L34.1.

    - Utilisation complet des fonctionnalités disponible (commutation et SI) pour améliorer l’offre wholesale opérateurs (LCR) par diversification (création de plusieurs offres, fiabiliser et accélère les traitements, suivi rapprocher des anomalies entre commerciaux – helpdesk –exploitants).

    - Spécification et attribution d’un licence L33.1 pour améliorer le structure de coûts (pour les service carte prepayé, wholesale et interconnexion avec France Télécom).

    - Responsable parc informatique (bureautique, system de médiation et CRM).

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable de Support Commutation

    Meudon 1997 - 1998 Encadrement d'une équipe de 10 ingénieurs et techniciens.

    - Exploitation du réseau mobile, suivi des évolutions et avancement avec les fournisseurs.

    - Responsable de la mise en place d'un groupe support pour 9Telecom (filiale de Bouygues Télécom).

    - Définition et suivi des développements d’outils/programmes pour assurer la bonne gestion des changements des configurations effectuées sur le réseau.

  • M.E.T. (MATRA ERICSSON TELECOMMUNICATION) - Ingénieur de tests GSM

    1990 - 1997 Encadrement de 2 personnes.

    - Présentation des évolutions au client (France Télécom-CNET et Bouygues Télécom)

    - Validation des produits et suivi des problèmes techniques rencontrés par le client.

  • L.M. ERICSSON (SUEDE) - Ingénieur de méthode et tests

    1988 - 1990 - Définition des méthodes de vérification fonctionnelle des services livrés.

    - Vérification de services pour des clients internationaux.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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