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Ketty LECARDONNEL

Rueil-Malmaison

En résumé

Le triumvirat "RH, aménagement et IT" de mon parcours me permet d'appréhender les projets d'entreprise collaborative. Je conduis avec succès le changement en impliquant les directions et le management de proximité. Je suis passionnée par la communication digitale, J'allie créativité et rigueur.

Les nouvelles technologies sont un levier pour mieux vivre le travail avec le bon accompagnement centré sur les métiers et leurs usages. Vous êtes prêt ?

Mes compétences :
Conseil
Pédagogie
Microsoft
Marketing
Audit
Gestion du changement
Gestion de projet
Communication interne

Entreprises

  • Nextiraone

    Rueil-Malmaison maintenant

  • NextiraOne - Sales and service manager Adoption des usages - Evangelist

    Rueil-Malmaison 2013 - maintenant Je conçois les offres à valeur ajoutée de conseils et de service pour l'adoption des solutions collaboratives. Avec une approche au delà du mode d'emploi, je facilite l'appropriation en impliquant les membres de la direction générale, avec un minimum de budget.
    Je pilote le mode de production, sélectionne les compétences adaptées et mets en place les partenariats. Je promeus l’offre auprès de la force de vente et évangélise les clients lors des événements Lync de Microsoft.
    Membre du comité stratégique. Yammer fan, j’anime la communauté « adopt-un-consultant.com ». Je coache des managers pour leur communication interne.

    Résultats : Mise au catalogue de « Manager avec Lync ». Conception des outils de cartographie des usages et du kit d’adoption « Easycollab ». Nouveau partenariat. Relance des offres de consulting et de formation.

  • Nextiraone - Consultant référent

    Rueil-Malmaison 1998 - 2013 Créatrice de l’activité, je conçois les méthodologies et pilote les programmes de conduite du changement pour les grands projets de communication ToIP et Collaboratif. Je conseille les CIO pour définir leur stratégie de déploiement, profiler les groupes d’usage, promouvoir l’adoption des solutions et obtenir la certification qualité d’accueil.

    Principales références : Banque de France, Ernst and Young, Hermès, Radio France, Caisse Nationale de l’Assurance Vieillesse, Caisse des dépôts, SAMU92, SALANS, Eurocopter, Sodexo, Conseils Généraux 95, 76, 59 et 13, Mairie de Paris, L’Oréal, Mutuelle Militaire, GIC, AMF avec les solutions ALU, Cisco, Microsoft.

    Résultats : NextiraOne est aujourd’hui reconnue par les prescripteurs (BE), les constructeurs et le marché pour son savoir-faire en conduite du changement.

  • Free lance - Auteur et consultant

    1995 - 1998 Auteur de « L’accueil gagnant » élu « livre professionnel du mois » à la FNAC.
    Etudes de marché chez Avenir Consult éditeur. Conception de formations pour DPV. Elaboration et animation de programmes de formation comportementale pour l’intégration de téléconseillers et la sélection de superviseur à l’AMF.

  • STRAFOR - Chef de projet marketing opérationnel

    1992 - 1995 Chef de projet pour le lancement d’une gamme dédiée aux PME : analyse du mode d’achat sur ce secteur, road-book vendeurs, outils de démonstration, incentive et plan de formation pour les commerciaux, séminaire de lancement (Gestion d'un budget de 250 KE, 300 vendeurs concernés).
    Conception et réalisation des campagnes MD pour les grands comptes et les concessionnaires. Evaluation de la performance de l’accueil téléphonique et la réactivité commerciale de la Direction et des 70 concessions.

    Résultats : Gain en autonomie des concessions sur les opérations de conquête et de fidélisation. Augmentation significative des ventes pour les grands comptes avec par exemple : +30% sur les sites Caisse d'épargne par la création d’un catalogue adapté à leur charte d’aménagement.

  • IDRH - Consultant chargée d'étude

    1988 - 1991 Diagnostics et conseil pour des enjeux comportementaux : sécurité, accueil. Je conçois et réalise les enquêtes quanti et qualitative pour RENAULT. Je mène les études de climat social demandées par les senior.

    Résultats : Gains d’appels d’offre. J'ai réalisé l'audit du baromètre de qualité d’accueil des agences France Télécom. Passage du dernier au second rang de classement sécurité pour le site de Strasbourg de la SOLLAC.

  • Renault - Chargée d'étude (salariée Everest en détachement)

    Boulogne-Billancourt 1987 - 1988 'ai conduit la mission de faire évoluer les baromètres de satisfaction et études ad hoc du mode mailing au mode téléphone. J'ai mis en place des terrains téléphoniques avec plus de 50 agents.

    Résultat : Le baromètre « qualité accueil succursales et concessions » que j’ai créé est toujours utilisé par RENAULT.

  • Habitat - Chef de département

    Paris 1986 - 1987 J'encadre les 20 vendeurs du département mobilier. Gestion des stocks et de la conformité des ambiances.

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