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Kévin ALLACHE

Levallois Perret

En résumé

Mes compétences :
Team building
Gestion d'équipe
Leadership
Gestion de projet
Recette fonctionnelle
Pilotage d'équipe
Gestion de projet web

Entreprises

  • Ekino - Consultant Technique Sénior - Release Manager

    Levallois Perret 2015 - maintenant - Pilotage de la cellule de support web pour un client automobile Grand Compte
    - Management
    - Pilotage des releases mensuelles
    - Gestion + Pilotage de la phase de recette de non-régression
    - Gestion des évolutions sur le site web accessoires pour un client automobile Grand Compte
  • Ekino - Consultant Technique Sénior - Responsable Support Analytics

    Levallois Perret 2015 - maintenant - Mise en place + Pilotage de la cellule de support analytics pour un client luxe internationnal (création des process, expertise tag management, ...)
    - Pilotage des MEP trimestrielles
    - Rédaction des devis de support
    - Gestion budgétaire (consommé/prévisionnel)
  • Ekino - Consultant Technique Confirmé - Responsable Cellule Support web

    Levallois Perret 2013 - 2015 - Pilotage de la cellule de support concernant les applications de vente d'un opérateur en téléphonie Grand Compte
    - Présentation du CoPil bi-mensuel
    - Rédaction des devis de support
    - Pilotage des confcall de crise
    - Gestion du planning d'astreintes
    - Gestion + Pilotage des phases de recette de non-régression (initialisation/rédaction du cahier de recette de non-régression, suivi du planning, pilotage des mises à jour du cahier de recette...)
  • Altran TEM (client Orange) - Chef de Projet MOE, Ingénieur consultant

    2012 - 2013 Chef de Projet Webmail API

    Projet :
    - Gestion et pilotage des projets API Webmail Orange France PRO et GP

    Activités :
    - Pilotage des projets de bout en bout
    - Rédaction des expressions de besoin
    - Suivi des budgets
    - Validation des spécifications
    - Gestion et pilotage des phases de qualification
    - Rédaction et présentation des jalons projet
    - Rédaction et présentation des fiches CSA
    - Suivi de production
    - Gestion de la disponibilité du produit API sur les plateformes de qualification

    Environnement(s) technique(s) :
    - HMTL
    - JSON / XML
    - Outil de supervision
    - Jmeter
    - Plateformes de qualification
  • ALTRAN TEM (client Orange) - Pilote de Services Mail, Ingénieur consultant

    2010 - 2012 Pilote de Services sur la Plateforme Mail Orange France

    Projet :
    - Pilotage de la QoS sur la Plateforme Mail Essential Orange France (plus de 20 millions de clients)

    Services :
    - Gestion des Incidents sur le mail Orange France GP
    - Gestion des MEP sur les équipements (MTA, MDA, Filers, BDD, etc…) de la plateforme Mail Essential concernant la France
    - Gestion du Capacity Planning de la plateforme Mail Essential
    - Mise en place de process de suivi des projets concernant l’entité France
    - Suivi des projets Task Force liés aux évolutions d’architecture sur la plateforme Mail Essential

    Environnement(s) technique(s) :
    - Pilotage des incidents
    - Mise en place et pilotage de réunion de suivi du Capacity Planning
    - Mise en place de réunion de suivi de projets / évolutions sur la Plateforme Mail Essential
    - Mise en place de réunion de suivi des MEPs avec les différentes entités (exploitants / client)
    - Gestion des process liés au Mail Orange France Grand Public
    - Pilotage de MEPs nécessitant un SPOC demandé par le client
    - Gestion des incidents HNO par des astreintes hebdomadaires
    - Maîtrise de l’architecture de la platefrome Mail Essential
    - Communication orale / écrite en anglais
  • ALTRAN TEM (client SFR) - Support Client Niveau 3, Ingénieur consultant

    2009 - 2010 Ingénieur Technique Support Niveau 3 Service Client

    Projet :
    - Intégration dans l’équipe Front Office (15 personnes environ) assurant un support technique de niveau 3 sur l’ensemble des services proposés aux abonnés SFR.
    - Reprise de l’activité Support MVNO de Mai 2010 à aujourd’hui.
    - Prévision de développement d’un poste transverse ayant pour but d’établir des KPI via l’outil Bitool

    Services :
    - WAP, Services de Contenu
    - MMS, Services Multimédia
    - Websurfing
    - Voix, SMS et Messagerie
    - Visiophonie, Services 3G

    Environnement(s) technique(s)
    - Support client, terminaux dernière génération, interrogation des équipements réseaux (HLR, MMSC, SMSC, GW Wap), interrogation des plateformes de service (Mail, Jeux, Facturation, Streaming, Singles)
    - Détection et escalade des incidents réseaux
    - Communication auprès des entités internes à SFR et de ses partenaires externes
    - Analyse et remontée des dysfonctionnements
    - Alimentation d’une base de connaissances par la rédaction de process de traitement.
    - Rédaction de procédures cadrant l’activité
    - Veille technologique
    - (Outils internes SFR : Orian, Cicsero, Gateway WAP, Blackberry Web client, AEM, ER)
    - Certification ITIL obtenue en Septembre 2009
    - Formation en cours sur l’outil Bitool
  • ALTRAN TEM (client SFR) - Stagiaire

    2008 - 2009 Chargé de projet – Knowledge Management

    Projet :
    - Développement d’un projet de Knowledge Management dans un but d’optimisation de la qualité de service touchée par le turn-over (outil Wiki)

    Services :
    - Regroupement des connaissances tacites et explicites présentent dans la mission
    - Réflexion sur un outil regroupant connaissances et process (outil étudié sur la méthode ITIL)
    - Rédaction de Fiche de Formations permettant la formation des nouveaux consultants, l’étude des process en cours d’utilisation, et la sauvegarde des connaissances tacites

    Environnement(s) technique(s) :
    - Wiki SFR
    - Microsoft Power Point
    - Wikimedia
  • ALTRAN TEM (client SFR) - Stagiaire

    2008 - 2008 Développeur - Application Supervision ARS

    Projet :
    - Développement d’une application de supervision de l’activité de l’équipe au sein de la mission.

    Services :
    - Etude d’un outil ayant les caractéristiques définies par le chef d’équipe
    - Création d’une maquette
    - Développement de l’outil
    - Rédaction d’un manuel d’utilisation

    Environnement(s) technique(s) :
    - Filezilla
    - MySQL
    - Javascript
    - PHP

Formations

Réseau