Kévin ALLACHE

En résumé

Entreprises

• Ekino - Consultant Technique Sénior - Release Manager

  Levallois Perret 2015 - maintenant - Pilotage de la cellule de support web pour un client automobile Grand Compte
  - Management
  - Pilotage des releases mensuelles
  - Gestion + Pilotage de la phase de recette de non-régression
  - Gestion des évolutions sur le site web accessoires pour un client automobile Grand Compte

• Ekino - Consultant Technique Sénior - Responsable Support Analytics

  Levallois Perret 2015 - maintenant - Mise en place + Pilotage de la cellule de support analytics pour un client luxe internationnal (création des process, expertise tag management, ...)
  - Pilotage des MEP trimestrielles
  - Rédaction des devis de support
  - Gestion budgétaire (consommé/prévisionnel)

• Ekino - Consultant Technique Confirmé - Responsable Cellule Support web

  Levallois Perret 2013 - 2015 - Pilotage de la cellule de support concernant les applications de vente d'un opérateur en téléphonie Grand Compte
  - Présentation du CoPil bi-mensuel
  - Rédaction des devis de support
  - Pilotage des confcall de crise
  - Gestion du planning d'astreintes
  - Gestion + Pilotage des phases de recette de non-régression (initialisation/rédaction du cahier de recette de non-régression, suivi du planning, pilotage des mises à jour du cahier de recette...)

• Altran TEM (client Orange) - Chef de Projet MOE, Ingénieur consultant

  2012 - 2013 Chef de Projet Webmail API
  
  Projet :
  - Gestion et pilotage des projets API Webmail Orange France PRO et GP
  
  Activités :
  - Pilotage des projets de bout en bout
  - Rédaction des expressions de besoin
  - Suivi des budgets
  - Validation des spécifications
  - Gestion et pilotage des phases de qualification
  - Rédaction et présentation des jalons projet
  - Rédaction et présentation des fiches CSA
  - Suivi de production
  - Gestion de la disponibilité du produit API sur les plateformes de qualification
  
  Environnement(s) technique(s) :
  - HMTL
  - JSON / XML
  - Outil de supervision
  - Jmeter
  - Plateformes de qualification

• ALTRAN TEM (client Orange) - Pilote de Services Mail, Ingénieur consultant

  2010 - 2012 Pilote de Services sur la Plateforme Mail Orange France
  
  Projet :
  - Pilotage de la QoS sur la Plateforme Mail Essential Orange France (plus de 20 millions de clients)
  
  Services :
  - Gestion des Incidents sur le mail Orange France GP
  - Gestion des MEP sur les équipements (MTA, MDA, Filers, BDD, etc…) de la plateforme Mail Essential concernant la France
  - Gestion du Capacity Planning de la plateforme Mail Essential
  - Mise en place de process de suivi des projets concernant l’entité France
  - Suivi des projets Task Force liés aux évolutions d’architecture sur la plateforme Mail Essential
  
  Environnement(s) technique(s) :
  - Pilotage des incidents
  - Mise en place et pilotage de réunion de suivi du Capacity Planning
  - Mise en place de réunion de suivi de projets / évolutions sur la Plateforme Mail Essential
  - Mise en place de réunion de suivi des MEPs avec les différentes entités (exploitants / client)
  - Gestion des process liés au Mail Orange France Grand Public
  - Pilotage de MEPs nécessitant un SPOC demandé par le client
  - Gestion des incidents HNO par des astreintes hebdomadaires
  - Maîtrise de l’architecture de la platefrome Mail Essential
  - Communication orale / écrite en anglais

• ALTRAN TEM (client SFR) - Support Client Niveau 3, Ingénieur consultant

  2009 - 2010 Ingénieur Technique Support Niveau 3 Service Client
  
  Projet :
  - Intégration dans l’équipe Front Office (15 personnes environ) assurant un support technique de niveau 3 sur l’ensemble des services proposés aux abonnés SFR.
  - Reprise de l’activité Support MVNO de Mai 2010 à aujourd’hui.
  - Prévision de développement d’un poste transverse ayant pour but d’établir des KPI via l’outil Bitool
  
  Services :
  - WAP, Services de Contenu
  - MMS, Services Multimédia
  - Websurfing
  - Voix, SMS et Messagerie
  - Visiophonie, Services 3G
  
  Environnement(s) technique(s)
  - Support client, terminaux dernière génération, interrogation des équipements réseaux (HLR, MMSC, SMSC, GW Wap), interrogation des plateformes de service (Mail, Jeux, Facturation, Streaming, Singles)
  - Détection et escalade des incidents réseaux
  - Communication auprès des entités internes à SFR et de ses partenaires externes
  - Analyse et remontée des dysfonctionnements
  - Alimentation d’une base de connaissances par la rédaction de process de traitement.
  - Rédaction de procédures cadrant l’activité
  - Veille technologique
  - (Outils internes SFR : Orian, Cicsero, Gateway WAP, Blackberry Web client, AEM, ER)
  - Certification ITIL obtenue en Septembre 2009
  - Formation en cours sur l’outil Bitool

• ALTRAN TEM (client SFR) - Stagiaire

  2008 - 2009 Chargé de projet – Knowledge Management
  
  Projet :
  - Développement d’un projet de Knowledge Management dans un but d’optimisation de la qualité de service touchée par le turn-over (outil Wiki)
  
  Services :
  - Regroupement des connaissances tacites et explicites présentent dans la mission
  - Réflexion sur un outil regroupant connaissances et process (outil étudié sur la méthode ITIL)
  - Rédaction de Fiche de Formations permettant la formation des nouveaux consultants, l’étude des process en cours d’utilisation, et la sauvegarde des connaissances tacites
  
  Environnement(s) technique(s) :
  - Wiki SFR
  - Microsoft Power Point
  - Wikimedia

• ALTRAN TEM (client SFR) - Stagiaire

  2008 - 2008 Développeur - Application Supervision ARS
  
  Projet :
  - Développement d’une application de supervision de l’activité de l’équipe au sein de la mission.
  
  Services :
  - Etude d’un outil ayant les caractéristiques définies par le chef d’équipe
  - Création d’une maquette
  - Développement de l’outil
  - Rédaction d’un manuel d’utilisation
  
  Environnement(s) technique(s) :
  - Filezilla
  - MySQL
  - Javascript
  - PHP

Formations

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 2007 - 2009

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 2004 - 2007

Réseau

• Daniel POPOVICIU

• Francis BOUAKHASITH

• Francis KRZYZANIAK

• Jean-Yves HERPET

• Jessica GUINET

• Luc CHOSAL

• Mohammed OUAZZANI TOUHAMI

• Nicolas MERMET

• Philippe GAUNET