Levallois Perret2015 - maintenant- Pilotage de la cellule de support web pour un client automobile Grand Compte
- Management
- Pilotage des releases mensuelles
- Gestion + Pilotage de la phase de recette de non-régression
- Gestion des évolutions sur le site web accessoires pour un client automobile Grand Compte
Ekino
- Consultant Technique Sénior - Responsable Support Analytics
Levallois Perret2015 - maintenant- Mise en place + Pilotage de la cellule de support analytics pour un client luxe internationnal (création des process, expertise tag management, ...)
- Pilotage des MEP trimestrielles
- Rédaction des devis de support
- Gestion budgétaire (consommé/prévisionnel)
Ekino
- Consultant Technique Confirmé - Responsable Cellule Support web
Levallois Perret2013 - 2015- Pilotage de la cellule de support concernant les applications de vente d'un opérateur en téléphonie Grand Compte
- Présentation du CoPil bi-mensuel
- Rédaction des devis de support
- Pilotage des confcall de crise
- Gestion du planning d'astreintes
- Gestion + Pilotage des phases de recette de non-régression (initialisation/rédaction du cahier de recette de non-régression, suivi du planning, pilotage des mises à jour du cahier de recette...)
Altran TEM (client Orange)
- Chef de Projet MOE, Ingénieur consultant
2012 - 2013Chef de Projet Webmail API
Projet :
- Gestion et pilotage des projets API Webmail Orange France PRO et GP
Activités :
- Pilotage des projets de bout en bout
- Rédaction des expressions de besoin
- Suivi des budgets
- Validation des spécifications
- Gestion et pilotage des phases de qualification
- Rédaction et présentation des jalons projet
- Rédaction et présentation des fiches CSA
- Suivi de production
- Gestion de la disponibilité du produit API sur les plateformes de qualification
Environnement(s) technique(s) :
- HMTL
- JSON / XML
- Outil de supervision
- Jmeter
- Plateformes de qualification
ALTRAN TEM (client Orange)
- Pilote de Services Mail, Ingénieur consultant
2010 - 2012Pilote de Services sur la Plateforme Mail Orange France
Projet :
- Pilotage de la QoS sur la Plateforme Mail Essential Orange France (plus de 20 millions de clients)
Services :
- Gestion des Incidents sur le mail Orange France GP
- Gestion des MEP sur les équipements (MTA, MDA, Filers, BDD, etc…) de la plateforme Mail Essential concernant la France
- Gestion du Capacity Planning de la plateforme Mail Essential
- Mise en place de process de suivi des projets concernant l’entité France
- Suivi des projets Task Force liés aux évolutions d’architecture sur la plateforme Mail Essential
Environnement(s) technique(s) :
- Pilotage des incidents
- Mise en place et pilotage de réunion de suivi du Capacity Planning
- Mise en place de réunion de suivi de projets / évolutions sur la Plateforme Mail Essential
- Mise en place de réunion de suivi des MEPs avec les différentes entités (exploitants / client)
- Gestion des process liés au Mail Orange France Grand Public
- Pilotage de MEPs nécessitant un SPOC demandé par le client
- Gestion des incidents HNO par des astreintes hebdomadaires
- Maîtrise de l’architecture de la platefrome Mail Essential
- Communication orale / écrite en anglais
ALTRAN TEM (client SFR)
- Support Client Niveau 3, Ingénieur consultant
2009 - 2010Ingénieur Technique Support Niveau 3 Service Client
Projet :
- Intégration dans l’équipe Front Office (15 personnes environ) assurant un support technique de niveau 3 sur l’ensemble des services proposés aux abonnés SFR.
- Reprise de l’activité Support MVNO de Mai 2010 à aujourd’hui.
- Prévision de développement d’un poste transverse ayant pour but d’établir des KPI via l’outil Bitool
Environnement(s) technique(s)
- Support client, terminaux dernière génération, interrogation des équipements réseaux (HLR, MMSC, SMSC, GW Wap), interrogation des plateformes de service (Mail, Jeux, Facturation, Streaming, Singles)
- Détection et escalade des incidents réseaux
- Communication auprès des entités internes à SFR et de ses partenaires externes
- Analyse et remontée des dysfonctionnements
- Alimentation d’une base de connaissances par la rédaction de process de traitement.
- Rédaction de procédures cadrant l’activité
- Veille technologique
- (Outils internes SFR : Orian, Cicsero, Gateway WAP, Blackberry Web client, AEM, ER)
- Certification ITIL obtenue en Septembre 2009
- Formation en cours sur l’outil Bitool
ALTRAN TEM (client SFR)
- Stagiaire
2008 - 2009Chargé de projet – Knowledge Management
Projet :
- Développement d’un projet de Knowledge Management dans un but d’optimisation de la qualité de service touchée par le turn-over (outil Wiki)
Services :
- Regroupement des connaissances tacites et explicites présentent dans la mission
- Réflexion sur un outil regroupant connaissances et process (outil étudié sur la méthode ITIL)
- Rédaction de Fiche de Formations permettant la formation des nouveaux consultants, l’étude des process en cours d’utilisation, et la sauvegarde des connaissances tacites
Environnement(s) technique(s) :
- Wiki SFR
- Microsoft Power Point
- Wikimedia
ALTRAN TEM (client SFR)
- Stagiaire
2008 - 2008Développeur - Application Supervision ARS
Projet :
- Développement d’une application de supervision de l’activité de l’équipe au sein de la mission.
Services :
- Etude d’un outil ayant les caractéristiques définies par le chef d’équipe
- Création d’une maquette
- Développement de l’outil
- Rédaction d’un manuel d’utilisation
