Mes compétences :
Microsoft Windows XP
Microsoft Office
Microsoft Word
Réactivité
Sens du contact
Esprit d'équipe
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Entreprises
MSA
- Technicien PSSP ( Famille/Santé)
Paris2018 - 2020o Assurer la gestion technique et administrative des dossiers des adhérents relatifs à la législation
o Assurer le suivi de la relation avec les adhérents (échanges téléphoniques, courriers…)
o Mettre à jour les fichiers informatiques et contribuer aux opérations de saisie et à la réalisation des dossiers de service.
Habitat 76
- Gestionnaire de la relation locataire
Rouen2018 - 2018
Caisse D'allocations Familiales
- Conseiller service à l'usager
Paris2018 - 2018 o Assurer la relation de service, renseigner les usagers à l’accueil ou à la plate-forme téléphonique de la Caf de Rouen
o Répondre aux demandes, rédiger des courriers de réponse et assurer la promotion des offres de service de la branche Famille
o Contribuer à la performance de la gestion du flux, de la plate-forme téléphonique et participer au traitement des droits.
Groupe Macif
- Téléconseiller clientèle
Niort2017 - 2018o Prise en charge de l’accueil des appels des sociétaires et prospects en réception d’appels
o Analyse et traitement de la demande
o Susciter l’intérêt pour conclure un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé
o Adaptation des propositions aux besoins des clients
o Information et conseil sur les contrats garanties accidents et automobiles
o Développement du portefeuille clients
Orange
- Conseiller clientèle
Paris2016 - 2017• Prise en charge des réclamations (factures/paiement)
• Traitement des appels entrants et relance pro active
• Négociation des offres mobile/open
• Présentation des nouveaux services/ produits
• Accompagnement sur le digital
• Gestion de la relation client et suivi des dossiers
Groupe BRED
- Conseiller d'accueil (Bois-Guillaume)
Paris2012 - 2013o Accueil, renseignement (le cas échéant par téléphone) des clients et prospects concernant les produits et services de la banque
o Développement à la souscription de cartes premium (Visa premier/Gold mastercard)
o Alimente et exploite la base de données « Gestion de la Relation Client » (contacts, relances,…)
o Participation à des opérations de phoning
o Maîtrise des techniques de vente
o Anticipation des besoins de la clientèle potentielle
o Négociation de contrat : présentation d’arguments persuasifs
o Présentation des produits/services susceptibles d’intéresser le client
o Présentation des arguments persuasifs
COURIR
- Conseiller de vente
2008 - 2009(Projet de développement et d'unité commerciale, PDUC)
Création d'une carte de partenariat
* Etude du marché et de l'unité commerciale
* Prospection commerciale
* Réalisation des budgets (Coût de fabrication, devis)
COURIR
- Conseiller de vente
2007 - 2008(Création du dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ,ACRC)
* Traitement de réclamation de paires de chaussures
* Mise en place d'une action de motivation en vue d'augmenter le nombre
d'adhérents à notre enseigne
* Encadrement et formation d'un stagiaire
* Planning prévisionnel, hebdomadaire de présence lors de la fête Saint Sylvestre
Environnement maîtrisé : Windows XP, 7, 8.
COURIR
- Conseiller de vente
2007 - 2016o Accueil de la clientèle
o Gestion du stock boutique et inventaire
o Mise en place de la collection dans la boutique
o Conseils et vente de produits à la clientèle
o Facturation et enregistrement des ventes
o Tenue de la caisse
o Mise en œuvre des prestations clients (SAV)
o Réception et suivi des retours
o Enregistrement, traitement ou transmission des réclamations clients
o Projet de développement d’unité commerciale (PDUC): Création d’une carte de partenariat
o Management commercial des stagiaires (Bac pro) et (BTS)
