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Kevin KHOV

Paris

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows XP
Microsoft Office
Microsoft Word
Réactivité
Sens du contact
Esprit d'équipe
Gestion de la relation client
Fidélisation client

Entreprises

  • MSA - Technicien PSSP ( Famille/Santé)

    Paris 2018 - 2020 o Assurer la gestion technique et administrative des dossiers des adhérents relatifs à la législation
    o Assurer le suivi de la relation avec les adhérents (échanges téléphoniques, courriers…)
    o Mettre à jour les fichiers informatiques et contribuer aux opérations de saisie et à la réalisation des dossiers de service.

  • Habitat 76 - Gestionnaire de la relation locataire

    Rouen 2018 - 2018

  • Caisse D'allocations Familiales - Conseiller service à l'usager

    Paris 2018 - 2018 o Assurer la relation de service, renseigner les usagers à l’accueil ou à la plate-forme téléphonique de la Caf de Rouen
    o Répondre aux demandes, rédiger des courriers de réponse et assurer la promotion des offres de service de la branche Famille
    o Contribuer à la performance de la gestion du flux, de la plate-forme téléphonique et participer au traitement des droits.

  • Groupe Macif - Téléconseiller clientèle

    Niort 2017 - 2018 o Prise en charge de l’accueil des appels des sociétaires et prospects en réception d’appels
    o Analyse et traitement de la demande
    o Susciter l’intérêt pour conclure un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé
    o Adaptation des propositions aux besoins des clients
    o Information et conseil sur les contrats garanties accidents et automobiles
    o Développement du portefeuille clients

  • Orange - Conseiller clientèle

    Paris 2016 - 2017 • Prise en charge des réclamations (factures/paiement)
    • Traitement des appels entrants et relance pro active
    • Négociation des offres mobile/open
    • Présentation des nouveaux services/ produits
    • Accompagnement sur le digital
    • Gestion de la relation client et suivi des dossiers

  • Groupe BRED - Conseiller d'accueil (Bois-Guillaume)

    Paris 2012 - 2013 o Accueil, renseignement (le cas échéant par téléphone) des clients et prospects concernant les produits et services de la banque
    o Développement à la souscription de cartes premium (Visa premier/Gold mastercard)
    o Alimente et exploite la base de données « Gestion de la Relation Client » (contacts, relances,…)
    o Participation à des opérations de phoning
    o Maîtrise des techniques de vente
    o Anticipation des besoins de la clientèle potentielle
    o Négociation de contrat : présentation d’arguments persuasifs
    o Présentation des produits/services susceptibles d’intéresser le client
    o Présentation des arguments persuasifs

  • COURIR - Conseiller de vente

    2008 - 2009 (Projet de développement et d'unité commerciale, PDUC)
    Création d'une carte de partenariat

    * Etude du marché et de l'unité commerciale
    * Prospection commerciale
    * Réalisation des budgets (Coût de fabrication, devis)

  • COURIR - Conseiller de vente

    2007 - 2008 (Création du dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale ,ACRC)

    * Traitement de réclamation de paires de chaussures
    * Mise en place d'une action de motivation en vue d'augmenter le nombre
    d'adhérents à notre enseigne
    * Encadrement et formation d'un stagiaire
    * Planning prévisionnel, hebdomadaire de présence lors de la fête Saint Sylvestre

    Environnement maîtrisé : Windows XP, 7, 8.

  • COURIR - Conseiller de vente

    2007 - 2016 o Accueil de la clientèle
    o Gestion du stock boutique et inventaire
    o Mise en place de la collection dans la boutique
    o Conseils et vente de produits à la clientèle
    o Facturation et enregistrement des ventes
    o Tenue de la caisse
    o Mise en œuvre des prestations clients (SAV)
    o Réception et suivi des retours
    o Enregistrement, traitement ou transmission des réclamations clients
    o Projet de développement d’unité commerciale (PDUC): Création d’une carte de partenariat

    o Management commercial des stagiaires (Bac pro) et (BTS)

Formations

Réseau

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