Lille
RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Lille ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.
Je suis depuis le 1er novembre Assistant Utilisateurs à la Métropole Européenne de Lille.
Mes missions :
- la prise d’appels des utilisateurs et des usagers pour les besoins informatiques,
- l’enregistrement et la qualification des incidents, et des demandes de service,
- la résolution ou l’escalade des incidents enregistrés,
- le traitement des demandes de services réalisables à distance,
- l’information des utilisateurs de l’avancement de leurs demandes,
- le suivi des actions en cours pour garantir le respect des engagements de services,
- la supervision, le contrôle de l’activité,
- la contribution forte au processus d’amélioration continue de la gestion des incidents et des demandes de services (relevé des typologies d’incidents nouvelles, analyse des sollicitations récurrentes, propositions de mise à jour du catalogue de services, du workflow…),
- la gestion des mouvements d’agents (entrants, sortants, mobilités…),
- la gestion du portail d'assistance (EasyVista),
- l’alimentation de la base de connaissance,
- la gestion du stock d’incident et des demandes de service,
- l’élaboration de rapports et tableaux de bord décisionnels,
- la supervision et le suivi des demandes de service en cours au sein de la cellule back office: qualification, validation, suivi et pilotage, gestion des arrivées et sorties d’agents et pilotage des déménagements d’agents,
- la gestion des demandes émanant de la boite mail générique « relations-dsi »,
- la communication avec les utilisateurs en phase pilote (élaboration et suivi des grilles de test, information sur les déploiements à venir etc…),
- la collaboration et échanges avec les autres services de la DSIC et les autres directions pour garantir une bonne qualité de service.
- En collaboration avec ma direction, j'ai comme mission de manager l'équipe du centre d'assistance.
Mes compétences :
Visual Basic for Applications
SQL
Personal Home Page
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Java
Intel Assembler
ITIL
HTML
Cascading Style Sheets
C Programming Language
Business Objects
Debian
Linux
Habilitation électrique basse tension
