Guillaume DEBRUNNE

En résumé

Entreprises

• Consort NT - Responsable des Opérations Dédiées

  Paris 2017 - maintenant ROD (Responsable des Opérations Dédiées) et Team Leader pour un grand compte :
  
  • Représente Consort NT au quotidien sur le contexte
  • Assure la coordination des collaborateurs sur site
  • Pilote le forfait (en coordination avec le Directeur de compte)
  • Garant de la bonne adéquation des ressources pour délivrer les services attendus
  • Anime le Comité de Pilotage de la prestation
  • Réalise les entretiens de fin d'année

• Consort NT - Coordinateur / Chargé de mission Desk

  Paris 2014 - maintenant Coordinateur de service Desk pour un grand compte :
  
  - Gestion du planning.
  - Reportings quotidiens et mensuels.
  - Relais à la communication.
  - Centralisation des incidents Majeurs/critiques.
  - Création de Challenges.
  
  Gestion de Projets :
  - Restructuration de la base de connaissance.
  - Atelier N1/N2 et passage de connaissance.
  - Délimitation du périmètre N1.
  
  
  

• Consort NT - Technicien Helpdesk / Référent Consort NT

  Paris 2012 - 2014

• Consort NT - Technicien Helpdesk N2 / Team Leader

  Paris 2012 - 2012 Technicien N2 et Team Leader, prestation pour Consort NT interne :
  
  - Gestion des statistiques et planning.
  - Proposition de plans d'amélioration (organisation du service desk, gestion cellule N2, amélioration solution de backup interne).
  - Création et maintient des documentations.
  - Gestion des escalades vers les supports d'éditeurs de logiciels.
  - Formations des équipes internes sur les procédures techniques et développement des compétences.
  - Gestion des SLA.
  - Escalade et suivi des dossiers.
  - Support à distance et prise en main par l'outil VNC.
  - Environnement : Windows Seven/XP, SAP, Office 2010, vnc, Lotus Notes.

• Consort NT - Technicien Helpdesk.

  Paris 2011 - 2012 Mission Support N1, Helpdesk, prestation pour un grand compte:
  - Prise d'appel et gestion des utilisateurs.
  - Gestion des SLA
  - Escalade et suivi des dossiers utilisateur niv 2, résolution problème niv 1.
  - Utilisation de l'outil Asset Center.
  - Assistance aux utilisateurs, VIP.
  - Formations aux utilisateurs.
  - Rédaction de procédures techniques, de knowledge bases.
  - Assure la « passerelle » avec la cellule N2/N3. Gestion des escalades vers cette entité. Optimisation des procédures d'escalade. Garant des affectations (SLA)
  - Support à distance et prise en main par l'outil VNC
  - Environnement : Windows XP, SAP, Office 2003, CICS, Asset Center,vnc.

• Consort NT - Technicien en sécurité informatique.

  Paris 2011 - 2011 Mission en sécurité informatique, prestation pour un grand compte:
  - Gestion des demandes et incidents.
  - Gestion des SLA
  - Utilisation de l'outil Asset Center.
  - Assure la « passerelle » avec la cellule N2/N3. Gestion des escalades vers cette entité. Optimisation des procédures d'escalade. Garant des affectations (SLA)
  - Environnement : Windows XP,active directory, SAP, Office 2003, CICS, Asset Center,vnc.

Formations

Réseau

• Alexandre MALOT

• Fabrice FESSARD

• Gressier MATTHIEU

• Louise MUSEMAT

• Ludovic BAILLET

• Marie PATTEYN

• Nelly MIMOS

• Olivier VERMEESCH

• Vivien VANDIONANT