Paris2014 - 2015Technicien Support N1 et N1 Anglais (zone Nord Amérique+Europe), Helpdesk, prestation pour plusieurs grands comptes:
- Prise d'appels et gestion des utilisateurs.
- Gestion des incidents + SLA, résolution problème niv 1.
- Escalade et suivi des incidents utilisateur niv 2
- Utilisation des outils Asset Center et Easyvista.
- Assistance aux utilisateurs et VIP.
- Support à distance et prise en main par l'outil VNC, UltraVNC, LanDesk, SCCM.
- Environnement : Windows XP, Windows Seven, SAP, Office 2010/13, AS400, Active Directory, VPN Cisco, VPN Pulse Secure.
-Messageries : Outlook 2003/10/13, Lotus
Interim
- Préparateur commande & livraison
2013 - 2013Compétences logistiques : processus réception, expédition, mise en stock, prélèvement
Regent Security, SAMSIC GROUP
- Agent de sécurité incendie
2010 - 2012-Rondes préventives
-Application des premiers secours sur personne en danger
-Management de simulation d'évacuation
-Utilisation des systèmes de sécurité incendie et de détection de fuite d'eau
-Accompagnement entreprises de maintenance
-Manipulation désincarcération de personnes bloquées dans un ascenceur
Formations
Université Charles De Gaulle Lille 3 LEA (Roubaix)
