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Kévin MULLER

PROVINS

En résumé

Actuellement en poste au sein d’un groupe de protection sociale, j'occupe un poste de conseiller mutualiste au sein de mon entreprise.

Je répond aux salariés sur nos offres en surcomplémentaire santé.

Mon expérience professionnelle m’a permis d’acquérir un savoir et un savoir-faire qui me permettront de remplir avec succès les missions qui me seront confiées dans le domaine du commerce et de la relation aux clients.


Dynamique et réactif, je possède une excellente maîtrise de l’expression orale et écrite. Mon sens du contact favorise de véritables relations de confiance qui s’instaurent naturellement et facilitent les négociations.



Très volontaire, je sais mettre en œuvre les techniques de vente efficaces et exploiter mes qualités relationnelles pour atteindre les résultats escomptés dans le domaine de la prospection et de la fidélisation des clients.



Cordialement.


Mes compétences :
Connaît l'ensemble des procédures
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Groupe lourmel - Agent d'accueil clients

    maintenant
  • Groupe lourmel - Agent d'accueil

    2005 - maintenant Principales activités :

    Conseil retraite et prévoyance :
     Accueille le client et fournit les renseignements réglementaires sur les questions retraite, prévoyance, action sociale,mutuelle et entreprises.
     Aide les futurs retraités à la constitution de leur dossier Arrco / Agirc
     Aide les salariés ou ayant-droits de la profession à la constitution des dossiers action sociale, indemnités journalières, invalidité,décès et mutuelle en s’assurant de la validité d'ouvertures de droits

    Accueil du Groupe
     Accueille les visiteurs (partenaires, fournisseurs) et contacte les interlocuteurs internes
     Assure la gestion des clés, beepers de parking et distribution du courrier de la boite à lettre accueil
     Alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement interne révélé par des réclamations de visiteurs
     Assure un appui administratif aux services (tri de courriers, mise sous pli de documentations...)
     Remplace la standardiste en cas d’absence et la seconde en cas de pics d'appels
     Gère les demandes de taxis ou coursiers
     Gère les télécopies et les plis déposés par des huissiers

    Compétences:

    1 - Savoir
     Connaît l'ensemble des procédures et circuits internes et externes à l'institution,
     Possède des notions d'utilisation des outils de bureautique,
     Connaît la réglementation retraite, prévoyance et les caractéristiques de l'ensemble de l'offre produit du groupe,
     Maîtrise les bases de données à consulter dans le Sicap,
     Maîtrise les techniques de l’accueil physique et téléphonique.

    2 - Savoir-faire (capacité à)
     Actualiser ses connaissances réglementaires,
     Vulgariser de façon pédagogique la réglementation et l'offre relative à la protection sociale,
     Gérer et optimiser l'attente des clients,
     Analyser la complexité du dossier et arbitrer entre un traitement direct ou un traitement par le service concerné.

    3 - Savoir-faire relationnel (capacité à)
     Adapter son comportement aux différentes situations,
     Traiter avec calme et méthode les interlocuteurs agressifs,
     Savoir faire appel au service compétent en cas de situation critique,
     Respecter la confidentialité des informations détenues.
  • GROUPE LOURMEL - Conseiller commercial

    2005 - maintenant particuliers - GROUPE LOURMEL (caisse de retraite et
    prévoyance)
    -propose et vend les produits clientèle particulier dans le respect des objectifs fixés
    - assure le suivi du traitement des adhésions et des résiliations
    -propose des axes de développement en relation avec les demandes des clients
  • egprr - Peintre en batiment

    2004 - 2005
  • aa - Vendeur

    2001 - 2003 vendre et conseiller

Formations

Pas de formation renseignée

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