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Khadija ARIF

Rueil Malmaison

En résumé

Aujourd’hui, toute entreprise doit être au plus proche de son client, elle doit être à l’écoute de ses exigences, créer des liens avec lui pour mieux le comprendre, et anticiper sur ses besoins même futurs. C’est le rôle de l'account manager qui est un chargé clientèle qui développe une relation pour fidéliser le client et augmenter sa rentabilité.

Mes compétences :
Budgets
SAP RH
SAP
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Microsoft Internet Explorer
Microsoft Excel
Lotus Notes/Domino
Acess
Excellent relationnel

Entreprises

  • PSA Peugeot Citroën - Sales Coordinator chez PSA PEUGEOT CITROEN

    Rueil Malmaison 2015 - maintenant Traitement et suivi des commandes clients Non Road, Constructeurs Automobiles et Pétroliers :

    *Assurer l’interface entre les clients et les différents services de PSA Powertrain
    *Garantir le bon déroulement des UE, responsable des réunions UE hebdomadaires, mise en place en 2017 de l’UE numérique en partage sur Doc Info
    *Garantir la satisfaction des clients, préparation des questionnaires de satisfaction annuels, envoi aux clients, examen, présentation des résultats sous fichier Powerpoint et élaboration de stratégies, avec responsable du Commerce et Marketing les chefs de Zone, et les chargées d’affaire, en vue d’améliorer les axes négatifs
    *Organiser avec les chargés d’Affaires des missions commerciales et de prospection en accord avec les axes de développement et priorités fixées par sa hiérarchie
    *Préparer les réunions de Communications Internes mensuels et les Assemblées Générales biannuelles avec responsable du Commerce et Marketing

  • PSA PEUGEOT CITROEN - Responsable clientèle

    Rueil Malmaison 2013 - 2015 Sur des problématiques VN/VO/PR/APV, le Responsable clientèle représente la marque PEUGEOT par :

    * Traitement des réclamations clients B2B et B2C :
    Apprécier la demande et mesurer les enjeux (motifs du client, typologie client, risques juridiques,
    médiatiques...)
    Mettre en œuvre une solution personnalisée, dans le respect des budgets (70 K EUR /an)
    Vendre et négocier des alternatives pour fidéliser les clients via le renouvellement de véhicules
    * Animation du réseau Peugeot sur un secteur donné (8 départements français) :
    Faire appliquer la politique commerciale Après-vente auprès des concessionnaires et agents
    Etablir des reportings et des plans d'action afin d'augmenter la satisfaction des clients et du réseau
    * Etre médiateur entre un client et un membre du réseau en cas de litige ;
    * Spécialisation dans des domaines particuliers
    Réécriture des paratypes (outil d'aide à la rédaction de courriers)
    Groupe de travail pour l'optimisation du traitement des réclamations liées à des contrats de services
    Formation suivie pour le tutorat de nouveaux entrants dans le service / Approche managériale

  • FPPE Filiale Paris Peugeot Entreprises - Chargée de Clientèle Entreprises-BtoB

    2009 - 2012 -Gestion de portefeuille de clientèles Entreprises, grands comptes, PME/PMI (parc à partir de 10 véhicules).
    -Traitements dossiers clients, depuis la commande de véhicules de société, jusqu'au réglement comptable.(achat comptant, LOA, ou LDD).
    -Compétences requises, traitement rapide et rigoureux, disponibilité, esprit d'quipe, autonomie, et bon relationnel.

  • Renault Trucks - Assistante Rh - Gestion de Paie et Personnel

    Saint-Priest France 2009 - 2009

  • Mairie de Nanterre - Gestionnaire Administrative

    Nanterre 2009 - 2009 -Constitutions de dossiers administratifs des saisonniers.

  • AIR France - Agent d'Escale Commercial

    Roissy CDG 2008 - 2009 -Formation Agent d'Escale Commercial
    -Compétences requises, écoute, disponibilité, bon relationnel, compétences linguistiques.

  • LCL - Le Crédit Lyonnais - Site Saint-Lazare - Conseillère d'Accueil

    2003 - 2008 LCL - Le Crédit Lyonnais - Site Saint-Lazare/Montmartre Paris IX
    -Répondre aux attentes et besoins des clients.
    -Vente de produits bancaires en fonction des besoins du client et de sa typologie.
    -Compétences requises, écoute, disponibilité, bon relationnel,

Formations

  • Association JEREMY

    Roissy En France 2008 - 2009 Formation Communication - AIR FRANCE - Association Jérémy (95)

  • Iufm

    Livry Gargan 2007 - 2008 Préparation au Concours Des Professeurs des Ecoles - IUFM de Livry Gargan (93)

  • Université Paris IV Sorbonne

    Paris 2006 - 2007 Licence LLCE

    Licence d'Espagnol Langues Littératures et Civilisations Etrangères
    Université Paris IV - La Soborne

  • Université Paris IV Sorbonne

    Paris 2004 - 2005 DEUG

    DEUG d'Espagnol Langues Littératures et Civilisations Etrangères
    Université Paris IV - La Soborne

  • Lycée Napoleon

    L'Aigle 2001 - 2002 Baccalauréat Littéraire

Réseau

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