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Poste
- CHARGEE DE COORDINATION DE PROJET D'ETUDES
2017 - maintenant
* Mise en place de projets de visites ou appels mystères ;
* Suivi des projets en cours et veille sue le respect des délais par les opérations ;
* Contrôle Qualité des documents internes ;
* Préparation de bases de données pour traitement et restitution des scores aux clients
2/ Gestion
* Gestion des visites Test : lancement, réalisation, suivi, mesures correctives ;
* Responsable de la mise en place de mesures de contrôles qualité : doublement des mesures, vérification de la cohérence entre les différentes mesures réalisées ou par rapport à la visite étalon,..., prise de décision nécessaire en fonction du retour. ;
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BVA
- MANAGER UNITE OPERATIONNEL
Boulogne Billancourt
2015 - maintenant
RESPONSABLE D’ÉQUIPE DE CHARGES DE PROJETS (6 PERSONNES) Coordination, Suivi global
• Management de l’équipe de Chargés de projet
• Formation des nouveaux Chargés de projet
• Suivi de la planification des vagues d’enquêtes à venir
• Suivi et contrôle des délais de réalisation des terrains
• Pilotage : définition des objectifs de l’équipe, coordination, suivi…
• Mise en œuvre des moyens nécessaires à la livraison des enquêtes dans les délais prévus
• Supervision de la mise à jour de la base des enquêteurs
• Gestion des demandes de ressources humaines : enquêteurs
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Poste
- MANAGER UNITE OPERATIONNEL
2015 - 2017
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DMS, DYNAMIC MYSTERY SHOPPING,devenu BVA MYSTERY SHOPPING
- BUSINESS UNIT MANAGER ADJOINTE
2013 - 2014
RESPONSABLE D’UNE EQUIPE DE CHEFS DE PROJETS MARKETING SENIOR ET JUNIOR
1/ Coordination, Suivi global
• Mise en place de projets marketing
• Pilotage : définition des objectifs de l’équipe, coordination, suivi…
• Contrôle Qualité des documents internes
• Préparation de bases de données pour traitement et restitution des scores aux clients
2/ Gestion
• Gestion des visites Test : lancement, réalisation, suivi, mesures correctives
• Responsable de la mise en place de mesures de contrôles qualité : doublement des mesures, vérification de la cohérence entre les différentes mesures réalisées ou par rapport à la visite étalon,…, prise de décision nécessaire en fonction du retour.
• Gestion des demandes de ressources humaines : enquêteurs, relecteurs, traducteurs, partenaires internationaux
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Poste
- MANAGER ADJOINTE & CO-RESPONSABLE
2013 - 2013
CO-RESPONSABLE D'UNE ÉQUIPE DE CHEFS DE PROJETS MARKETING SENIOR ET JUNIOR
1/ Coordination, Suivi global
* Mise en place de projets marketing ;
* Pilotage : définition des objectifs de l'équipe, coordination, suivi... ;
* Contrôle Qualité des documents internes ;
* Préparation de bases de données pour traitement et restitution des scores aux clients
2/ Gestion
* Gestion des visites Test : lancement, réalisation, suivi, mesures correctives ;
* Responsable de la mise en place de mesures de contrôles qualité : doublement des mesures, vérification de la cohérence entre les différentes mesures réalisées ou par rapport à la visite étalon,..., prise de décision nécessaire en fonction du retour. ;
* Gestion des demandes de ressources humaines : enquêteurs, relecteurs, traducteurs, partenaires internationaux ;
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Poste
- Responsable du service baromètres de satisfaction
2010 - 2012
COORDINATION DE TERRAINS D'ENQUÊTES FACE À FACE
* Préparation du planning prévisionnel par type et vague d'enquête ;
* Elaboration et gestion du manuel de formation ;
* Recrutement et briefing des enquêteurs
* Suivi de l'avancement du terrain ;
* Mise en place de contrôle qualité des Enquêteurs sur le terrain ;
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DMS (DYNAMIC MYSTERY SHOPPING) devenu BVA MYSTERY SHOPPING
- Responsable baromètres de satisfaction
2010 - 2012
COORDINATION DE TERRAINS D'ENQUÊTE FACE À FACE
* Préparation du planning prévisionnel par type et vague d'enquête ;
* Recrutement et briefing des enquêteurs ;
* Suivi de l'avancement et de la qualité de la réalisation du terrain
* Mise en place de contrôle qualité des Enquêteurs sur le terrain
* Elaboration et gestion du manuel de formation aux baromètres de satisfaction pour les enquêteurs
PILOTAGE DE MISSION PONCTUELLE DE VISITES MYSTERE
* Mise en place des tournées nationales en concessions Service Après-Vente : gestions du parc automobile, préparation des plans de tournées et choix et attribution des missions aux pilotes
* Gestion en amont et en aval d'une mission de Relevés de prix : 168 articles dans plusieurs magasins différents) en Tahiti, Ile de la réunion, Grenoble, Nice, Marseille, Strasbourg et Paris. ;
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ARVAL
- Chargée de mission perception client
2009 - 2010
: ARVAL, SOCIETE DE LA BNP PARIBAS, DIRECTION DES OPÉRATIONS
Poste : Chargée de mission perception client
Enquête
* Evaluation, à chaud, de la satisfaction des conducteurs sur les prestations délivrées par Arval :
* Rédaction des cahiers de charges et des questionnaires
* Analyse des données et Production des rapports des enquêtes,
* Gestion de l'acquisition du logiciel d'enquête en ligne « Wysuforms »
* Intégration, test et supervision du lancement des nouveaux questionnaires dans ce nouveau logiciel ;
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ARVAL
- Chargée de mission perception client
Rueil-Malmaison
2009 - 2010
ARVAL, SOCIETE DE LA BNP PARIBAS, DIRECTION DES OPERATIONS
Poste : Chargée de mission perception client
Enquête
* Evaluation de la satisfaction des conducteurs sur les prestations délivrées par Arval :
* Production des rapports des enquêtes, ;
* Proposition et déploiement d'un nouveau questionnaire pour la prestation « Assistance »,
* Rédaction des cahiers de charges et des questionnaires sur les cinq processus (Courte durée, Pneumatiques, Sinistres partiels, Entretien/Réparation et Panne mécanique)
* Participation au déploiement de l'outil web « gestion d'enquête en ligne »
* Analyse de l'opportunité d'exploitation de l'étude « livraison et restitution du véhicule Arval
* Intégration, test et supervision de lancement des nouveaux questionnaires dans un nouveau logiciel
* Préparation des tableaux de bord
Communication
* Production des baromètres fournisseurs :
* Consolidation des métiers : calcul de la moyenne des taux d'incidents relevés par métier. ;
* Reporting mensuel sur fichier Excel des anomalies et des réclamations (nombre et motifs) identifiées par prestataires.
* Présentations mensuelles des résultats sur PowerPoint. ;
* Conception et alimentation des trames mensuelles de présentation des rapports à produire.
Divers
* Reporting des anomalies qualité :
* Nettoyage de la base de données qualité. ;
* Reporting des anomalies relevées, a l'aide des fiches qualité reçues par prestataires, par agence commerciale et par service pour des actions correctives.
* Préparation des chiffres du mois : nombre de réclamations reçues/ traitées et le stock restant à traiter. ;
* Préparation des tableaux de bord.
* Suivi de la performance des collaborateurs. ;
* Calcul des délais de traitement des réclamations : le nombre de réclamations traitées en moins de 15 et 20 jours et le stock en cours à plus de 15 et 20 jours. ;
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ARVAL
- Chargée de mission perception client
2009 - 2010
: ARVAL, SOCIETE DE LA BNP PARIBAS, DIRECTION DES OPÉRATIONS
Enquête
* Evaluation, à chaud, de la satisfaction des conducteurs sur les prestations délivrées par Arval :
* Rédaction des cahiers de charges et des questionnaires ;
* Analyse des données et Production des rapports des enquêtes, ;
* Gestion de l'acquisition du logiciel d'enquête en ligne « Wysuforms » ;
* Intégration, test et supervision du lancement des nouveaux questionnaires dans ce nouveau logiciel ;
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AD HOC RESEARCH
- Enquêtrice
2009 - 2009
: AD HOC RESEARCH LYON, Institut d'études Marketing
Poste : Enquêtrice et Client mystère
* Etude satisfaction auprès des clients du point de vente SFR Mante la jolie en sortie de magasin; objectif : 840 questionnaires en 12 jours. réalisé: 1000 questionnaires.
* Mesure du temps de travail des commerciaux de l'espace SFR de Puteaux : chronométrer le temps de toutes les actions réalisées par les vendeurs durant la journée pendant 15 jours. ;
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AD HOC RESEARCH
- Enquêtrice
2009 - 2009
: AD HOC RESEARCH LYON, Institut d'études Marketing
Poste : Enquêtrice et Client mystère
* Etude satisfaction auprès des clients du point de vente SFR Mante la jolie en sortie de magasin; objectif : 840 questionnaires en 12 jours. réalisé: 1000 questionnaires. ;
* Mesure du temps de travail des commerciaux de l'espace SFR de Puteaux ;
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AD HOC RESEARCH
- Enquêtrice
2009 - 2009
: AD HOC RESEARCH LYON, Institut d'études Marketing
Poste : Enquêtrice et Client mystère
* Etude satisfaction auprès des clients du point de vente SFR Mante la jolie en sortie de magasin; objectif : 840 questionnaires en 12 jours. réalisé: 1000 questionnaires.
* Mesure du temps de travail des commerciaux de l'espace SFR de Puteaux ;
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AMO INFUSION
- Assistante chargée d'études
2008 - 2008
: AMO INFUSION ANNECY, Institut d'études Marketing,
Poste : Assistante chargée d'études
* Pilotage de deux études, auprès d'employés et agents de maitrise des entreprises industrielles de la haute Savoie et auprès de personnes habitant à côté des carrières : Administration du guide d'entretien, Analyse qualitative et Rédaction du rapport. ;
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Institut d'études Marketing
- Assistante chargée d'études
2008 - 2008
* Pilotage de deux études, auprès d'employés et agents de maitrise des entreprises industrielles de la haute Savoie et auprès de personnes habitant à coté des carrières : Administration du guide d'entretien, Analyse qualitative et Rédaction du rapport. ;
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AMO INFUSION
- Assistante chargée d'études
2008 - 2008
: AMO INFUSION ANNECY, Institut d'études Marketing,
Poste : Assistante chargée d'études
* Pilotage de deux études, auprès d'employés et agents de maitrise des entreprises industrielles de la haute Savoie et auprès de personnes habitant à côté des carrières : Administration du guide d'entretien, Analyse qualitative et Rédaction du rapport. ;
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Poste
- Chargée d'études marketing
2007 - 2007
* Préparation des études et réalisation des supports d'enquêtes.
* Coordination du « terrain » et traitements des données. ;
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Poste
- Chargée d'études marketing & stage de fin
2007 - 2007
: Poste : Chargée d'études marketing (stage de fin d'étude)
* Préparation des études et réalisation des supports d'enquêtes.
* Coordination du « terrain » et traitements des données. ;
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Poste
- Chargée d'études marketing & stage de fin
2007 - 2007
: Poste : Chargée d'études marketing (stage de fin d'étude)
* Préparation des études et réalisation des supports d'enquêtes.
* Coordination du « terrain » et traitements des données. ;
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Ecema Lyon et Axinova
- Chargée d'études Marketing
2006 - 2006
* Recommandations stratégiques et étude de faisabilité d'un projet de création d'entreprise ;
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Ecema
- Chargée d'études Marketing
LYON
2006 - 2006
: Ecema Lyon et Axinova, STAGE EN ALTERNANCE DE 11 MOIS
* Recommandations stratégiques et étude de faisabilité d'un projet de création d'entreprise ;
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Ecema
- Chargée d'études
LYON
2006 - 2006
: Ecema Lyon et Axinova, STAGE EN ALTERNANCE DE 11 MOIS
2 : Axinova Lyon, chargée d'études ( * Prise en charge des études Marketing et des recommandations stratégiques : étude documentaires ; études quantitatives, étude d'opportunité (nouveaux marchés : PME PMI et nouveaux service : le centre de gravité professionnel), étude de faisabilité d'un projet de création d'entreprise, étude de la concurrence, synthèse et préconisations... ;
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Ecema Lyon et Axinova
- Chargée d'etudes
2006 - 2006
: Ecema Lyon et Axinova, STAGE EN ALTERNANCE DE 11 MOIS
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Ecema
- Assistante marketing et communication
LYON
2006 - 2006
: Ecema Lyon et Axinova, STAGE EN ALTERNANCE DE 11 MOIS
* Veille concurrentielle et prise en charge d'une étude de satisfaction client auprès d'entreprises accueillant des étudiants en alternance. ;
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Ecema
- Assistante marketing et communication
LYON
2006 - 2006
: Ecema Lyon et Axinova, STAGE EN ALTERNANCE DE 11 MOIS
* Prise en charge d'une étude de satisfaction client pour le compte de l'Ecema auprès des entreprises qui accueillent les étudiants en alternance.
* Chargée de la promotion de l'école lors des salons de l'étudiant en Rhône Alpes.
* Veille concurrentielle, réception d'appels et création de base de données des offres de stage. ;
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Ecema Lyon et Axinova
- Assistante marketing et communication
2006 - 2006
* Veille concurrentielle et prise en charge d'une étude de satisfaction client auprès d'entreprises accueillant des étudiants en alternance. ;
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Axinova
- Responsable etude de marché
2006 - 2006
STAGIAIRE CHARGEE DE L'ETUDE DE FAISABILITE D'UN PROJET DE CREATION D'ENTREPRISE MULTISERVICE. ELABORATION QUESTIONNAIRE; CREATION DE BASE DE DONNEE;RECRUTEMENT DES ENQUËTEURS; ADMINISTRATION QUESTIONNAIRES. ANALYSE DES DONNEES ETC.
