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Khawla ZARRAD

Coubervoie

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Qualité : ITIL V3 – ISO 9001 – ISO 20000
Conduite du changement
Audit SI /Cartographie des processus
C/C++, Java, JEE(servlets, jsp), ASP.NET, PHP
Survey Monkey (logiciel de création d’enquêtes e

Entreprises

  • Lyonnaise des eaux - Solution

    Coubervoie 2013 - maintenant

  • ITNEWVISION - Consultante

    2012 - maintenant Oracles Utilities

  • TEAMUP CONSULTING - Assistante qualité

    Maisons-Alfort 2012 - 2012 Participation à la mise en place de la démarche qualité ISO 20000 / ITIL V3
    Participation à la mise en place des processus ITIL (gestion des incidents, gestion des changements, conception des services…)
    Participation aux comités de pilotage des processus (comité de suivi des incidents; Comité de suivi des changements, …)
    Rédaction des procédures et guides de processus, Elaboration d’un catalogue des services
    Réalisation d’un Audit préparatoire pour le renouvellement de la certification ISO 20000 / ITIL V3

Formations

  • Université De Technologie De Compiègne (Compiegne)

    Compiegne 2011 - 2011 Master

  • Ecole Nationale D'Ingenieurs De Sousse (Tunis)

    Tunis 2008 - 2011

  • Institut Préparatoire Aux Études D'Ingénieurs De Monastir (Monastir)

    Monastir 2006 - 2008

Réseau

Annuaire des membres :