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Koureche ISSOUFALY

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Ayant 20 ans d'expérience dans le domaine du métier de l'infogérance, Directeur de service Delivery, j'ai en charge de piloter les contrats d'infogérance en Outsourcing ou en Insourcing de nos clients une grande Société de Service.

Je pilote cette organisation avec une équipe de 40 Services Delivery Manager ayant l'expérience de la production informatique, de la transformation des solutions de nos clients et la gestion des budgets qui leur sont confiés.

L'expérience, nous devons avoir pour occuper ce poste est une capacité de mobiliser les équipes, nos centres de service, de maitriser les risques et d'apporter de solution, de comprendre les besoins de nos clients et d'assurer la meilleure qualité de services pour nos clients.

Mes compétences :
Directeur des opérations
DIRECTOR
Informatique
L'informatique
Production
Service delivery

Entreprises

  • Steria - Director Service Delivery Manager

    Paris 2009 - 2010 Janvier 2009 à aujourd’hui :

    Directeur des Services Delivery Manager du Secteur Infrastructure Management à Steria

    • Patron opérationnel des Delivery Manager (40 personnes)
    • Membre du comité de direction du Secteur
    • Garant de la qualité des services des opérations d’Insourcing et Outsourcing
    • Mise en œuvre de la gouvernance Opérationnelle
    • Optimisation des solutions et moyens mise en œuvre
    • Définition et mise en place des méthodes et outils de suivi (budgets, reporting, indicateurs, SLA)
    • Coordination de prestations réalisées par les centres de production

    • Objectif du secteur : CA 98 M€
    • Client : Tous les clients des secteurs de marché

    Janvier 2007 à 2009 : Directeur technique
    Adjoint du directeur de Secteur

    • Gestion opérationnelle du secteur (7 agences – 500 collaborateurs)
    • Acteur dans le développement du secteur, Participe aux opérations d’avant-vente et aux négociations des contrats en environnement de haut niveau,
    • Participation à la définition de la stratégie commerciale et animation des équipes commerciales,
    • Pilotage des Directeurs d’Agence, Responsables Techniques d’Agence, Chargés de recrutement, Contrôleurs de gestion, Directeurs de projets

    • Objectif : CA 58 M€
    • Agences : 3 agences à Paris – Nantes – Rennes – Orléans – Lille

    Janvier 2005 à Décembre 2006 : Directeur de département Banque – Assurance – Secteur Public (50 % de Forfait – 50 % de Régie)

    • Manager un centre de profit de 150 personnes
    • Prospection et recherche de nouveau client.
    • Définir la stratégie commerciale du département
    • Préparer et présenter les points financiers avec la direction générale
    • Contrôler les budgets des contrats d’infogérance
    • Négocier et support avant vente les clients

    • Objectif : CA 15 M€
    • Clients : Axa – Prévoir – BNP – Caisse d’Epargne – Natexis Banque Populaire – Les Hopitaux – Les Collectivités locales – La Poste – Les ministères – ANPE

    Janvier 2001 – Décembre 2005 Directeur de département Centre de Service Steria UCM – Filiale à 100% de Steria

    • Création, définition et mise en place de l’offre Dekstop services
    • Intégration de la filiale au sein du groupe Steria
    • Participation à la vente l’activité maintenance matériel
    • Recrutement et management des équipes,
    • Mise en place d’un plateau de Help desk Externalisé
    • Responsable de l’offre : Création des outils marketing, communication institutionnelle, politique de vente de l’offre,
    • Veille technologique et relation partenaires et fournisseurs
    • Contrôler les budgets (gestion et comptabilité) de fonctionnement du site

    • Objectif : CA 4 M€
    • Client : Tous les clients des secteurs de marché


    Janvier 1997 – Décembre 2001 Responsable Technique du Département Transport et Industrie - Steria Infogérance

    • Responsable du suivi des collaborateurs (40 personnes)
    • Gestion des formations
    • Suivi des budgets / Tableau de bord opérationnel
    • Suivi de la rentabilité des opérations
    • Contribution à la rédaction des propositions commerciales
    • Participation au recrutement (recherche de profils, entretien, tests techniques…),
    • Appui auprès des commerciaux (solutions techniques, visites avant vente…)
    • Gestion et pilotage de tous les projets d’infogérance
    • Gestion de la relation client et des comités de pilotage mensuels

    • Clients : SNCF - RATP - Air France - VDO - Peugeot - Renault



    Janvier 1994 – Décembre 1997 Directeur des Opérations
    Mission 1 : Responsable d’un des pôles du projet dans le cadre du « Projet de certification ».
    • Mise en place et suivi du projet,
    • Participation à la définition de la politique qualité,
    • Elaboration, rédaction des documentaires,
    Mission 2 : Mise en place et audit interne
    • Support à la mise en œuvre des actions de la démarche qualité des Départements de Steria,
    • Assister les chefs de projets dans la mise en place des projets
    • Propositions d’amélioration de la démarche (actions correctives et préventives, formalisation de la relation client - fournisseur interne et des contrats de service, …)

    Janvier 199

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