Boulogne-Billancourt
Notre entreprise est spécialisée dans l’édition de logiciels pour la gestion de qualité et de la norme européenne spécifique aux centres d’appels (norme AFNOR/EN 15 838).
Nous avons pour objectif de mettre à disposition toutes nos connaissances en termes de Suivi Qualité pour vous accompagner dans le développement, l’optimisation de votre stratégie d’évaluation et de montée en compétence de vos collaborateurs.
Grâce à la solution Telemetris Quality Report, vous pourrez vous, en tant que responsable ou directeur du service clientèle, gérer et suivre la qualité des appels de vos différents téléconseillers tout en gagnant du temps et donc de l’efficacité et faire des économies et tout cela, avec une grande simplicité d’utilisation.
Avec une seconde solution, Telemetris Feedback Report, vous aurez la possibilité de récolter, à chaud, l’avis de vos clients, via plusieurs canaux (e-mail, SVI (serveur vocal interactif), SMS ou même QR Code), suite à un appel sur votre plateforme téléphonique avec un de vos conseillers et donc de détecter rapidement les clients insatisfaits et de réagir en conséquence.
www.telemetris.com
Mes compétences :
Pack office
Salesforce Professional Edition
