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Laetitia GAWLOWSKI

MARSEILLE

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Marseille ainsi que le résultat des européennes dans les Bouches-du-Rhône.

En résumé

Mes compétences :
Continuous Improvement
Internal Audit
Customer Relationship Management
Project Management

Entreprises

  • Free SAS Certicall - Responsable

    2016 - 2019 Organiser et piloter l'Activité opérationnelle de l'unité et diriger les opérations requises.Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.Manager les Responsables d'équipe (9 Responsables d'équipe, 150 collaborateurs). Leader National sur les KPI quantitatifs et qualitatifs avec plus de 90% des abonnés très satisfait.

  • Free SAS Certicall - Responsable d'Equipe

    2013 - 2016 du 1044 À Responsable de proximité d'une équipe de 14 comerciaux du service
    1044. Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés et les dépasser (plus de 25 000 ventes réalisées à l'année).
    Analyser et mettre en place des actions d'amélioration continue
    Réaliser et organiser des challenges.

  • Armatis LC - Responsable Plateau

    2011 - 2013 Piloter les activités opérationnelles afin de répondre à la demande du donneur. Analyser en continue les résultats quantitatifs et qualitatifs.
    Montée en compétence les superviseurs attachés aux comptes (ENI: 3 superviseurs et 30 conseillers en BtoB et BtoC), (Orange Forfait Bloqué: 6 superviseurs et 100 conseillers).

  • Armatis LC - Responsable Plateau

    2011 - 2013 Piloter les activités opérationnelles afin de répondre à la demande du donneur. Analyser en continue les résultats quantitatifs et qualitatifs.
    Montée en compétence les superviseurs attachés aux comptes (ENI: 3 superviseurs et 30 conseillers en BtoB et BtoC), (Orange Forfait Bloqué: 6 superviseurs et 100 conseillers).

  • Armatis LC - Formatrice

    2009 - 2011 Réalisation de Book de formation pour les différents compte.
    (Canal+;ENI;Suisse Life). Animation des formations. Plan
    d'accompagnement continue des 8 superviseurs. Réalisation d'Audit interne.

  • Armatis LC - Superviseur

    2008 - 2009 Superviser des équipes de conseillers pour le compte de GDFSuez appels entrant,de Canal+ appels sortant. Garantir les résultats qualitatifs et quantitatifs. Assurer la motivation et la montée en compétence des téléconseillers. Mise en place de challenge et
    d'animation afin de dépasser les objectifs fixés.

  • Promovacances - Superviseur adjoint

    Kharkiv 2005 - 2007

  • Ti paradi Nautik - Gérante

    2002 - 2004

  • VPM - Hotesse de croisiere

    2000 - 2002

Formations

  • CNAM

    Paris 2017 - 2019 Licence

    Organisation et coaching des equipes

Réseau

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