2016 - 2019Organiser et piloter l'Activité opérationnelle de l'unité et diriger les opérations requises.Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.Manager les Responsables d'équipe (9 Responsables d'équipe, 150 collaborateurs). Leader National sur les KPI quantitatifs et qualitatifs avec plus de 90% des abonnés très satisfait.
Free SAS Certicall
- Responsable d'Equipe
2013 - 2016du 1044 À Responsable de proximité d'une équipe de 14 comerciaux du service
1044. Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés et les dépasser (plus de 25 000 ventes réalisées à l'année).
Analyser et mettre en place des actions d'amélioration continue
Réaliser et organiser des challenges.
Armatis LC
- Responsable Plateau
2011 - 2013Piloter les activités opérationnelles afin de répondre à la demande du donneur. Analyser en continue les résultats quantitatifs et qualitatifs.
Montée en compétence les superviseurs attachés aux comptes (ENI: 3 superviseurs et 30 conseillers en BtoB et BtoC), (Orange Forfait Bloqué: 6 superviseurs et 100 conseillers).
Armatis LC
- Responsable Plateau
2011 - 2013Piloter les activités opérationnelles afin de répondre à la demande du donneur. Analyser en continue les résultats quantitatifs et qualitatifs.
Montée en compétence les superviseurs attachés aux comptes (ENI: 3 superviseurs et 30 conseillers en BtoB et BtoC), (Orange Forfait Bloqué: 6 superviseurs et 100 conseillers).
Armatis LC
- Formatrice
2009 - 2011Réalisation de Book de formation pour les différents compte.
(Canal+;ENI;Suisse Life). Animation des formations. Plan
d'accompagnement continue des 8 superviseurs. Réalisation d'Audit interne.
Armatis LC
- Superviseur
2008 - 2009Superviser des équipes de conseillers pour le compte de GDFSuez appels entrant,de Canal+ appels sortant. Garantir les résultats qualitatifs et quantitatifs. Assurer la motivation et la montée en compétence des téléconseillers. Mise en place de challenge et
d'animation afin de dépasser les objectifs fixés.
