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Laetitia LE PICARD

MONTIGNY LE BRETONNEUX

En résumé

Forte d'une expérience de 15 ans dans le Tourisme, principalement dans la commercialisation, j'ai pu acquérir de solides compétences dans la vente en BtoC et BtoB auprès d'organismes de tourisme privés, institutionnels...(agence de voyages, TO français et anglais, Comité Départemental du Tourisme.....).
Fin 2007, je suis devenue superviseur de la centrale de réservation des Gîtes de France de la Manche, défi que j'ai relevé en montrant notamment ma capacité à gérer une équipe au quotidien.
De retour sur la région parisienne depuis septembre 2012, je souhaite aujourd'hui rejoindre un groupe dans un environnement international particulièrement dynamique, qui me permettra:
- de m'épanouir dans un environnement serein
- qui valorise la performance individuelle et collective
- qui favorise la mobilité interne.

Mes compétences :
Gestion des litiges
Encadrement d'une equipe
Commercialisation de différents produits
Organisation
Autonomie
Satisfaction client
Tourisme

Entreprises

  • Costa Cruises - Attachée Commerciale

    2015 - maintenant Développement, gestion et fidélisation d'un portefeuille clients depuis novembre 2015.
    Agent de réservation BtoC, BtoB et CE/ Front et Back Office

  • Axens - Assistante visa voyages

    Rueil-Malmaison 2015 - 2015 Gestion des déplacements des ingénieurs via site Carlson Wagonlit et des demandes de visa via Visa express- CIBT

  • EDENRED- Accentiv Travel - Agent de réservation

    2014 - 2014

  • Jancarthier Voyages - Billettiste/ agent de comptoir

    PARIS 2014 - 2014 Billetterie via AMADEUS Air- Rail

  • Nouvelles Frontières - Agent de comptoir

    Levallois-Perret 2014 - 2014 - Billetterie sur Caméléon, Amadeus
    - commercialisation produits brochures sur Contour, BtoB

  • Manche Tourisme- Comité Départemental du Tourisme de la Manche - Coordinatrice de la centrale de réservation des Gîtes de France et des Clévacances

    2007 - 2012 Coordinatrice/Superviseur de 2 services différents (7 personnes)
    Création et mise en place des offres promotionnelles
    Mise en place nouveautés logiciels de réservation ITEA: automail, robinet, package dynamique...
    Veille à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
    Organisation et participation réunion annuelle prestataires
    Participation à la mise en place des procédures internes du service
    Gestion des plaintes et suivi qualité des locations

  • Manche Tourisme - Agent de réservation au sein de la centrale de réservation

    2006 - 2007 - Commercialisation des locations Gîtes de France/ Clévacances en BtoB et BtoC
    - Week-end et courts séjours dans la Manche (package ou à la carte)

  • Club Méditerranée - Conseillère de vente expérimentée au centre d'appels européen

    Paris 2000 - 2005 - Commercialisation Séjours/ Circuits/ croisières Club Med en BtC et BtoB
    - Support technique Service Agence

  • Happy voyages- Sélectour à St Pol de Léon-Finistère - Agent de comptoir

    1999 - 2000

  • Air Travel Group (Thomson) à Hammersmith- LONDRES - Agent de Réservation

    1999 - 1999

  • Quick snack à Victoria Station- LONDRES - Superviseur de l'unité

    1998 - 1998 - gestion équipe
    - assurer la production
    - gestion des stocks

Formations

  • AFTIM PARIS (Paris)

    Paris 2015 - 2015 Amadeus perfectionnement

  • Centre ILC France (Paris)

    Paris 2013 - 2013 Examen de Cambridge: Obtention du First Certificate

  • WEST LONDON COLLEGE (London)

    London 1999 - 1999 Airs Fares and ticketing

    British airways (cours du soir) - Level one and two

  • Lycée Bossuet (Lannion)

    Lannion 1994 - 1996 Tourisme-Loisirs conception commercialisation

Réseau

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