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Laetitia LUGAN

Paris

En résumé

Bonjour, je m'appelle Lætitia. J'ai 32 ans. Originaire de Champagne Ardennes, je vis dans la région d'Albi depuis 16 ans.
J'aime les voyages et découvrir de nouvelles coutumes, j'ai pu mêler cette passion avec un parcours professionnel dans l'Hôtellerie/Restauration pendant plusieurs années.
Je suis actuellement en contrat pro chez ORANGE, cela permet de conserver le contact humain et la relation client que j'affectionne dans un tout autre domaine.

Mes compétences :
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Relation client
Service en restauration
Cqpt chez orange
Tele conseillère en appel entrant
Traduction anglais français

Entreprises

  • Orange - Pilote de livraison des opérateurs tiers offre FTTH

    Paris 2015 - maintenant

  • ORANGE - Conseillère

    Paris 2014 - 2015 * Prise en charge de clients professionnels et particuliers. ;
    * Diagnostics, expertise et dépannage du réseau des télécommunications. ;
    * Conseils adaptés au besoin du client, fidélisation et recherche de la satisfaction client. ;
    * Proposition de solution de dépannage et vente de produits additionnels. ;

  • Hôtel Restaurant Du Pont - Maitre d'hôtel

    2013 - 2013 * Ouverture et fermeture de l'établissement. ;
    * Réservation, prise de commande, service, mise en place. ;
    * Gestion des stocks, commandes fournisseurs, gestion du planning et du personnel. ;
    * Conseils auprès de la clientèle. Fidélisation et satisfaction client. ;

  • Restau-Marché - Responsable de Salle

    2010 - 2012 * Ouverture et fermeture de lʼétablissement, réservation, prise de commande, service. ;
    * Mise en place, gestion des stocks, commandes fournisseurs. ;
    * Gestion du planning et du personnel. ;
    * Clientèle composée de professionnels et de particuliers. ;

  • chateau de salettes - Réceptionniste de nuit & Night-Auditor

    2009 - 2009 * Assurer lʼaccueil et la réception des clients pendant la nuit. ;
    * Avoir la responsabilité de lʼétablissement. ;
    * Après le départ des responsables de jour : garantir notamment le calme et la sécurité des clients. ;
    * Etablir la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'établissement. ;

  • différents établissement - Serveuse

    2006 - 2008 * Accueil du client, service à l'assiette, respect des normes de la restauration. ;

Formations

  • CAA (Paris)

    Paris 2014 - maintenant CQPT

    * La communication et la relation client et commerciale ;
    * Le développement personnel
    * La gestion des conflits. ;

  • Université Toulouse 1 Sciences Sociales

    Toulouse 2002 - 2004 DEUG de psychologie

    Université Toulouse 1 - Sciences Sociales, Albi

  • Lycée Sainte Cécile

    Albi 2001 - 2002 BAC Médico

Réseau

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