Mes compétences :
Formation
Management
Informatique
Comptable
Entreprises
Orange
- Expert Data Factory, directeur formation et chef de projet Orange Learning
Paris2016 - maintenantAssurer le reporting de la performance.
Analyser la performance et le pilotage de la production.
Participer à l'analyse des événements impactant la qualité du service et la production des plateaux.
Accompagner les départements opérationnels dans la prévision de leur capacité de prise d'appels front et contribuer à l'exercice d'allocation.
Assurer la planification des formations et la cohérence avec les engagements des plateaux.
Maintenir et faire évoluer les tableaux de bord du département Performance, des départements et équipes de production en relation avec le contrôle de gestion.
Développer les outils pertinents pour le suivi de l'activité et faciliter les analyses de la performance.
Orange
- Responsable du développement des compétences à l'Unité d'Assistance Technique Sud Est
Paris2008 - 2016Pilotage de la performance des formateurs et des responsables formateurs.
Mise en place d'une cartographie des compétences.
Construction du plan de formation
Réalisation d'audits sur les obligations légales en terme de traçabilité.
Communication vers les partenaires sociaux.
Intervention dans les instances de gouvernance
Orange
- Chef de projet
Paris2005 - 2008Chef de projet sur les demandes d'évolution du progiciel de facturation des clients du marché Entreprises
Orange
- Responsable du service encaissement du marché Entreprises
Paris2000 - 2005Manager du service encaissement du marché Entreprise.
Contrôle qualité du sous traitant.
Interlocuteur de la banque.
Prévisions de trésorerie.
Recouvrement annuel de 4 milliards d'euros
Mise en place d'un rapprochement bancaire optimisé
Certification ISO 9004 management par la qualité
