Laëtticia LAGACHE

En résumé

Entreprises

• DIRECCTE - Membre du jury au titre professionnel CRCD

  2016 - maintenant

• AFPA - Formatrice CRCD VCM NTC

  Montreuil 2016 - maintenant Je forme en présentiel et en FAD les "Conseiller Relation Client à Distance" en combinant différentes modalités et situations pédagogiques (apprentissage des techniques de vente des VCM, ECM et NTC) :
  - J'élabore le scénario pédagogique d'une séance et je prépare les ressources nécessaires à l'animation,
  - Ingénierie de formation
  - J'évalue les acquis des apprenants (ECF),
  - Je repère les difficultés individuelles d'apprentissages et j'y remédie,
  - Je crée et j'anime des mises en situation
  - Je mobilise un réseau
  - J'accompagne les apprenants dans leur projet professionnel

• AFPA - FORMATRICE

  Montreuil 2015 - 2015 Formation en face à face et à distance de "Conseiller Relation Client à Distance" en contrat Pro,
  - Création, organisation et animation de cours théoriques et pratiques (spécificité recouvrement),
  - Détection de talents,
  - Révision générale du métier de conseiller RCD et montée en compétences,
  - Création et animation des mises en situation avec le sourire...
  - Suivi briefing, débriefing
  - Management,
  - Coaching
  - Evaluation des EFC et correction
  - Préparation et suivi des DSPP selon les règles et procédures en vigueur
  - Partenariat de formation sur l'analyse transactionnelle et PNL
  - Entretien individuelle de formation
  - Compte Rendu
  - Suivi et coaching à Distance
  

• AFPA - Superviseur en relation Client à Distance

  Montreuil 2014 - maintenant Formation de 4 mois au poste de Superviseur Relation Client à Distance

• Greta Montpellier - Secrétaire comptable

  2013 - 2014 Formation et remise à niveau de Comptabilité secrétariat - Titre ASCA en comptabilité UC2 - Comptabilité Clients et Fournisseurs - Enregistrements de factures - Comptabilisé les opérations de trésorerie - Rapprochement Bancaire -VMP- Gestion des stocks - Amortissements - Facturations - Faire des fiches de Paies, création de tableaux, graphiques et publipostages.
  Utilisation des logiciels Ciel Compta, Ciel gestion commerciale, Ciel Paie, Excel, Word, publisher, powerpoint.

• Vitamin System - Commerciale

  2009 - 2014 - 4 Ans d'expérience en tant que télévendeuse de produits de santé en phytothérapie.
  - Conseiller et vendre des produits et services.
  - Etablir un diagnostic et proposer une solution adaptée.
  - Gestion du portefeuille d'environ 200 clients.
  - Effectuer les relances "impayés".
  - Création en équipe d'argumentaire et de packaging.
  - Panier moyen de 200 euros - de 7 000 à 11 000 Euros de CA Mensuel - taux de retours -2%
  - Nombreux challenge remportés sur la productivité, les produits...

• CAF - Assistante administrative

  Paris 2007 - 2008 Réception et dispatching du courrier. Numériser, créer un numéro de dossier (de 400 à 600 dossiers jours). Entrer les informations sous le logiciel Cristal. appel sortant vers les allocataires pour compléments de dossiers.

• Aulnay cars sarl - Assistante de Direction

  1998 - 2002 Facturations des bons de transports Ambulance et VSL. Télétransmission à la Sécurité Social.
  Standard, tenue du planning, régulation selon les urgences, créer des courriers, appel sortant et entrant. Déplacement. Comptabilité.
  

Formations

• Bausch + Lomb (Montpellier)

  Montpellier 2014 - 2014 Stagiaire au Service Client, j'ai développer mes compétences dans le domaine du management de la qualité, de la relation client internationale. J'ai été force de proposition

• AFPA Centre De Formation Montpellier

  St Jean De Vèdas 2014 - 2014 VAE

• Lycée Eugene Delacroix

  Drancy 1996 - 1998 Assistante de Direction - BAC PRO Secrétariat

Réseau

• Abou BARRY

• Anne Laure AUDEOUD

• Caroline DUBESSET

• Cédric ROUVIÈRE

• Fabrice LE LAY

• Marc ESPOSITO

• Patrick GARNIER

• Peter SHINGLETON

• Stéphane DEVILLE