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Lamarche MEHDI

PARIS

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Après une expérience réussie de plus de 10 années dans le secteur des relations commerciales à destination de particuliers (formation adultes et soutien scolaire à domicile), j'aspire à intégrer une structure à taille humaine, capable de valoriser mes atouts et de me proposer un emploi pérenne, idéalement dans le secteur des relations commerciales à destination des grands comptes et d'entreprises pour la vente de formation pour adultes, mais ouvert aussi à d'autres secteurs d'activités (immobilier ou cabinet de recrutement).
Traitement de demandes spécifiques émanant d'une clientèle diverse (accueil, analyse du besoin, diagnostic, proposition, négociation et vente). Compétences en matière de promotion, de vente d'un service ou de produits. gestion suivi administratif d'un portefeuille client en respectant les objectifs d'assistance et de satisfaction client. Expérience aussi du recrutement et du management d'équipe, formation et support en assistance de collaborateurs; Esprit de conquête commercial

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Excel
ISO 900X Standard

Entreprises

  • MATELEM - Conseiller Commercial

    2015 - maintenant

  • Keepschool - Conseiller & superviseur commercial

    2003 - 2014 Conseiller pédagogique et superviseur commercial - Organisme de formation et de soutien scolaire à domicile
    - Conseil et vente :
    * Devis et vente des prestations de soutien scolaire et formation adulte toutes matières
    * Analyse des besoins du prospect et découverte du contexte familiale
    * Négociation et conclusion et gestion de la relation clientèle
    * Gestion des appels entrants et sortants
    * Suivi qualité des prestations (Bilan début de parcours, bilan trimestriel, bilan fin de formation)
    - Recouvrement des impayés clients ;
    - Responsable de l'acquisition et de l'application de la norme ISO 9001 ;
    - Gestion et Fidélisation d'un portefeuille client ;
    - Recrutement :
    * Pré-sélection des professeurs et entretiens de recrutement
    * Validation des compétences et mise en relation avec les familles
    * Suivi administratif (assedic, formalité d'inscription des professeurs, habilitation aux professeurs étrangers)
    - Supervision et management d'une équipe de 10 personnes :
    * Recrutement des nouveaux conseillers
    * Formation des nouveaux commerciaux juniors
    - Suivi administratif (ASSEDIC, URSSAF, formalité d'inscription des professeurs, habilitation aux professeurs étrangers) ;
    - Réalisations et principaux indicateurs d'activité (moyennes) :
    * 50 inscriptions par mois
    * 1 000 nouveaux clients et 5 000 clients actifs par an en moyenne
    * 500 000 euros par an

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Hôte de caisse & chargé d'accueil

    Paris 2001 - 2002 BHV Rivoli - Grand magasin
    - Gestion de la relation client et gestion de caisse ;
    - Vente de carte de crédit à la consommation (COFINOGA, etc) ;
    - Service après-vente (Résolution des litiges clients, remboursements, échanges) ;
    - Réalisations dans le poste :
    * Apprentissage du contact direct avec les clients,
    * Travail d'équipe au sein d'une grande entreprise,
    * Maîtrise du domaine du Retail (Distribution)

  • College Offenbach - Surveillant

    2000 - 2000 Surveillance des heures de permanence ;
    - Soutien pédagogique aux élèves et surveillance des examens ;
    - Réalisations dans le poste :
    * Découverte du fonctionnement du système éducatif,
    * Savoir adapter et affirmer son autorité

  • Téléperformance - Chargé de relation

    1999 - 2000 Centre d'appel en sous-traitance pour Noos (Numéricable)
    - Gestion de la relation client sur aspect commerciaux et techniques ;
    - Abonnements, Services, résolution des litiges, gestion des contrats ;
    - Résolution des dysfonctionnements techniques télé et internet ;
    - Réalisations dans le poste :
    o Maîtrise des techniques de base d'un service client et du conseil téléphonique,
    o Représentation d'une entreprise et d'une marque ,

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Réseau

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