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Gandon Transport Mayenne
- Assistante administrative
2018 - 2019
Au sein du service Administration des ventes, mes missions étaient les suivantes :
Prise et saisie/modification des commandes, prises d'appel client, réponses au questions logistique et commerciale, suivi des conducteur en temps réels, remplissage de tableaux et de sites client, traitement des réclamations.
Rapidité, efficacité, polyvalence étaient alors nécessaires.
Au sein du service litige de l'entreprise, mes missions étaient les suivantes :
Enregistrement informatique des réserves, organisation du retour ou de la relivaison des marchandises refusées, traitement des facture litige sous validation d'un responsable, contact et suivi client tout le long du litige.
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Gandon Transports
- Assistante administrative
2018 - 2019
Service ADV (administration des ventes): Gestion des commandes clients, renseignements de sites et de tableaux sur le suivi des conducteurs, réponses mail et téléphone aux questions logistique & commerciale des clients, saisie & modification de commande suivi de dossier, gestion de réclamation.
Service Litige: enregistrement informatique des reserves, gestion de la validation de facture litige, traitement des refus & organisation avec
l'exploitation sur le retour ou la relivraison des marchandises refusées, avec suivi au près du client.
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Pantashop
- Vendeuse
2017 - 2017
Apprentissage et pratique du métier de vendeuse.
Acceuil client, prise des mesures, vente, vente additionnelle, fidélisation,
et saisie informatique.
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Pantashop Fougères
- Stage comme veudeuse en prêt à porter.
2017 - 2017
Réalisation d'un stage de deux semaine dans la boutique de prêt à porter Pantashop Fougères durant lequel j'ai appris et pratiqué le métier de vendeuse conseil.
J'ai pu montrer durant ce stage ma facilité a communiquer avec les clients, mon aisance relationnelle, et mes compétences dans la vente.
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Bar des Sport
- Serveuse
2017 - 2017
Acceuil client, vente de produits et de services.
Nettoyage et service en salle.
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Bar des Sport à Gorron
- Serveuse
2017 - 2017
Accueil client, vente de produits et de services.
Contact avec la clientèle.
Nettoyage et service en salle.
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Teleperformance
- Teleconseillere
2011 - 2017
Evolution au sein de différents services:
- 2011: En Front Office, au près d'un client mobile: Appels entrants. Prise en charge des clients, résolution de leurs problèmes, explications factures, fidélisation par les process, vente de produits et de services.
- 2012/2014. Service technique mobile. Appels entrants, Aide à l'utilisation, résolution à distance de l'incident.
- Eté 2012 : Mission avec l'équipe technique du siège Client pour
l'amélioration de la rubrique "Assistance" de l'espace client internet.
- 2015/2016 : Service Réclamation/Qualité: Appels sortants et Back Office.
Traitement des cas complexes, résolution de la problématique avec suivi du client, revalorisation de l'image de notre donneur d'ordre, en coopération directe avec ce dernier pour obtenir la satisfaction client.
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Teleperformance France
- Téléconseillère
Asnières sur Seine
2011 - 2017
Poste de plus de 5 ans pour Téléperformance à Laval :
- Septembre 2015 à Juillet 2016 :
Téléconseillère au service Réclamation:
Appels sortants et Back Office. Traitement des cas complexes, sensibles, nécessitants parfois du hors process. Résolution de la problématique avec suivi du client, revalorisation de l'image de notre donneur d'ordre.
- Janvier 2014 à Avril 2014:
Téléconseillère au service Rétention:
Appel entrants. Désamorçage des conflits, prise en charge de la problématique, résolution de celle-ci et fidélisation du client grâce à la vente d'options et de services engageants.
- Juillet à aout 2012 :
Mission au sein du siège du donneur d'ordre:
Travail informatique. Mission avec l'équipe technique du siège pour l'amélioration de la rubrique "Assistance" de l'espace client internet du (modification d'articles du site, modification et création de pas à pas, changement de mise en page...)
- Mars 2012 à Janvier 2014.
Téléconseillère au sein du service technique mobile.
Appel entrants et suivi client. - Accompagnement et suivi jusqu'à résolution de la problématique technique du client. Aide à l'utilisation, résolution à distance de l'incident ou redirection vers le service qualifié.
- Septembre 2011 à Mars 2017:
Téléconseillère en Front Office, au près d'un client mobile:
Appel entrants. Prise en charge des clients, résolution de leur problèmes, explications factures, fidélisation des clients par les process, vente de produits et de services, recherche de la satisfaction client.
