Mes compétences :
auditrice
Auditrice qualité
Chef de projet
Qualité
Responsable de comptes
Gestion de projet
Entreprises
Beautify Your Life
- Embellisseuse de vie
2017 - maintenantMise en place et croissance d’un réseau de partenaires indépendants en France et à l’international dans les domaines de la beauté, bien être et bien vieillir
- Elaboration de la stratégie commerciale en collaboration avec notre partenaire
- Anticipation et préparation les lancements de produits innovants (testing des produits auprès des clients et distributeurs)
- Recrutement de candidats, suivi de la montée en compétences et animation des équipes
- Communication digitale, plan marketing
Développement de la vente directe au client :
- Mise en place d’une stratégie spécifique pour les clients au détail
- Développement de la base clients
- Gestion des animations commerciales
- Mise en place d’indicateurs de suivi de la satisfaction client et fidélisation
- Augmentation de la valeur du panier moyen
Assytem - DTSI
- Responsable Relations Client
2009 - maintenantSeptembre 2009 à ce jour :
Responsable Relations Client :
Management d'un contrat de sous traitance informatique :
• Suivi de la qualité de service fourni
• Suivi des SLA et application des engagements lors de comités
• Suivi des relances et réclamations client
Communication / Qualité :
• Interface entre les clients internes/externes et DTSI
• Définition des besoins (services ou biens informatiques) avec les
responsables informatiques.
• Mise en place d'un catalogue de service et niveaux de service
• Mise en place et suivi d'indicateurs internes DTSI
Suivi du budget et refacturation :
• Définition du budget service client et suivi
• Suivi de refacturation des biens et services aux clients internes
Econocom
- Service Unit Manager/Directeur de programmes
Puteaux2008 - 2009Janvier 2008 à Septembre 2009 :
Directeur de Programmes chez le client Sanofi Gentilly (massification)
- Pilotage de prestations à valeur ajoutée (oracle, sap,
coordinations de projets...)
- Elaboration et animations de comités de pilotages, contractuels, ou
techniques avec les responsables client
- Proposition et suivi de plan de progrès
- Management de 27 collaborateurs (dont 11 sous traitants) - réunions
de communication, Entretiens annuels…
- Définition de fiches de missions avec le client en vue des
recrutements de profils recherchés
- Suivi et gestion du P&L et rationalisation des coûts
- Détection de besoins et formalisation des prestations
complémentaires
- Réalisation de documents qualités (PQS, conventions de services,
plan de réversibilité)
- Définition des SLA avec le client
+ gestion de 2 autres comptes clients (management et suivi financier)
fonction tranverse : auditrice qualité interne
Août 2008 à Décembre 2008 : Service Unit Manager
Gestion d'un portefeuille de 11 clients (ca : 160 k€ mensuel)divers secteurs d'activités :
- suivi des clients et détection de besoins
- rédactions des propositions et réponses appel d'offres
- mise en place des solutions techniques proposées
- Suivi et gestion du P&L
- management des équipes en place (entretiens annuels, plan de gestion de carrières, animation et communication...)
Econocom Managed Services
- Responsable Opérationnel de Compte
Puteaux2006 - 2008"Econocom Managed Services" pour le compte Compagnie PMU
(1200 utilisateurs-2500 postes-environnement windows et unix)
D’octobre 2006 à Responsable de compte client :
Aout 2008
- Analyse du besoin client & conseil (Analyse fonctionnelle du besoin, rédaction CDC)
- Propositions commerciales
- Gestion de projets : déploiement, migration, déménagement...
- Participation à l’appel d’offres, et ateliers, soutenances en vue du renouvellement
Manager infogérance (certifiée ITIL) :
- Gestion d'une équipe de 17 techniciens et administrateurs dont deux managers
- Recrutement et accompagnement de 3 personnes
- Elaboration et animation de plans de progrès annuels
- Organisation du support aux utilisateurs
- Animation du reporting auprès des différentes instances du client
- Mise en place de procédures organisationnelles et techniques
- Suivi du P&L
Auditrice qualité interne : audits de deux comptes
Econocom Managed Services
- Responsable Opérationnel de compte
Puteaux2003 - 2006"Econocom Managed Services" pour le compte Compagnie Générale de Géophysique (850 utilisateurs-1200 postes-environnement windows et linux)
Décembre 2003 à Responsable de compte client :
Septembre 2006
- Analyse du besoin client & conseil
(Analyse fonctionnelle du besoin, rédaction CDC)
- Propositions commerciales
- Gestion de projets : déploiement, migration, déménagement...
Manager infogérance (certifiée ITIL)
- Gestion d'une équipe de 4 techniciens
- Mise en place d'indicateurs de productivité de l'équipe
- Elaboration et animation de plans de progrès annuels
- Organisation du support aux utilisateurs
- Animation du reporting auprès des différentes instances du client
- Mise en place de procédures organisationnelles et techniques --> Evolution de l'équipe vers la certification ISO 9001 (Fév 2004)
- Gestion de la maintenance et de la logisitique
Econocom Managed Services
- Responsable Opérationnel de compte
Puteaux2002 - 2003"Econocom Managed Services" pour le compte Métro (groupe agro-alimentaire)
Janvier 2002 à Support informatique VIP & Superviseur helpdesk (env. 60 personnes) :
Décembre 2003
- Gestion des VIPs (dotations support formation)
- Animation fonctionnelle de 7 techniciens
Administration de la messagerie Exchange 5.5 et Windows NT4 pour l’ensemble des utilisateurs METRO – Support Niveau 2 sur l’offre MS Office
Econocom Managed Services
- Chef de projet
Puteaux2000 - 2001"Econocom Managed Services" pour le compte Renault
Octobre 2000 à Chef de projet Organisation
décembre 2001
- Projet d’unification de la messagerie électronique (50 000 utilisateurs concernés)
- Conception et animation des formations
- Présentation de la nouvelle messagerie auprès des utilisateurs
- Tests et recettes de nouvelles versions du produit
Février 1999 à Formation informatique et support utilisateurs
octobre 2000
- Formation
- Conception et organisation des formations Lotus (messagerie, forums…) sur Paris et en Province
- Réalisation de supports pédagogiques office 97 (excel, word, powerpoint...) et animations des formations
- Participation à la mise en place de la charte graphique: mise en ligne sur l'Intranet et formation des utilisateurs
- Support
- Assistance auprès des consultants sur Microsoft Office et autres logiciels métier spécifiques
- Mise en place d'une base de gestion et de suivi des incidents informatiques sous lotus
- Fonction Webmaster (Mise à jour de l'Intranet et conception de pages sur FrontPage)
- Administration de l’outil « Groupware »lotus notes : gestion des utilisateurs (installation Lotus; création de comptes; gestion de certificats…)
BPI group
- Assistante de chefs de projets en organisation & Assistante du Directeur
Paris1993 - 1999 Septembre 1993 à Assistante de chefs de projets en organisation & Assistante
Février 1999 du Directeur de la ligne de Produit Création d'Entreprise
