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LBk Consulting
- Fondateur ı Business models ı Transfo Digitale ı Expérience Client ı Marketing ı Communication
2018 - maintenant
Si vous avez besoin de structurer, transformer, pivoter, brainstormer, réviser la stratégie, et faire, je suis la personne du "comment" délivrer la vision du dirigeant et/ou du conseil d'administration.
Après plus de 20 ans d'expérience dans différentes tailles d'entreprise, sur tous les sujets touchant au client (marketing stratégique - segmentation, ciblage, positionnement et opérationnel - produits, pricing, distribution, communication ; parcours clients, service client, expérience client), j'accompagne les dirigeants pour leur permettre de prendre le recul nécessaire : diagnostiquer et challenger le status quo, formaliser vision et stratégie, construire le plan de mise en oeuvre opérationnel marketing et digital, voire le piloter avec leurs équipes et les prestataires adéquats.
Votre start-up est en forte croissance et a besoin d’accompagnement dans la structuration et le « scale-up » ? Votre entreprise a besoin d’être accompagnée dans sa transformation digitale ? Vous souhaitez innover mais ne savez pas comment commencer ? Vous avez une nouvelle idée de produit ou service, mais vos équipes, focalisées sur le business actuel, n’ont pas le temps de la développer ? Vous souhaitez un oeil neuf sur la gestion de votre acquisition et fidélisation client ? Vous voulez vous développer à l’international ?
J’accompagne les entreprises sur la croissance de la topline (efficacité commerciale, création de nouveaux business models, stratégie go-to-market, fidélisation et relation clients, audit des pratiques marketing & comms et recommandations, etc.) et sur une meilleure maîtrise des coûts (efficacité opérationnelle en marketing, ventes, services clients, etc.)
Parlons-en !
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Groupe Pichet
- Directeur Marketing, Communication & Innovation
Pessac
2017 - 2018
En charge du marketing stratégique, marketing relationnnel, marketing digital (stratégie et exécution), Marque et Communication (y compris interne), Expérience client et service client de toutes les Business Units (promotion immobilière, foncière, administration de biens, résidences étudiantes, résidences senior, appart'hotels...)
• Définit et pilote les plans de comm 360 (off et online, RP, points de vente, etc.= pour tous les produits : programmes immobiliers (vente et location, administration de biens, résidences de tourisme, hotels, résidences étudiantes, foncière patrimoniale (bureaux et commerces).
• Définit et pilote le déploiement des points de présence physique (concept des agences, signalétique d'approche et d'enseigne, concept du retail park "Les Océanides", campagnes web-to-store, présence management, etc.)
• Pilote les programmes de transformation digitale, Data, et marketing
• Pilote l'Innovation ; définit les nouveaux business models des services de demain (conciergerie, logement connecté, etc.) ; pilote les partenariats dans l'éco-système de l'Open Innovation et les relations avec les start-ups
• Définit et pilote les développements des outils digitaux
• Definit et pilote le marketing digital (stratégie et exécution)
• Gère la génération de leads et la prise de rendez-vous pour les équipes commerciales
• Définit et pilote les parcours clients (y compris digitaux)
• Construit et pilote le Service Client nouvellement créé
• Définit et gère les guidelines de marque et de création ; gère le studio interne
Equipe de ~130 personnes
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Reed Expositions France
- Chief Marketing and Sales Officer
2015 - 2016
50 salons - 18 secteurs économiques
18 000 entreprises exposantes (OJS 2014) - 1,22 million de visiteurs (OJS 2014)
59 sites internet - 69,1 millions de pages vues
Pour tous les salons et secteurs, en charge des programmes de Transformation Data et Digital, du marketing stratégique, marketing client (exposants et visiteurs), marketing relationnnel, marketing digital (stratégie et exécution), Marque et Comm Corporate (y compris interne), programme d'Excellence Commerciale, Expérience client et service client.
Equipe de ~60 personnes
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Aldebaran Robotics
- Executive VP - Chief marketing Officer
Paris
2014 - 2015
Marketing stratégique, marketing produit, marque, communication, digital, affaires publiques et lobbying (France et EU) - Porte-parole officiel pour les événements médias et business
- gestion de l'événement de lancement de Pepper (avec SoftBank)
- lancement de la plateforme de e-commerce : site, process et scripts de service clients, marketing digital acquisition et conversion
- lancement des produits dérivés Nao (figurines, t-shirts, carnets ; cf vidéos ci-dessous)
- re-lancement de la BU Events Nao
- RP Aldebaran, Pepper, Nao et fondateur
- lancement des Ateliers Aldebaran (Paris, Tokyo)
- communication interne sur les 4 bureaux (Paris, Shanghai, Boston, Tokyo)
Equipe : ~35 personnes dans 4 équipes, y compris in-house création et design produit
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Orange
- VP Deployment & Coordination, Orange Horizons
Paris
2012 - 2014
En charge du Marketing et de la Communication pour une nouvelle entité du groupe Orange qui cherche à explorer les opportunités B2C sous la marque Orange dans les pays où le groupe n’a pas d’infrastructures réseau. Également en charge de la coordination avec le groupe Orange (pays, Comm. Groupe, Marketing Groupe, entité Audience, etc.) :
• Définit et gère le programme d’adhésion des pays Orange B2C
• Définit et gère le marketing mix et le marketing digital pour toutes les activités du nouveau projet, et gère la Communication (Corporate et commerciale) pour toutes les activités et tous les pays
• Identifie, négocie et gère les partenariats de distribution avec Nashua Mobile (Afrique du Sud) et Optimus (Portugal) : négociations commerciales, définitions des corners (architecture et catalogue produits et services), gestion du projet de déploiement y compris les parcours clients, les formations des vendeurs, la documentation commerciale, etc.
• Définit, lance et gère le P&L de la ligne d’activité “International Airtime Transfer” : définition du business plan, recherche de partenaire, négociation, lancement de la plateforme e-commerce
Porte-parole officiel (media et business) ; gestion de l'agenda CEO (speeches et presse)
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Orange
- Business Development and Communications Director, Parn
Paris
2008 - 2012
Parnasse est le programme haut-de-gamme d'Orange France
• Identifie, négocie et gère les partenariats stratégiques : développe les opportunités de business croisés, les offres couplées de telco et non-telco, fait croître les ventes des produits et services
• Recrute de nouveaux clients : développe les outils et moyens de développement de la notoriété de la marque, et augmente la valeur de la marque en cohérence avec le segment du luxe, développe les opportunités de vente de Parnasse pour les Comités Éxécutifs, les clients particuliers, les clients Orange Business Services, les offres sur-mesure
• Identifie et gère les canaux de distribution internes (boutiques Orange et clients Business) et externes (partenariats)
• Créé et gère les outils de communication et d’aide à la vente
• Gère toute la communication (Relations Presse et Publiques, Événementiel, CRM, éditorialisation site Web, etc.)
Porte-parole officiel (media et business)
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Orange, groupe France Télécom
- Sponsorship, Partnerships, Media Relations and Events Director
Paris
2006 - 2008
Pour les activités B2C d'Orange en France (fixe, internet, TV, mobile, distribution, renseignements) :
- en charge des activités de sponsoring et partenariats, y compris plans d'activation
- en charge des Relations Presse Produits et Services
- en charge de l'événementiel et des Relations Publiques
Résultats :
• Définit la stratégie Sponsoring France : cibles, objectifs, contraintes, négociations, plans d’activation – après rebranding (besoin de rationalisation)
• A lancé avec succès le département Relation Presse Produits et Service France – retombées x10 en 1 an
• A lancé avec succès l’agence événementielle interne – 250 événements gérés par an
• Organisation de la Coupe du Monde de Rugby 2007 (sponsor)
• Réorganisation complète de l'équipe : fusion de 4 départements - définition des rôles et périmètres, gestion des transferts de personnes, etc.
Équipe de ~50 personnes
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France Télécom
- Content & Support Services Purchasing Director
Paris
2003 - 2006
• Participe à l’équipe qui a mené le pitch Agences de Pub en 2006 (rebranding de toutes les activités B2C du Groupe en Orange) – aux côtés de 3 membres du Comex
• Rationalise le portefeuille des agences média et les améliorations de process afférentes, menant à 10% de gains, rationalise le portefeuille de production de contenu menant à 10% de gains
• Achète de nombreuses commodités au niveau Monde : 20% gains en Études de marché, 30% de gains sur les objets promotionnels, 15% de gains en Événementiel…
• Dirige l’équipe VOD (contrats Warner Brothers, Fox, etc.) menant à bien les premiers contrats avec les « majors » de Hollywood pour le Groupe
Dépenses couvertes : ~3.5Bn€
Equipe de ~40 personnes
Avant cela, en charge des achats Contenus, Marketing et Communications pour le groupe : définition de stratégie sourcing, négociations de contrats, etc.
Le périmètre inclut la stratégie achat d'espace, les agences de pubs, les agences de communication financières et lobby, le sponsoring, les agences de marque / identité visuelle, les événements, les études de marché, les objets promotionnels, le contenu (sports, VOD, etc.)...
Dépenses couvertes ~1.5Bn€
Equipe de ~15 people
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AT Kearney
- Consultante senior puis Manager
Paris
2000 - 2003
Consulting en stratégie, Marketing & Comm, Sourcing...
Secteurs: Média, Distribution, FMCG, Santé (secteur privé), ...
Exemples de mission
• Amélioration de l’efficacité de la coordination Marketing pour un VPCiste européen
• Amélioration de l’efficience du coût de contenu dans le secteur Presse
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Rohm & Haas
- Marketing Manager Europe
1998 - 2000
European Market Manager, Détergents, France 1999 – 2000
• Développe le segment, la stratégie e-business et l’architecture du site Web. Gère les lignes de produits pour les produits existants – rationalisation de portefeuille après fusion, coordination et pilotage des plans de communication et de promotion pour les activités Tablette Monde.
European Market Development Manager, Plastics Additives, UK 1998 – 1999
• Développe les comptes-clés multinationaux et relations avec les fournisseurs.
