Laura CUCCHIETTI

En résumé

Entreprises

• Elis - Responsable comptes clés

  Saint-Cloud 2017 - maintenant

• Blog "Le monde en sac" - Projet personnel - Tour du Monde en sac à dos

  2016 - 2017 Découverte pendant un an de différentes cultures : 14 pays traversés.
  - Entretien d'un blog (www.blog.lemondeensac.com) et des réseaux sociaux associés (Twitter, Facebook, Instagram)
  - Gestion de budget restreint
  - Missions de volontariat
  - Création d'un planificateur de voyages
  
  

• Restalliance - Responsable Grands Comptes Régionaux

  Lyon 2014 - 2016 Création de poste
  - Définition et mise en place de la fonction Responsable Grands Comptes Régionaux
  - Construction d'une relation de confiance / de partenariat avec les clients
  - Identification des enjeux clients pour déterminer quelle solution proposée dans une approche de conseil
  - Création d’outils de reporting sur-mesure pour faciliter le suivi des établissements par le client et en interne.
  - Préparation et présentation de points trimestriels / annuels à la direction Client et Restalliance
  - Coordination des services internes pour assurer le suivi des projets
  - Veille concurrentielle et centralisation d'informations issues du terrain
  - Négociation des hausses tarifaires annuelles

• Groupe Casino - Charge de développement R2C - Santé

  Saint-Étienne 2013 - 2014 Création de poste
  - Définition d'une stratégie de développement commercial pour 4 départements
  - Identification des besoins du prospect et rédaction d'offres commerciales
  - Veille concurrentielle

• Medirest - COMPASS - Apprentie responsable développement

  2011 - 2013 - Rédaction et présentation d'offres commerciales aux prospects
  - Négociation avec le client
  - Rédaction des contrats
  - Audit de sites
  - Participation à la création de nouveaux service dans le domaine de la santé
  - Prospection et prise de rendez-vous
  

• Ritz Paris - Agent de réservation

  2011 - 2011 Ayant très souvent eu des postes en backoffice, j'ai choisis une expérience professionnelle de 6 mois au sein de l'équipe des réservations du Ritz Paris afin d'apprendre à mieux gérer les relations clientèles.
  
  Principales missions:
  - Accompagnement des clients dans leurs diverses demandes (billet de théâtre,, location de véhicule...)
  - Gestion des plaintes clients
  - Apprentissage des techniques de up-selling et des standards des réservations d'un palace
  - Enregistrement des réservations via téléphone, fax, GDS

• Chrissima Tours - Sorrente, Italie - Responsable web et VIP

  2010 - 2010 Mars-Août
  
  - Optimisation du site internet pour une meilleure visibilité
  - Mise en forme du catalogue 2011 en français, anglais et italien
  - Création de nouveaux itinéraires VIP
  - Recherche de nouveaux partenaires et négociation des contrats (hôtels, transporteurs, restaurants...)
  - En charge des clients VIP (assistance 24/24 durant la totalité de leur voyage)
  - Préparation des outils de communication pour les salons et les foires
  - Représentation de l agence durant les Salons

• Ryerson University - Toronto, Canada - Etudiante en échange universitaire

  2009 - 2009 Janvier-Mai
  
  - Project management
  - Organizational behaviour
  - Consumer behaviour
  - Finance

• Cringletie House 4* - Peebles, Ecosse - Responsable communication

  2009 - 2009 Juin-Novembre
  
  Missions principales
  - Analyse et mise en place d'une nouvelle stratégie de vente pour le restaurant
  - Création de publicités à paraître dans le journal régional.
  - Organisation d'un gala de charité
  - Création de nouveaux packages
  - Entretien du site web de l'hôtel et vérification de ceux de nos partenaires (booking, lateroom...)
  - Création de supports et représentante de l'hôtel pour les salons et foires

• Cruise'n Fly (Monaco) - Responsable web

  2008 - 2008 Juin -Août
  
  - Analyse des besoins de l'entreprise et de son cœur de cible
  - Création de A à Z du site web grâce à la plateforme SPIP
  - Formation de mon successeur à l'entretien du site
  - Guide pour les visites des bateaux de croisières de luxe

• Hotel du Mirage 4* - France - Réceptionniste

  2007 - 2007 Juin/Juillet
  
  - Check in et chek out des clients
  - Prise en charge des demandes particulières et des plaintes des clients
  - Coordination des différents départements pour les arrivées de séminaires
  - Fermeture de la caisse
  - Organisation des tours de nettoyage

Formations

• Essec IMHI

  Cergy Pontoise 2011 - 2013 Spécialisation en e-commerce

• Ecole Praticiens Commerce International

  Cergy Pontoise 2006 - 2010 Spécialisation en Marketing BtoB et logistique

• Lycée Maintenon (Hyeres)

  Hyeres 2003 - 2006

Réseau

• Aurélie VERMESSE

• Benoit PAUC

• Edouard ALLAIN

• Jean DUPREY

• Louis BATAILLE

• Matilde SIBOTTIER

• Samuel MAS

• Sébastien MATIAS

• Xavier GUILLOU