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Laura CUCCHIETTI

Saint-Cloud

En résumé

Mes compétences :
Internet
Prospection commerciale
Marketing
Excel
Powerpoint
Restauration
Luxe
Tourisme
Anglais avancé
Relation client
Management
Communication
Organisation

Entreprises

  • Elis - Responsable comptes clés

    Saint-Cloud 2017 - maintenant

  • Blog "Le monde en sac" - Projet personnel - Tour du Monde en sac à dos

    2016 - 2017 Découverte pendant un an de différentes cultures : 14 pays traversés.
    - Entretien d'un blog (www.blog.lemondeensac.com) et des réseaux sociaux associés (Twitter, Facebook, Instagram)
    - Gestion de budget restreint
    - Missions de volontariat
    - Création d'un planificateur de voyages

  • Restalliance - Responsable Grands Comptes Régionaux

    Lyon 2014 - 2016 Création de poste
    - Définition et mise en place de la fonction Responsable Grands Comptes Régionaux
    - Construction d'une relation de confiance / de partenariat avec les clients
    - Identification des enjeux clients pour déterminer quelle solution proposée dans une approche de conseil
    - Création d’outils de reporting sur-mesure pour faciliter le suivi des établissements par le client et en interne.
    - Préparation et présentation de points trimestriels / annuels à la direction Client et Restalliance
    - Coordination des services internes pour assurer le suivi des projets
    - Veille concurrentielle et centralisation d'informations issues du terrain
    - Négociation des hausses tarifaires annuelles

  • Groupe Casino - Charge de développement R2C - Santé

    Saint-Étienne 2013 - 2014 Création de poste
    - Définition d'une stratégie de développement commercial pour 4 départements
    - Identification des besoins du prospect et rédaction d'offres commerciales
    - Veille concurrentielle

  • Medirest - COMPASS - Apprentie responsable développement

    2011 - 2013 - Rédaction et présentation d'offres commerciales aux prospects
    - Négociation avec le client
    - Rédaction des contrats
    - Audit de sites
    - Participation à la création de nouveaux service dans le domaine de la santé
    - Prospection et prise de rendez-vous

  • Ritz Paris - Agent de réservation

    2011 - 2011 Ayant très souvent eu des postes en backoffice, j'ai choisis une expérience professionnelle de 6 mois au sein de l'équipe des réservations du Ritz Paris afin d'apprendre à mieux gérer les relations clientèles.

    Principales missions:
    - Accompagnement des clients dans leurs diverses demandes (billet de théâtre,, location de véhicule...)
    - Gestion des plaintes clients
    - Apprentissage des techniques de up-selling et des standards des réservations d'un palace
    - Enregistrement des réservations via téléphone, fax, GDS

  • Chrissima Tours - Sorrente, Italie - Responsable web et VIP

    2010 - 2010 Mars-Août

    - Optimisation du site internet pour une meilleure visibilité
    - Mise en forme du catalogue 2011 en français, anglais et italien
    - Création de nouveaux itinéraires VIP
    - Recherche de nouveaux partenaires et négociation des contrats (hôtels, transporteurs, restaurants...)
    - En charge des clients VIP (assistance 24/24 durant la totalité de leur voyage)
    - Préparation des outils de communication pour les salons et les foires
    - Représentation de l agence durant les Salons

  • Ryerson University - Toronto, Canada - Etudiante en échange universitaire

    2009 - 2009 Janvier-Mai

    - Project management
    - Organizational behaviour
    - Consumer behaviour
    - Finance

  • Cringletie House 4* - Peebles, Ecosse - Responsable communication

    2009 - 2009 Juin-Novembre

    Missions principales
    - Analyse et mise en place d'une nouvelle stratégie de vente pour le restaurant
    - Création de publicités à paraître dans le journal régional.
    - Organisation d'un gala de charité
    - Création de nouveaux packages
    - Entretien du site web de l'hôtel et vérification de ceux de nos partenaires (booking, lateroom...)
    - Création de supports et représentante de l'hôtel pour les salons et foires

  • Cruise'n Fly (Monaco) - Responsable web

    2008 - 2008 Juin -Août

    - Analyse des besoins de l'entreprise et de son cœur de cible
    - Création de A à Z du site web grâce à la plateforme SPIP
    - Formation de mon successeur à l'entretien du site
    - Guide pour les visites des bateaux de croisières de luxe

  • Hotel du Mirage 4* - France - Réceptionniste

    2007 - 2007 Juin/Juillet

    - Check in et chek out des clients
    - Prise en charge des demandes particulières et des plaintes des clients
    - Coordination des différents départements pour les arrivées de séminaires
    - Fermeture de la caisse
    - Organisation des tours de nettoyage

Formations

Réseau

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