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Cabinet de courtage Prèst
- Gestionnaire crédit immobilier
2018 - maintenant
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GLS France
- Assistante commerciale
Toulouse
2014 - 2017
Direction commerciale - Région Sud Ouest
* Standard téléphonique régional (21 départements), traitement des demandes prospects/clients par mail et téléphone
* Gestion du courrier, mise en place de communications régionales à l'attention des clients (e-mailing et publipostage) : relances commerciales, nouveautés produits, modifications contractuelles, hausse tarifaire
* Support commercial et administratif - 3 à 5 commerciaux terrain, env. 350 clients BtoB
* Suivi des agendas et des performances de l'équipe commerciale, saisie informatique de l’activité, enrichissement du crm, reporting auprès de la direction, participation aux réunions commerciales
* Préparation des rendez-vous, élaboration des propositions commerciales et appels d'offres, création de documents commerciaux
* Gestion des contrats et suivi des dossiers clients, gestion des encours et litiges clients, préparation des audits qualité
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Europcar
- Chargée de clientèle
Montigny-le-Bretonneux
2014 - 2014
Aéroport International Toulouse Blagnac
* Accueil et prise en charge physique et téléphonique d'une clientèle française et étrangère, gestion des litiges clients
* Gestion des réservations et du back office : devis, contrats, facturation ;
* Gestion de la flotte de véhicules : suivi des mouvements, préparation, entretien
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Essilor
- Conseillère commerciale
Charenton-le-Pont
2014 - 2014
Distribution de verres ophtalmiques - Centre de relation clients
* Interface entre les clients, le service technique et la direction
* Réception d'appels: informations techniques et conseils, prise de commandes, suivi des dossiers clients
* Emission d'appels : prospection, relances commerciales, participation aux campagnes de télémarketing dans le carde du lancement d'un nouveau produit
* Saisie des commandes et gestion du back office : facturation, livraison, contact transporteurs
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Manuli Fluiconnecto
- Assistante commerciale
Carquefou
2013 - 2013
Distribution d'équipements pneumatiques
* Interface entre les commerciaux, la direction et les services technique/qualité/logistique/comptabilité
* Support administratif de 7 commerciaux terrain, enrichissement du crm, reporting auprès de la direction
* Saisie des commandes, suivi des dossiers clients et gestion du back office : facturation, livraison, contact transporteurs
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« SNCF »
- Assistante marketing en alternance
2012 - 2013
Unité Opérationnelle Pays de La Loire - Service Animation commerciale
* Création de notes et journaux internes, de comptes rendus, de supports de présentation et de supports commerciaux destinés au personnel
* Organisation et animation de réunions, de forums d'information à travers la région et d'une formation en interne
* Mise en place d'études qualitatives et quantitatives :
- benchmarking interne et externe
- mesure de l'évolution de la satisfaction clients
- création d'un questionnaire auto administré et mise en place d'entretiens individuels semi-directifs
- étude de la perception des salariés concernant leur métier et leur relation avec la clientèle au quotidien
- création d'une grille d'observation permettant de mesurer la qualité de service fournie par l'entreprise
- collecte, traitement et analyse des données recueillies
- mise en place d'actions correctives sur le court/moyen terme, proposition d'actions sur le long terme
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Le Voyage à Nantes
- Hôtesse polyvalente
Nantes
2012 - 2012
Site culturel des Machines de l’Île
* Accueil et information des visiteurs français et étrangers
* Billetterie
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Free Dom - Services à domicile
- Assistante commerciale et événementiel (stage)
Nantes
2011 - 2011
* Mise en place de campagnes de communication hors média et d'outils d'information et de fidélisation de la clientèle (flyer, mailing, e-mailing)
* Réorganisation et mise à jour des dossiers du personnel
* Organisation d'une soirée événementielle et d'un jeu concours pour les 6 ans de la société
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Emulsion
- Assistante chef de projet (stage)
2011 - 2011
Accompagnement et expertise culinaire
* Création d'une plaquette commerciale et d'outils d'aide à la vente (trame d'entretien, réponses aux objections) dans le cadre du lancement d'un nouveau produit (kit HACCP pour les restaurateurs)
* Création et enrichissement d'une base de données prospects, recherche de fournisseurs, prospection téléphonique
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Agence Immobilière La villa Canclaux
- Assistante administrative et commerciale (stage)
2011 - 2011
* Secrétariat physique et téléphonique
* Gestion administrative du parc locatif, saisie et diffusion d'annonces, visite de biens
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« Maison du monde » - « Tel and Com » - « La Halle aux vêtements »
- Conseillère clientèle
2009 - 2010
Conseil client, vente, encaissement, merchandising, prospection téléphonique
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Evénementiel et restauration traditionnelle
- Serveuse en restauration - bar
2006 - 2009
Encaissement et gestion de fond de caisse, gestion des stocks, ouverture-fermeture, service, participation à divers événements : congrès, manifestations professionnelles, réceptions,…
