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Laura FERREIRA

Antony

En résumé

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Entreprises

  • ETAI - Responsable Administration Des Ventes et Relation Clients

    Antony 2006 - maintenant Service Administration Des Ventes (management 7 personnes):
    Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application
    Coordonner l'activité du service, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'évolution
    Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs du traitement de l’ensemble des bons de commandes

    Service Relation Clients (management 12 personnes):
    Elaborer ou faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
    Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
    Elaborer et conduire des ateliers de formation pour les métiers de service clients
    Aide à la réalisation du cahier des charges du site Internet
    Equiper l’équipe d’outils permettant d’optimiser leur travail (CRM, SVI, dématérialisation des bons de commandes, casques sans fils..)

    Service Logistique (management 1 personne):
    Contrôle du budget logistique (1,2 millions d’euros)
    Négociation tarifaires et des conditions contractuelles
    Lancement d'appels d’offres chez nos différents prestataires (logisticien; prestataire de duplication des CD, imprimeurs..)
    Suivi et contrôle de la qualité de service de nos prestataires

  • CHALANDISE - Responsable Relation Clients

    2003 - 2006 Fidéliser la clientèle.
    Développer de nouveaux marchés.
    Responsable des achats auprès des fournisseurs et négociation des tarifs.
    Chargée du développement commerciale (mailings, prospection..)
    Suivi et optimisation logistique.
    Rédaction de dossiers en réponse aux appels d'offres.

  • PAGE PERSONNEL - Chargée de Recrutement

    Neuilly-sur-Seine 2001 - 2003 En charge du recrutement des candidats dans le secteur financier.

  • STOCK GAMES - Responsable Communication

    1999 - 2001 Promouvoir les offres de l'entreprise.
    Gérer la communication dans les différents médias.
    Développer les ventes et la notoriété de l'enseigne.
    Management d'une équipe.
    Suivi et contrôle des ventes.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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