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Laura LEHMANN

Toulouse

En résumé

Diplômée d'un DUT techniques de commercialisation et d'une licence LEA (anglais/mandarin), j'intègre une école de commerce en master que je choisis de faire en alternance.

J'ai à mon actif de nombreuses missions sur différents secteurs et notamment les entreprises telles que Hertz, Toshiba, CGI.

J'ai effectué une année d'études en Chine dans la région de Tianjin (Université des Langues Étrangères) pour renforcer la pratique du mandarin et maîtriser la langue.

Je souhaite m'investir dans une entreprise internationale (secteurs marketing, développement international, achats) qui recherche des collaborateurs dynamiques, faisant preuve d'ouverture d'esprit et d'initiatives.

Je suis opérationnelle sur des postes en tant que chargée de clientèle, consultante support.

TOEIC : 830
HSK 4

Mes compétences :
Création de supports de communication
Microsoft Office
Enquètes de satisfaction
Service client
Travail en équipe
Vente
Prévention et secours civiques
Service client au téléphone
SAP MM
Gestion des conflits
Support utilisateur

Entreprises

  • SPM International - Chargée de développement à l'export en contrat de professionnalisation

    Toulouse 2015 - maintenant - Développe les réseaux de clients sur les zones de vente suivantes : Norvège, Suède, Pologne, Allemagne, à l’aide d’études de marché et de contacts avec les agences UBIFRANCE locales.
    - Recherche de nouveaux projets sur les pays où nous sommes présents.
    - Analyse de la concurrence.

  • Voir Madagascar Autrement - Bénévole Trésorière

    2015 - maintenant Le but de notre association 1901 est de vous faire découvrir des facettes de cette merveilleuse Ile de Madagascar. Cela concernera ses paysages, sa culture, son peuple dans sa diversité, son milieu avec sa faune et sa flore.

    Notre association se veut également active. En effet, nous mènerons aussi des actions depuis la France, en Haute Garonne, pour faire découvrir cela aux enfants tout comme aux adultes au travers de manifestions locales en y associant quand ce sera possibles les communautés malgaches.

    Ces actions nous permettrons de mettre en place des initiatives pour aider tant que nous pourrons les enfants de cette ile au travers d'actions éducatives ou de formation par exemple, en collaboration avec nos organismes partenaires localisés dans l'Ile.

  • CGI - Consultante support

    Casablanca 2015 - 2015 - Support niveau 1 de l'application gestion des achats et approvisionnements du client AIR FRANCE.
    - Chargée de la coordination de l'ensemble des corps de métiers impliqués afin de résoudre les incidents identifiés.
    - Prise en charge des appels clients, utilisation de SAP MM, qualification et analyse des problèmes, propositions de solutions

  • Hertz -  Chargée de clientèle

    Montigny-le-Bretonneux 2014 - 2014 Rattachée au responsable de l'agence, j'étais représentante de la marque Hertz en fournissant un service professionnel, efficace, rapide et de qualité auprès de la clientèle.
    Missions:
    -Rédaction et saisie des contrats de location.
    -Maximiser le chiffre d'affaires en développant les ventes des produits et services Hertz
    -Offrir la meilleure prestation possible auprès des clients.
    -Contrôle des véhicules au retour : relationnel client, traitement professionnel et autonome des réclamations.
    -Gestion de la flotte automobile.
    -Fournir un service clientèle complet par téléphone et au comptoir.
    -Suivi administratif de l'agence
    -Prise en charge de la satisfaction client

  • TOSHIBA - Stagiaire

    Puteaux 2010 - 2010 Organisation de l'événement "Grenelle de l'impression responsable" du 3 juin 2010

  • Florescence Events - Projet tuteuré en partenariat avec l'université

    2009 - 2009 -Création de supports de communication
    -Analyse étude de marché
    -Analyse de la concurrence
    -Etude de satisfaction

Formations

  • Campus IGS - Ecole De Commerce ICD Visé À Bac +5

    Blagnac 2015 - 2016 Master 1

    Cycle master spécialisant et professionnalisant en alternance (1 semaine de cours par mois)

    Première année du cycle Master, spécialisation Développement.
    - Business planning, advanced project management, international business law, design management etc..
    - Modélisation et analyse de données avec Excel, Rethinking business models, etc..
    - Projets applicatifs : challenge entreprise, business

  • Université De Toulouse - Jean Jaures

    Toulouse 2014 - 2015 Licence

    -Compétences fondamentales en marketing
    -Analyse développement commercial des marques et produits
    -Compétences communicationnelles liées au monde de l’entreprise
    -Maîtrise des documents exports ; acquisition des techniques du commerce international ; chaîne documentaire import-export ; offre commerciale

  • Tianjin Foreign Studies University

    Tianjin 2012 - 2013 Apprentissage du chinois: compréhension orale et écrite; compréhension de textes; études grammaticales et lexicales; expression orale.
    HSK 4 (niveau B2)

  • Université De Toulouse - Jean Jaures

    Toulouse 2010 - 2012 DEUG Langues étrangères appliquées Anglais/Chinois

    Enseignement fondé sur les stratégies d'entreprises, la prospection des marchés internationaux, l'administration des ventes export (ADVE), le marketing et sans oublier un enseignement en anglais commercial et mandarin.

  • IUT Paul Sabatier

    Toulouse 2008 - 2010 Savoirs en connaissance de l'entreprise et son environnement juridique, économique et social.
    Formation approfondie en marketing, commerce et vente.
    Savoir-faire: études de marché, techniques de négociation, actions de communication commerciale, management de projet, maîtrise de supports modernes de communication et de traitement de l'information.

Réseau

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