Antony2010 - maintenantManagement de deux services, l'Administration des Ventes et la Télévente SDR, au sein de la Direction Commerciale de Pomona PassionFroid PACA.
Service Administration Des Ventes (4 personnes) :
- Production des tableaux de bord pour la Direction Régionale et des statistiques clients.
- Gestion de la tarification de l’ensemble des clients de la région (pilotage des hausses tarifaires, contrôle des marges).
- Administration de la base Clients (validation ouvertures comptes, modifications, clôtures).
- Traitement des Marchés Publics (réponse appels d’offres, notifications, cotations, révisions).
- Interface entre le réseau commercial et les services administratifs régionaux et nationaux.
- Réorganisation des tâches du service suite à la migration d’AS400 vers SAP.
Service Télévente spécialisé Clients Sociétés De Restauration (5 personnes) :
- Prise des commandes de l’ensemble des clients SDR, traitement des réclamations.
- Pilotage des indicateurs de performance de la Télévente.
- Animation des comités de pilotage régional client, suivi de la relation avec les clients.
2005 - 2010Au sein de la Direction Financière Opérationnelle :
- Développement et suivi du reporting commercial destiné à la Direction Commerciale et Générale et aux managers du réseau.
- Réalisation d’analyses statistiques pour la Direction : Bilans d’activité clients / Analyses financières visant à optimiser les coûts de l'entreprise / Simulations (Benchmark sur le système de rémunération, impact nouvelles grilles tarifaires etc).
- Réalisation de divers projets de Contrôle de Gestion et Administration des Ventes : Création de la ScoreCard Adrexo (outil de pilotage des performances de l’entreprise) et déploiement à chaque niveau opérationnel de l’entreprise, Enrichissement Fichier Client, Mise en œuvre d'une interface Web d'interrogation des Statistiques Commerciales pour la force de vente.
2003 - 2004LINCOLN – Société de service et de conseil proposant des prestations d’ingénierie en informatique décisionnelle et d’étude statistique dans le domaine du datamining
1) Prestation chez MEDIAPOST (filiale du Groupe La Poste) – Montrouge :
Dans le cadre du rachat de la société DELTA DIFFUSION par MEDIAPOST, mutualisation des SI.
2) Prestation chez CEGETEL – Paris La Défense :
- Création et automatisation des tableaux de bord pour la Direction Financière, suivi mensuel et présentation des chiffres.
- Ciblage des campagnes marketing CEGETEL sur le parc (pour vente de produits/options).
- Accompagnement de l’équipe en place : formation, conseil, aide au développement.
Centre Hospitalier du Pays d’Aix, Aix-en-Provence
- Observateur médico-économique
2001 - 2002Au sein du Département d'Information Médicale (DIM) :
- Elaboration des rapports annuels basés sur l'activité de chaque service (urgences, services moyen et long séjour...).
- Création d’une rubrique Statistiques sur l’Intranet (tableaux de bord, graphiques) avec mise à jour hebdomadaire automatique.
